Поиск
Теги
Aliexpress 181
BLM 21
Calella 147
exler.ru 315
авто 480
аудио 7
Барселона 110
Беларусь 34
бытовуха 1503
в мире 153
вакцинация 18
велосипед 40
видео 4345
вино 363
война 622
выставки 217
гаджеты 1838
гламурье 23
детишки 46
ебанариум 22
еда 543
ЕС 87
железо 361
животные 239
жулики 248
забавно 2136
здоровье 102
игры 119
Израиль 112
ИИ 72
интересно 391
Интернет 1305
искусство 302
Испания 1247
истории 156
история 9
Италия 8
картинки 626
Каталония 136
кино 1643
Китай 6
книги 229
коронабесие 119
коронавирус 298
коронажизнь 65
кретинизм 322
криминал 1
маньяна 19
маразм 218
Маск 45
медицина 47
мне пишут 49
мои фото 218
Мордор 2868
Москва 20
музыка 921
наука 10
новости 27
о высоком 155
о низком 292
обновление 3145
паноптикум 176
поездки 1094
полезное 7
попы 201
праздники 22
происшествия 133
разное 1527
ребенок 13
реклама 426
связь 18
сериал 163
скандалы 11
скорблю 131
СМИ 2894
софт 978
социалка 187
спорт 139
США 221
СЭКС 44
технологии 183
толерастия 12
Трамп 154
трэш 9
туры 19
Украина 47
фотография 210
Франция 48
шарлатаны 31
шоу 6
экотерроризм 26
Экслер 1085
юмор 22
видео 4345
обновление 3145
СМИ 2894
Мордор 2868
забавно 2136
гаджеты 1838
кино 1643
разное 1527
бытовуха 1503
Интернет 1305
Испания 1247
поездки 1094
Экслер 1085
софт 978
музыка 921
картинки 626
война 622
еда 543
авто 480
реклама 426
интересно 391
вино 363
железо 361
кретинизм 322
exler.ru 315
искусство 302
коронавирус 298
о низком 292
жулики 248
животные 239
книги 229
США 221
мои фото 218
маразм 218
выставки 217
фотография 210
попы 201
социалка 187
технологии 183
Aliexpress 181
паноптикум 176
сериал 163
истории 156
о высоком 155
Трамп 154
в мире 153
Calella 147
спорт 139
Каталония 136
происшествия 133
скорблю 131
игры 119
коронабесие 119
Израиль 112
Барселона 110
здоровье 102
ЕС 87
ИИ 72
коронажизнь 65
мне пишут 49
Франция 48
Украина 47
медицина 47
детишки 46
Маск 45
СЭКС 44
велосипед 40
Беларусь 34
шарлатаны 31
новости 27
экотерроризм 26
гламурье 23
юмор 22
праздники 22
ебанариум 22
BLM 21
Москва 20
туры 19
маньяна 19
вакцинация 18
связь 18
ребенок 13
толерастия 12
скандалы 11
наука 10
история 9
трэш 9
Италия 8
аудио 7
полезное 7
Китай 6
шоу 6
криминал 1
Информация
Решил я как-то раз на Амазоне книгу продать. Заполняя соответствующую форму обнаружил, что стоимость пересылки у них 3 евро независимо от страны получателя. Живу в Германии, поэтому посылать книгу за границу ( от 8 до 18 евро) будет накладно. ОК, поставил галочку "продажа только внутри страны", все пучком.
Книга продалась, но... в Австрию! На мой вопрос: "Как же так?" мне прислали длинное письмо, суть которого сводится к следующему (практически дословно): поскольку Австрия, Швейцария и Лихтенштейн у нас обслуживаются немецким филиалом, указанные страны относятся к Германии.
...А вы говорите: Крым 😡
Если кратко то Costco продает качественные товары по низкой цене и имеет один из лучших customer service (не знаю как по русски написать).
Те покупка того-же TV/монитора/камеры/чего угодно за 1К и выше в костко не несет практически вообще никакого риска.
Если оно вам не понравится/сломается/не работает то в течении первых двух лет после покупки вам вернут все ваши деньги без вопросов.
Да - можно тот-же ТВ купить на 10-15% дешевле на распрадаже в BestBuy (ее надо ждать) или в онлайновом магазине (возврат вам встанет в отдельную сумму если что).
Но вот такого комфорта как Костко вам никто не обеспечит.
Попробуйте вернуть в Walmart TV через год после покупки - это будет цирк с конями.
