Специалист поддержки "Делимобиля"
Ставлю на смартфон всякие каршеринги. Обычно пользуюсь "Белкакаром" и "Яндекс.Драйвом", но решил также "Делимобиль" поставить - бывают случаи, когда у тех двух машин поблизости нет, а "Делимобиль" вроде самый массовый.
Поставил приложение. Привязываю к нему карту Яндекс.Деньги, которая у меня прекрасно привязалась и к "Белке" с "Яндекс.Драйвом", и ко всяким службам такси. Добавляю карту, ввожу все данные, нажимаю отправить. В приложении переливается кружок, демонстрируя процесс привязки, и больше ничего не происходит. При этом от банка сразу приходит SMS с подтверждением.
Ждал пять минут, десять. Интернет есть, карта рабочая, все нормально. Пробовал еще раза три - все то же самое. Можно было бы попробовать другую карту, но я российскими картами почти не пользуюсь, у меня для рублей только эта Яндекс.Деньги (которую, заметьте все не в России проживающие русскоговорящие, можно заказать дистанционно и получить по почте в любой стране, чем я эти карты очень ценю).
Ну, думаю, пора обратиться к прекрасной службе поддержки "Делимобиля". Пишу письмо:
Зарегистрировался, пытаюсь привязать карту Яндекс Денег - никак. Данные ввожу, от банка SMS с кодом приходит, а в приложении "Делимобиль" переливается кружок, демонстрируя процесс, и больше ничего дальше не происходит. Раз пять пробовал - все то же самое. Карта рабочая, у меня куча сервисов к ней привязаны. Что делать?
Прикладываю скриншот, отправляю. Приходит автоматический ответ:
Номер Вашего обращения - 531715.
Обычно мы отвечаем в течение трёх – пяти дней, но сейчас, в связи с техническими обновлениями сервиса, длительность ответа может быть увеличена. Обратите внимание, если Вы хотите дополнить Ваше обращение, пожалуйста, напишите ответ на это письмо.
Благодарим Вас за понимание.
ОБЫЧНО они отвечают в течение трех-пяти дней?!! Это что - служба поддержки?!! Офигеть не встать.
Ну, ладно, жду. Впрочем, врать не буду, специалист Анна ответила буквально через пару часов. Цитирую ее прекрасный ответ.
Специалист Анна, 14 мая, 11:03 MSK
Здравствуйте!
Спасибо, что Вы выбрали сервис каршеринга «Делимобиль»!
Оплата производится согласно вашему тарифу автоматически с прикрепленной в Личном кабинете банковской карты. Допускается использование только банковских карт платежных систем VISA и MASTERCARD с наличием возможности совершения интернет-платежей. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием самых современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сервиса, вы можете обратится к нам по телефону 8 (800) 234 22 44.
Обращаем ваше внимание, что если в течение 48 часов вы не оплатите счет, вам будет начислена неустойка в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
Спасибо.С уважением,
Специалист Анна
Команда Делимобиль
Огромное спасибо, специалист Анна. Вы мне очень помогли. Катитесь вы с такой поддержкой и таким приложением по улицам красавицы-Москвы, а я буду пользоваться "Белкой" и "Яндекс.Драйвом".
Письмо еще прислали. Постоянно работают, говорят, над качеством обслуживания. Ну, оно и видно.
Уважаемый Клиент,
Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего обслуживания.
Нам хотелось бы узнать Ваше мнение о качестве обработки Вашего обращения по электронной почте. Найдите, пожалуйста, несколько минут, чтобы ответить на вопрос:
