Учитесь, дети, что такое настоящая забота о клиентах. В Beeline это делать умеют - вот тут увидел.

Нормально, да? С дружеской заботой ваш Билайн пополнит ваш счет с 50-процентной (!) комиссией!

У меня домашний интернет-провайдер тоже ввел услугу - если счет пустой, а должна быть оплата, можно авансом положить 300 рублей на счет, которые вы потом должны погасить в течение трех дней. (Чтобы доступ в Интернет все время был и не прерывался.) Причем они за это ни рубля не берут. Почему? Потому что идиоты. Нет в них такой заботы о клиенте, как у Билайна. Браво, Билайн, бра-во!

Очень здорово и оригинально сделано.

Вчера обсуждали некоего Илью Грошикова, который во имя писульки с "корпоративными ценностями" уволил половину сотрудников и разогнал клиентов, после чего возрадовался, что это подчеркнет его яркую индивидуальность.

Но грошиковы - это еще фигня история, на грош пятаков. Мне как раз подкинули ссылочки на аналогичную историю, где один перец настолько увлекся личностным ростом, корпоративными ценностями и всякими дебильными сан лайтами, что продудукал ни много не мало, а 9 миллиардов долларов. Еще раз. Девять миллиардов долларов. Это вам не Грошиков!

Звать этого перца - Николай Цветков, он был владельцем банка "Уралсиб". Вот эта прелестная история, изложенная в Forbes. Цитата.

К моменту переговоров с РЖД «Уралсиб» не приносил прибыли на протяжении четырех лет, совокупный убыток 2011–2014 годов составил 18,6 млрд рублей по МСФО. Цветков все больше занимался причудливой корпоративной культурой в банке, а не собственно бизнесом. Сотни сотрудников посещали «расстановки» — многочасовые семинары, где искали проблемы корпорации порой по три рабочих дня в неделю, и сдавали тесты на знание книг Сергея Неаполитанского (псевдоним Сан Лайт), которого называют «Донцовой в мире эзотерики». Помимо этого в банке приветствовалось здоровое питание и снижение веса, в специальном кабинете знахарь, воздействуя на активные точки, погружал менеджеров в бессознательное состояние. Отдел кадров при отборе кандидатов использовал нумерологию. Кроме того, Цветков активно внедрял в банке онтологический менеджмент. Осенью 2013 года телеканал НТВ показал сюжет: прокуратура Санкт-Петербурга провела проверку на Императорском фарфоровом заводе, принадлежавшем жене Цветкова Галине, где сотрудники жаловались на насаждение сектантских принципов, а инициатором перемен называли Цветкова.

Вот еще одна статья с подробностями о действиях секты Сан Лайт и о том, как это практиковалось в "Уралсибе".

Вообще поразительно, конечно. Нет, я понимаю, когда на все эти сектанские уловки ведутся молодые дурачки-дурочки, которые еще не нашли себя в жизни. Но когда на это клюют серьезные бизнесмены и начинают собственными руками рушить свой бизнес - вот это я совсем понять не могу.

С другой стороны, мы прекрасно знаем, как многие из них становились "талантливыми бизнесменами", имея соответствующих папу или маму, а тогда чему тут удивляться? Когда ты прям сразу после школы вдруг резко становишься "талантливым бизнесменом", то тут действительно психика как-то слегка плывет и сразу хочется личностного роста, добиться большего, увеличить эффективность за счет корпоративных ценностей (Цветков был уверен, что он этим санлайтовским дерьмом увеличит доходность на 20%), ну и саентология тоже штука интересная, тоже ведь личностный рост, сначала добейся и все такое.

Прочитал очередную историю об изощренном мошенничестве с попыткой получить доступ к банковскому счету и увести оттуда деньги. Там много букв, читать совершенно необязательно, потому что все эти схемы мошенничества, о которых гневно пишут в Сети, обычно проходят очень похоже. Некий человек (автор истории) продает что-то через Интернет. К нему обращается покупатель, который готов вот так сразу немедленно перевести деньги на счет продавца, и он просит номер карты, на который можно перевести деньги. Продавец дает номер карты, после чего ему звонят якобы из банка, выпустившего карту, и сообщают, что это из службы безопасности по поводу отмывания средств, полученных преступным путем, поэтому немедленно сообщите ваше кодовое слово, дату рождения, срок действия, CVV карты, пин-код, код доступа к швейцарскому счету и девичью фамилию вашей матушки, а тогда, возможно, мы разрешим зачислить на ваш счет 15245 рублей, пришедших за продажу смартфона.

Ну, это упрощенно говоря, потому что обычно люди хоть какую-то банальную бдительность проявляют и на совсем дурацкие разводки не ведутся (это шутка, потому что ведутся, да еще как), так что там начинается игра в кошки-мышки и этих звонков происходит несколько штук.

В вышеописанной истории автор этому "покупателю" в ответ на его паспортные данные (поддельные) и скан лицевой стороны карты выслал свои собственные паспортные данные и скан лицевой стороны своей карты - и дальше можно было уже не читать: если тебе идиот комсомолец имя - имя крепи делами своими.

Собственно, зачем я об этом всем пишу. Объясните мне, плиз, каким образом вообще возможны подобные мошенничества? Что, кто-то еще не знает, что на входящий звонок, даже если он действительно из банка, нельзя сообщать вообще никакие сведения?

У меня за всю жизнь было, по-моему, два или три звонка из банка. Все - по поводу того, что я платил карточкой типа как в подозрительном месте и меня просто просили подтвердить, был ли я там. Ну, например, как в случае, когда я в течение дня платил карточкой по очереди в трех разных странах. И в этом случае когда звонит представитель банка, он от меня просит только подтверждения того, я ли платил этой картой или данные карты были украдены.

Свои фамилию-имя, дату рождения и кодовое слово (более ничего) я называю только когда сам лично звоню в свой банк - например, для того, чтобы заблокировать утраченную карту. И все!

Теперь по поводу продаж через Интернет. Вообще обычно, насколько я понимаю, когда ты в России что-то продаешь через Интернет, то с ппокупателем встречаешься лично. Встретился, показал ему вещь, он проверил, отдал тебе деньги.

Ну, хорошо, некоторые до того торопятся продать, что готовы выслать товар почтой. Ладно. Но в этом случае, чтобы обезопасить себя и покупателя, кто мешает стребовать от покупателя предоплату на сумму почтовой отправки, а далее отправить ему это дело наложенным платежом? Ни один вменяемый покупатель не станет совершенно незнакомому человеку сразу переводить полную сумму на карточку - уже понятно, что это может быть только разводом.

Опять-таки, если покупатель так хочет перевести сразу всю сумму на карточку - что мешает дать ему номер "пустой" карточки, заведенной именно для таких целей (и никаких тебе при этом паспортов и лишних данных, вроде срока действия карты), а дальше слать лесом любые звонки якобы от банков и хрен знает от кого?

Но я читаю эти истории и в них люди постоянно, упорно и настырно играют с мошенниками в эти игры. Причем сами за версту чуют, что это разводка, но при этом считают себя самыми хитрожопыми и сидят ждут, когда у них все-таки выведают необходимые мошенникам сведения, потому что - а вдруг он деньги все-таки переведет, и я наконец-то сплавлю мою надувную лодку, которая заколебала валяться в гараже.

Очень мне все это удивительно.

Мне приходит немало писем с просьбами поддержать голосование за отмену так называемого "Закона Яровой".

Однако я в упор не понимаю, что могут дать голосования на Change.org, сайте Васи Пупкина или Леши Экслера.

Единственный сайт, где голосование может на что-то повлиять - это сайт "Российской общественной инициативы". Потому что если там какая-то петиция получает не менее 100 тысяч голосов - этот вопрос по закону обязаны вынести на рассмотрение на федеральный уровнь. Другое дело, что вынести-то вынесут, а отменить - не отменят, но тут хотя бы попытаться можно. А голосования на Change.org не дают ничего, насколько я понимаю.