Они его скорее просто не возьмут и пошлют вас к производителю чтобы он делал ремонт а это немерянный геморой.
Те та-же схема что и у Apple - один раз купив их продукт вы автоматически становитесь вечным клиентом Apple.
Даже если вы туда принесете дохлый iPad первого поколения то они вам если и не дадут новый то продадут его с такой скидкой что можно будет плакать от счастья.
Если бы я лично не знал людей которые заменили по десятку продуктов Apple практически бесплатно я бы никогда в такое не поверил.
Однако именно такие люди и приносят в конце концов доход этой компании - у них просто не возникает мысли что можно купить что-то другое поэтому практически все что делает Apple рано или поздно оказывается у них в семье.
Это если сравнивать промышленные топвары - а ведь Костко то на 70% это еда.
Тут у них просто нет конкурентов в плане цена vs качество.
Вы не работаете в костко ? 😄 Дозы продукта имхо конские, качество Kirkland - сомнительно по мне (гниль в яблоках - не нести же его обратно). Про низкие цены - когда как, иногда на амазоне можно выбрать лучше и дешевле в прайме. TV туда вернуть уже можно только в течении 90 дней (уже натыкались). Про Walmart да - но смотря на кого попадете и как наглеть будете - у меня знакомый палатку возвращал грязную после отпуска и автокресло детское, я тоже бывало приносил - просто говорил что не понравилось.
PS Вообще магазины (впрочем как и везде) в США стали закручитвать гайки в связи с тем что люди слишком много пользуются "добротой" - раньше правила были проще, сейчас например надувной матрас или тент вернуть нельзя (можно только поменять на более дорогой).
Осознание того что факта что покупатель найдет где потратить свои деньги и если не у вас то за углом оно неизбежно приходит ко все продавцам.
В Северной Америке и наверно Европе ситуация еще усугубляется тем что "приток покупателей" нулевой те полагатся на то что какой-то значительный процент населения начнет вдруг тратить деньги (как в России где благосостояние медленно но верно растет и постоянный дает приток новых денег на рынок) не приходится.
Кстати Амазону например еще далеко до того-же Costco - вот уже кто действительно знает как продавать.
И что хорошего в костко ну как Metro российский
1) sold by Amazon (Амазон является продавцом)
2) fulfilled by Amazon (Амазон не является продавцом но делает доставку)
3) sold by <Company/Person Name> (продавец кто-то еще, не Амазон)
Если часто покупать на амазоне то имеет смысл купить Amazon Prime, тогда на 1) и 2) и очень редко 3) у вас будет халявная 2ух дневная доставка и много других бенефитов.
При покупке вещей которые помечены как Amazon Prime (а почти все ходовые / популярные вещи Amazon Prime eligible) они гарантируют бесплатную доставку в течении 2ух дней (US).
Далее - если вы хотите эту вещь вернуть то при заполнении формы возврата просто выбираете опцию missed delivery date и получаете free return label.
Amazon естественно знает что там никакой не missed delivery date но для владельцев Prime такая лазейка была с самого первого дня Prime.
Если нет Prime то надо смотреть на то что предлагает данный конкретный продавец на амазоне.
Те кто продает шмотки как правило сразу пишут что free returns - по понятным причинам.
Но бывает что мелкие продавцы не имеют free returns.
Тут уже либо платить за возврат либо если осталась оригинальная и не поврежденная упаковка то запаковать обратно и написать RTS (return to sender) и отнести в отделение USPS/UPS/FedEx.
Они отправят бесплатно обратно если упаковка не была открыта, стоит кстати переписaть tracking number чтобы знать что оно дошло обратно.
Те если вы купили в каком-то левом месте (типа на ебее) и продавец не предоставляет возвратов то при получении надо открывать коробку снизу чтобы потом если вещь не подошла заклеить и RTS обратно.
Amazon Prime так же упрощяет возврат вещей которые испортились раньше срока - они как правило просто высылают вам такую-же (или подобную) вещь без вопросов.
Про Paypal - основное и главное правило оплачивать все покупки через Paypal кредиткой.
Paypal бывает клинит и тогда проще попросить банк от которого у вас кредитка откатить транзакцию - это намного проще чем бодаться с Paypal.
Когда вы заведете диспут на данную транзакцию то банк будет сам разбиратся с Paypalом и в 99% случаев откатит без проблем (если вы конечно не купили что-то по определению non-refundable).
ПС
Вышеописанное относится к US
О, понял, спасибо, ценно.
