Как дурной сон
Под утро ей приснился дурной сон. Ей снилось, что в ее дом стали привозить кучи каких-то картонных коробок, которые она не заказывала. Она пыталась отказываться принимать их, но у курьеров стоял ее адрес, и они настаивали на том, чтобы оставить эти коробки.
Эти коробки сначала загромоздили ей весь гараж, потом всякие подсобные помещения, и в конце концов стали скапливаться на дорожке, ведущей к дому, и на крыльце, а потом потихоньку заполнили весь дом, и женщина поняла, что она находится взаперти, и что она теперь умрет, заваленная этими коробками.
Сделав над собой усилие, Кей (имя вымышлено) проснулась. Слава богу, ее спальня не была завалена коробками, и она еще могла дышать. Но и гараж был завален коробками, и подсобные помещения, и участок, и дорожка, и даже вход в дом был наполовину завален этими чертовыми коробками.
А произошло следующее. Есть такой китайский интернет-продавец чехлов для автомобильных сидений из искусственной кожи под названием "Liusandedian". Он эти чехлы продает через Amazon.
Согласно правилам Amazon, иностранные продавцы должны либо предоставить адрес в США, по которому можно отправить возврат, либо предоставлять "возврат без возврата", при котором покупатель не должен отправлять товар обратно, либо предоставить предоплаченную международную транспортную накладную в течение двух дней с момента запроса на возврат. Если продавцы не отвечают в течение этого срока, Amazon может вернуть деньги покупателю от имени продавца и списать сумму с продавца. Это означает, что "Liusandedian" потеряет всю выручку от продажи или должен будет оплатить обратную доставку в Китай. Amazon также требует, чтобы сторонние продавцы на своей торговой платформе указывали в своем профиле физический почтовый адрес, но не уточняет, что он должен находиться в США.
Так вот, эта Liusandedian, недолго думая, выбрала произвольный адрес в США, и поставила его в своем профиле в качестве "центра возвратов". И это оказался адрес Кей из Сан-Хосе, Калифорния.
Проблема в том, что хотя Liusandedian утверждает, что эти чехлы подходят для разных моделей автомобилей, в действительности довольно часто они не подходят, и тогда покупатели вынуждены оплачивать доставку чехлов обратно в "центр доставки", чтобы получить возмещение.
Но они его не получают, потому что чехлы приходят Кей. А у Liusandedian на сайте Amazon нет никаких контактов для связи, также в Интернете нет никаких следов веб-сайта этой компании.
Разумеется, Кей постоянно пыталась связываться с Amazon, чтобы решить эту проблему, в Amazon ей каждый раз обещали, что это прекратится, что ей больше не будут присылать эти коробки, и что с ней еще обязательно свяжутся через 24-48 часов, спасибо, что обратились в нашу компанию, и дело не сдвигалось с мертвой точки ГОД!
Целый год Кей привозили эти посылки, и то, что она показывала журналистам, это была маленькая часть из того, что ей доставили - Кей изо всех сил пыталась отказываться получать эти коробки, но это не всегда удавалось сделать.
К чести Amazon, они все-таки пытались решить данную проблему. Один раз они даже предложили Кей купон на $100. А в другой раз один из сотрудников Amazon неофициально посоветовал Кей за свой счет отправить эти посылки через UPS отправителям. Так утверждает Кей, а в Amazon заявляют, что они не могли предложить Кей решить эту проблему за свой счет.
На странице Liusandedian в Amazon 40% оценок - единицы, и там в комментах бушуют люди, которые заплатили немаленькие деньги за отправку этих чехлов в "центр возврата", а возмещение они так и не получили.
Наконец Кей, после года этого ада, удалось привлечь к своей истории внимание журналистов, и после того как на телевидении вышел сюжет о ней, в Amazon наконец-то сподобились прислать грузовик и вывезти эти чертовы посылки.
Будут ли они приходить снова - неизвестно.
Почему компания Amazon год ничего не могла сделать с данной проблемой, хотя о ней прекрасно знала, а эта Liusandedian нагло нарушала правила самой Amazon - на это ответа нет. Журналисты задали данный вопрос компании, и получили следующий ответ: "Мы благодарим журналистов за то, что они обратили наше внимание на эту проблему. Мы принесли извинения покупательнице и работаем с ней напрямую, чтобы забрать все посылки, одновременно принимая меры для окончательного решения этой проблемы".
Удостоилась ли в конце концов Кей купона на $100 за перенесенные страдания - тоже неизвестно. Но она каждый раз нервно вздрагивает, когда амазоновский грузовичок останавливается на ее улице.