Поэтому давайте попробуем - вот петиция за отмену этого абсолютно вредительского и совершенно антиконституционного закона. Там уже под пятьдесят тысяч голосов, я уверен, что мы с легкостью наберем там требуемые сто тысяч. Я почти уверен, что они и на сто тысяч голосов положат с большим прибором, как они положили на объяснения всех специалистов о том, что подобный закон принимать совершенно невозможно, но хотя бы попытаемся.

Fuck me sideways! Я не понимаю, как такое возможно!

Мировой рекорд этого года, кстати, говоря. Семилетний ребенок.

Вчера приходит письмо от какого-то пряника с вопросом, сколько стоит на Exler.ru верхнее баннероместо 728х90. По внешнему виду (какой-то мутный псевдоним, мутный адрес с mail.ru и прочие признаки откровенной школоты) сразу хочется спросить что-то вроде "Мальчик, а у тебя денежки-то вообще есть?", но, понятное дело, ничего такого не спрашиваю, а просто пишу сумму и условия.

Сегодня от мальчика получаю письмо, где говорится, что он посмотрел главную страницу моего сайта (раньше, видимо, не смотрел), выяснил, что я - подлый либерал (я ни разу не либерал, но мальчик в таких тонкостях не разбирается), а значит - не видать мне его денежек! Дальше, видимо, должен был следовать сатанинский смех, но как его воспроизвести в письме - мальчик не знал.

Вот так наказал мальчик меня, подлого либерала. Не видать мне мальчиковых денежек.

Вах, пичалька-пичалька.

Совершенно шедевральная статья в "Секрете фирмы" - "Илья Грошиков. Как я потерял работников и клиентов из-за корпоративных ценностей".

Впрочем, поначалу ничего не предвещало. Некий Илья Грошиков, управляющий партнер какого-то там маркетингового агентства "Бла-бла-бла" рассказывает, как ему настолько нечего стало делать, что он принялся изобретать какие-то идиотские "корпоративные ценности". Ровно два месяца он занимался этой херней вместо того, чтобы заниматься делом, в результате чего родил документ, в котором эти ценности были расписаны.

Дальше он этим дурдомом начал доставать собственных работников.

Мы сформулировали корпоративные ценности так: проактивность, ориентация на результат, честность, ответственность, доверие и порядок. Также в кодекс вошли правила поведения в коллективе, ориентиры при выборе клиента, портрет идеального партнёра и список стоп-фраз: «тариф», «мне всё равно», «раскрутка», «это не моя проблема», «могло быть и хуже». Каждый специалист получил экземпляр корпоративного кодекса с авторским хештегом, отражающим главный посыл руководства конкретному сотруднику. Например, #вниманиеокрыляет, #жизньнетолькоработа, #времядействий и другие.

Внимание, билят, окрыляет, ребята! Время, ребята, действий! Главное, ребята, перцем не стареть!

Я представляю, как у него охренели сотрудники. А они реально охренели.

Для решения возникшей проблемы я инициировал специальные встречи, но большинство сотрудников всё равно не хотели делиться своими мыслями: они старались найти правильный ответ и были готовы соглашаться с любым аргументом начальника.

Работал я в одной подобной конторке, где начальником сидел некий мажор, которому настолько было скучно, что он три раза в неделю проводил двухчасовые митинги, где конопатил мозги сотрудникам такой же хренью. Мне-то было пофиг, я там был приходящий консультант и клал я на все эти митинги с большим прибором. А сотрудникам деваться было некуда. Я их очень жалел.

Но вернемся к нашему прекрасному Илье Грошикову. Знаете что он сделал с сотрудниками, которые не стали целовать его в задницу за потрясающий по своей силе документ с хештегами и стоп-словами? Он их уволил. Да-да, у него наблюдаются определенные проблемы с головой, вы правильно подумали.

