БЛОГ / КОММЕНТАРИИ

Специалист поддержки "Делимобиля"

бытовуха

17.05.2019 14:04

Комментарии 51

"Делимобиль" вроде самый массовый.

Самый массовый - Яндекс. По крайней мере, в Москве, за другие города не говорю.

Яндекс.Драйв - 6500 (ноябрь 2018 года)
Делимобиль - 4000 (декабрь 2018 года)
BelkaCar - 2775 (август 2018 года)

Pahin

17.05.19 21:49

0 1

Некоторые карты сервисы-перестраховщики могут не принимать, так как возможно обналичивание краденого, например, хотя я тут не представляю механизма, может кто подскажет.
А вообще, последнее подобное письмо помогает в таких случаях связаться с каким-нибудь ответственным лицом, или это уже их внутренняя оценочная кухня, никому особо уже не интересная?

Sardanapal

17.05.19 19:23

0 0

Это что, у меня не привязывается карта яндекс к яндекс-драйву (а к делимобилю и т.п. наоборот привязывается). Техподдержка драйва думала неделю над ответом:
"К сожалению, привязать эту карту не получится. "

Т.е. это весь ответ. Краткость - сестра таланта.

gaz

17.05.19 19:20

0 0

Ну и что? У меня вот прямо сейчас в Стокгольме их родная арр не приняла Визу. Три раза подряд. Правда я не стал заморачиваться с service, а купил билет в автомате, который эту же Визу принял на ура.

mariupol1963

17.05.19 18:50

0 0

Мне в свое время говорили в службе поддержки Делимобиля (когда еще было нормально пообщаться голосом), что далеко не все карты они принимают (несмотря на поддержку платежных систем). Чем это обусловлено, они не сподобились объяснить. У меня с самого начала была привязана кредитная карта и все работало. Но в один прекрасный момент система отказалась с нее списывать деньги за поездки. В службе поддержки голосом мне заявили, что кредитки они не принимают, только обычные дебетовые карты. Я для погашения задолженности привязал дебетовую и все сразу списалось нормально.
Алекс, в твоем случае, если это не глюк системы, а она глючит у них очень часто, к сожалению, до сих пор, ничем иным как вредительством с картами конкурентов я лично не объясню. То есть политика эквайринга такова, что некоторые карты, несмотря на принадлежность к одной из глобальных платежных систем, отсеиваются их фильтрами.

ArgentumFX

17.05.19 18:30

0 0

Белкакар - ужасно визуально выглядит).
А что до "специалиста Анны" - ну, это еще в Сказке о Тройке было описано: универсальный ответ Выбегаллы любому обратившемуся в комиссию:

"У Выбегаллы был огромный опыт такого рода работы. Он даже изобрел стандартную форму ответа: "Уважаемый(ая, ые) гр…..! Мы получили и прочли ваше интересное письмо. Сообщаемые вами факты хорошо известны науке и интереса не представляют. Тем не менее мы горячо благодарим вас за ваше наблюдение и желаем вам успехов в работе и личной жизни". Подпись. Все. По-моему, это было лучшее из всех изобретений Выбегаллы. Нельзя было не испытывать огромного удовольствия, посылая такое письмо в ответ на сообщение о том, что "Гр. Щин просверлил в моей стене отверстие и пускает скрозь него отравляющих газов.""

TimeWaster

17.05.19 16:13

0 8

Делимобиль всё время во всяких скандалах замешан. Начиная с дтп и страхованием когда-то и заканчивая самокатами. Насколько я понял они об имидже не пекутся и клиентоориентированность стремится к нулю. Так что нафиг их)

megazoo

17.05.19 16:10

0 1

У меня с делимобилем вообще не сложилось.
Сначала он упорно отказывался меня регистрировать под предлогом неправильных документов.
При этом каршеринг anytime (это они же) прекрасно меня зарегистрировал. Ну и все остальные сервисы тоже.
Пишу в техподдержку, тем пофиг.
Выясняю, что в службе безопасности делимобиля у меня знакомый работает 😄
Пишу ему, меня за 3 минуты регистрируют, все ок.

Через пару недель захожу в приложение - опять "ваши документы на проверке".
Были посланы лесом и удалено приложение.

И знакомый оттуда еще через пару месяцев с матами уволился 😄

GordeevOV

17.05.19 15:54

0 1

Видимо глюк возникает при переходе "из приложения" на 3d-secure страничку Яндекс-денег. Может попробовать то же самое через браузер? И дать им еще один шанс)

XTunnel

17.05.19 15:50

1 0

Алекс, а что не позвонить им?
Карта яндекса у меня привязана к ним успешно, так что похоже на какой-то глюк, пусть вручную колупают.
Youdrive не принимает их почему-то, остальные без проблем.

У делика хорошие тарифы, кроме ночных и сеть машин сопоставима с яндексом. Явных косяков за всё время не помню (50 поездок+). Грязные машины год назад, это самое страшное что вспоминается.

eugench

17.05.19 15:35

0 0

Карта яндекса у меня привязана к ним успешно

Аналогично. Без проблем работает, как и с "Белкой"

blitzmaker

eugench

17.05.19 19:37

0 0

Делимобиль не надо использовать.

melkiY

17.05.19 15:09

0 1

Делимобиль не надо использовать.

На вкус -на цвет.
ПОльзуюсь только делимобилем, ибо у них сеть (не только мск, но и спб, и КРаснодар, и Нижний).
Пока косяков не было, машин много и не сильно убитые, деньги за бензин возвращают.
Приложение глючное, да. Алексу мб нужно было его перезагрузить.

Illi74

melkiY

17.05.19 15:13

0 0

Приложение глючное, да. Алексу мб нужно было его перезагрузить.

Ясный пень, перезагружал.

Alex Exler

Illi74

17.05.19 15:19

0 1

деньги за бензин возвращают

А кто-то не возвращает?

aldor

Illi74

17.05.19 15:27

0 0

не знаю, пользуюсь уже больше года, никаких претензий к ним нет. Раньше были машины грязные и приложение убогое, но с приходом яндекса, они исправились.

Пользуюсь только ими и яндексом и думаю на данный момент это два каршеринга которые целесообразно использовать. У белки высоковаты цены, и доступность намного меньше - беру только в крайнем случае и не ощущаю никакой прибавки за эти деньги.

eugench

melkiY

17.05.19 15:30

0 0

Обосновал как боженька.

Infund

melkiY

17.05.19 15:46

0 1

Имхо, целесообразно использовать только Youdrive и Яндекс. Потому что, как минимум, только они не парят мозг водителям необходимостью заправлять автомобиль. Ну и у юдрайва смарты, они прикольные.

У делимобиля хороши только тарифы. А поддержка, отношение к клиентам и размеры потенциального геморроя - ужасающи.

Александр Амелькин

eugench

17.05.19 16:11

0 0

только они не парят мозг водителям необходимостью заправлять автомобиль.

*с любопытством* и что водителю нужно делать, когда у этой повозки бенз заканчивается?
Или они на атомных реакторах?

Illi74

Александр Амелькин

18.05.19 00:21

0 0

Помню на Голдкар в Испании написал, с вопросом годятся ли мои права для Испании. Ответили через две недели, мол присылай права, посмотрим. Отправил. Уже скоро год пройдёт, ответа так и нет.

Deryni

17.05.19 14:56

0 0

Молестарил?

Debes

Deryni

17.05.19 15:15

0 0

Уже скоро год пройдёт, ответа так и нет.

Это и есть ответ 😄

xoxol

Deryni

17.05.19 15:28

0 0

То ли дело Госуслуги : Выявлены случаи массовой фальсификации ЭЦП путём повторного использования удостоверяющим центром электронной подписи клиента.
Вжжжжух - и готово.

xoxol

17.05.19 14:54

0 1

Если такой ответ сочинил Специалист, я представляю, КАК там отвечает Дилетант.

xoxol

17.05.19 14:42

0 0

Не иначе у них там нейросеть в службе поддержки.
У Мегафона сейчас такая же херня. По телефону только автоответчик, а через личный кабинет на сайте - бот, выдающий какой-то бред невпопад по ключевым словам.
Будущее наступает, мать его, оптимизация.

Lepkovskiy

17.05.19 14:33

0 4

а через личный кабинет на сайте - бот, выдающий какой-то бред невпопад

О да! Бот там просто волшебный, такой тупой, что я аж минут 15 игрался скармливая ему анекдоты. Какая нафиг нейросеть, если бот в ответ на уточнение запроса тупо повторяет то, что он гнал до этого.

d.gray

Lepkovskiy

17.05.19 14:46

0 2

Причем, бот в мегафоне отвечает, что он реальный человек )))

P.Ru

Lepkovskiy

17.05.19 15:36

0 0

... а через личный кабинет на сайте - бот, выдающий какой-то бред невпопад по ключевым словам..

Пару раз обращался через лк в приложениии, все вопросы решались оперативно. Последний раз правда почти год назад.

DenisSV

Lepkovskiy

17.05.19 15:44

0 0

В мегафоне достаточно сказать боту "Оператор" как будет отвечать реальный человек. Бот да, мегатупой - особенно "доставило", когда на мой вопрос он ответил "Вас не понял, повторите". Что повторить? Копипастом тоже самое ещё раз?

Dimonius

Lepkovskiy

17.05.19 15:44

0 1

Раньше и по телефону можно было вопрос решить. А сейчас везде только тупые боты и автоответчики. Каждый грошик в дом, копеечка рубль бережет, все дела. Яхты нынче дорогие, приходится опсосам на живых операторах в техподдержке экономить.

Lepkovskiy

DenisSV

17.05.19 15:53

0 0

билайновский бот раза с третьего понимает, если повторять. Потом появляется девочка, не очень умная, но хотя бы тупит уже по-человечески.

TimeWaster

Dimonius

17.05.19 16:10

0 0

ВСЕ сотовые операторы в РФ давно уволили всех сотрудников поддержки, насколько мне известно, и наняли аутсорсинговые колл-центры. В результате у так называемой "службы поддержки" нет никакой связи с реально могущими решить проблему людьми.

Я уже несколько лет пытаюсь купить у мегафона симку с мобильным билетом взамен сломавшейся. Служба поддержки не в состоянии сказать когда и где эти симки будут в наличии. У них нет связи со службой логистики.

Такая же фигня у Почты России. У их "поддержки" тоже нет связи с отделениями. С отделениями теперь вообще нет связи - телефоны там упразднили, других средств коммуникации не завели.

Александр Амелькин

Lepkovskiy

17.05.19 16:15

0 2

В результате у так называемой "службы поддержки" нет никакой связи с реально могущими решить проблему людьми.

Неправда же. Другой вопрос что сначала через ботов нужно прорваться, потом как минимум через одного человеческого тупика. Правда, в билайне проходил цепочку и из четырёх, но прошёл, хоть и с матами на третьем тупике 😄

olyx

Александр Амелькин

17.05.19 16:48

0 0

ВСЕ сотовые операторы в РФ давно уволили всех сотрудников поддержки, насколько мне известно, и наняли аутсорсинговые колл-центры.

Не только сотовый. Колл-центр Ростелекома за год меняет 3-4 состава руководства, не говоря про текучку операторов. Вроде и не аутсорсинг, но там реальная жопа. А на обзвон нанимают по принципу "чем дешевле".

Uncle Bob

Александр Амелькин

17.05.19 18:25

0 0

Я уже несколько лет пытаюсь купить у мегафона симку с мобильным билетом взамен сломавшейся.

А что есть "мобильный билет"?

Uncle Bob

Александр Амелькин

17.05.19 18:31

0 0

Гон, меня спокойно переключали на второй круг поддержки, как по техвопросам (параметры соединения железа микротик), так и по финансовым вопросам. Но вот за пробитие сраного голосового бота надо медаль давать. И молоко за вредность.

deusdex

Александр Амелькин

17.05.19 20:06

0 1

Понятия не имею, насчет есть связь или нет связи. Но мою "потерянную" посылку из германии нашли в течении 10 секунд и выдали точный прогноз, когда она будет у меня в отделении.

P.S. Посылку не потеряли, просто ее таможня в 5 вечера 7 марта выпустила, ее просто забыли на таможне.

deusdex

Александр Амелькин

17.05.19 20:08

0 0

С отделениями теперь вообще нет связи - телефоны там упразднили, других средств коммуникации не завели.

Письма же, бандероли, "с уведомлением"...

xoxol

Александр Амелькин

18.05.19 00:52

0 0

Но вот за пробитие сраного голосового бота надо медаль давать.

xoxol

deusdex

18.05.19 00:53

0 2

Ээээ, а карта Яндекс.Деньги входит в платежную систему Виза/Мастеркард?

Skigh

17.05.19 14:27

0 0

Ээээ, а карта Яндекс.Деньги входит в платежную систему Виза/Мастеркард?

Да.
И даже если не входит, в этом случае приложение должно не "зависать" с неизвестным статусом, а четко и кратко сообщать: ваши тип карты не допустим.

Khul

Skigh

17.05.19 14:36

0 14

Мастер.

Alex Exler

Skigh

17.05.19 15:17

0 0

Найдите, пожалуйста, несколько минут, чтобы ответить на вопрос:

Из чистого любопытства: вопрос просто не скопировался или его изначально не было?

Dendr