Во время этих бесед я понял, что 30% наших специалистов не соответствуют корпоративным ценностям: кто-то говорил об этом сам, а кого-то выдавали ответы. Мы приняли решение расстаться с ними. Это был непростой шаг, так как некоторые из них проработали в компании много лет.

Думаете, что он на этом успокоился? Вовсе нет.

Но и после этого оставшиеся специалисты несерьёзно отнеслись к моей рекомендации выучить основные пункты кодекса. Я устроил экзамен на знание материала, и сотрудники провалили его. Скрывать не буду, меня расстроил этот факт. Возможно, сотрудники посчитали кодекс памяткой для новых коллег или показательным документом, не имеющим никакой значимости. Я публично выразил своё негодование и выделил две дополнительные недели на устранение пробела.

Правда, некоторые сотрудники под Грошикова все-таки прогнулись - вместо того, чтобы вызвать санитаров. Ну, оно и понятно, кризис, еще и не такого Грошикова будешь терпеть.

Но дальше началось еще интереснее! Как вы думаете, что стал делать Грошиков после того, как он уволил треть сотрудников? Правильно, начал с этим дерьмом приставать к собственным клиентам. И тут началась самая ржачка.

Наконец, мы сформировали коллектив единомышленников, но нас ждал неприятный сюрприз от потенциальных клиентов, которых мы решили познакомить с корпоративным кодексом. Один из них сказал, что не верит во «всю эту правильную чушь» и готов доказать это делом. Проверять его намерения, как и переубеждать собеседника, мы не стали и просто пожелали удачи в развитии бизнеса по его сценарию.

Я рыдал. Серьезно. Он начал расставаться с клиентами, которые не описались от счастья, прочитав про хештеги и #жизньпрожитьнеполеперейти!

Всё довольно просто, но иногда потенциальные клиенты не воспринимают такой подход и хотят сотрудничать по принципу «кто платит, тот и заказывает музыку». Мы с этим в корне не согласны, из-за чего нам пришлось пожертвовать ещё двумя перспективными контрактами.

Слышь, управляющий партнер. Кто платит, тот и заказывает музыку, дубина. И никакие хештеги с этим ничего сделать не могут!

Мы не обслуживающий персонал или рабочие руки, чтобы давать результат и показывать статистику, не высказывая при этом своего профессионального мнения. Этот клиент стал ещё одной нашей потерей.

Ну, в общем, вот примерно так он клиентов и разогнал. Но я уверен, что какая-то часть ушла самостоятельно: если бы мне пришлось работать с конторой, начальничек которой слегка больной на всю голову, я бы тоже прекратил с ней сотрудничество.

Но вернемся к статье. Что должно быть в конце у этой статьи? Разумеется, Грошиков должен наконец-то осознать, каким идиотом он был, понять это, принять обратно уволенных сотрудников, броситься в ноги к клиентам и уговорить их вернуться обратно. Ну и тогда будет понятно, зачем статья писалась: эдакий бизнес-кейс по поводу того, как начальничек от безделья съехал с глузда, наломал дров, но потом все-таки до него что-то дошло и он попытался исправить ситуацию.

А теперь самое главное. Знаете как статья заканчивается? Цитирую.

Несмотря на все сложности, я всё равно уверен, что корпоративный кодекс принесёт плоды, и горжусь, что, пройдя через сложные обсуждения и споры, мы всё-таки создали корпоративный документ, который подчёркивает нашу индивидуальность.

Все. Занавес. Он разогнал сотрудников, разогнал клиентов, но гордится тем, что он все-таки создал корпоративный документ, который подчеркнул его индивидуальность.

Я давно так не ржал, честное слово. Вот откуда такие фенОмены берутся? Мне просто интересно...

Молодость / Youth

А просто три великих гитариста: Paco De Lucia, Al Di Meola и John Mclaughlin. Концерт 14 декабря 2009 года.

P.S. Интересно все-таки, насколько у них разная техника.