Вы там в какой-то другой галактике, похоже, живете. В смысле, это мы в какой-то Кин Дза Дза...
Для сравнения коллега недавно на озоне просил саппорт адрес доставки книг поменять - так его буквально на х. послали - разговор как c быдлом, со словами "что вы привязались", на просьбу поговорить с супервайзором в итоге саппорт сказал ага и отключился.
Проверяют, если упаковка и состояние отличное, продают снова как новый, с полной гарантией, если есть легкие косяки или повреждена упаковка обычно продается как возвратный товар по сниженной цене, и сокращенной гарантией. Так же кстати и в обычных магазинах делают.
На некоторых видах товаров возможность возврата за счет продавца конкретно напрягает, процент идиотов-покупателей примерно 0,5%, но достают конкретно.
мне только что прислали офигенный креатив:
http://std3.ru/7a/87/1401805389-7a878da27cb549da22675d925dc56039.jpeg
оффтоп:
мне только что прислали офигенный креатив:
http://std3.ru/7a/87/1401805389-7a878da27cb549da22675d925dc56039.jpeg
Шикарно.
Разумееется это только в испании.
Да может, и в России. Только в России мне ни разу не удалось без дикого гемора вернуть даже явно бракованный товар, купленный в интернет-магазине. Может, что-то и изменилось.
Алекс, а что с монитором не так? А то уже собирался себе приобретать.
Вот те раз... Обсуждали же! www.exler.ru/blog/item/15506/
На счёт ебэя если не ошибаюсь с недавнего времени пэйпэл при оплате им покупок берет на себя расходы по возврату. Хотя возможно это была акция временная, надо будет пересмотреть рассылку.
Мне кстати тоже непонятно, за что 12 евро сняли. Впрочем, тут вопрос: сняли ли реально или предупредили, что могут снять, если (...список причин). Мне на Амазоне так каждый раз обещают 3 EUR снять, но реально только 1 раз так было.
Все эти издержки включены в цену товара. Чем моднее и круче магазин, тем проще возвращать товар. Но и цены там, понятное дело, будут чуток повыше. Я как-то раз через Амазон купил две штуки кое-чего у одних серьёзных ребят. Одна штука оказалась неисправной. Отослал её обратно. Деньги вернули сразу, причём за обе штуки и с извинениями.
Есть и другой (противоположный) пример, когда всё через тот же Амазон гнилой продавец со скрипом принял возврат неисправного товара, а потом буквально на следующий день продал его как новый. Продавец только не ожидал, видимо, что эти два покупателя из разных городов будут знакомы между собой, и засечь это мерзкое безобразие будет очень легко по серийному номеру, выгравированному на корпусе гаджета.
Бывает еще фантастичнее 😄 Например, C&A в Германии прямо пишет на своем сайте, что у них можно заказать несколько размеров одежды или обуви, подобрать нужный, а все остальное отослать им обратно. Вся пересылка для покупателя бесплатна. А с Амазоном у меня была история, когда я там заказал товар у стороннего продавца (но на площадке Амазона), который писал, что отправка в течении 2 дней, но через 5 дней так ничего и не отправил. Я даже ни куда не писал. Просто позволнил в поддержку Амазон (она в Германии 24/7 и бесплатна), сказал, что заказанное еще не пришло, и попросил аннулировать заказ, что они и сделали прямо во время звонка. Все было улажено менее чем за 5 минут.
Расчитано на порядочных людей. Амазон очень жестко нагибвает поставщиков товаров. Амазон имеет право вернуть любой товар поставцику, даже если его повредил покупатель. Поэтому все покупатели так любят амазон 😄 Продавцы скрипят зубами, тихо про себя ругаются, но тоже любят амазон 😄 Продать то хочется.
В Штатах я вообще как-то заказывал 7 пар обуви... Free Shipping & Free Returns. 😄
Причем Амазон на сайте пишет, что деньги вернет в течение 2 дней после получения посылки. Но реально возвращает в момент, когда UPS ее забирает. + 2-3 на банковский перевод, конечно.
Покупатель имеет право вернуть товар в течении 14 дней (но многие продавцы дают месяц) без обьяснения причин. При возврате товара продавец обязан вернуть стоимость товара и пересылки к покупателю. В случае если товар стоит больше 40 евро - продавец обязан вернуть также и стоимость пересылки назад от покупателя к продавцу.
И в европе этот закон насколько я понимаю унифицирован и действует в таком виде на всей территории ес.
Правда с 12 июня вступает в силу новая редакция этого закона. Основное изменение - продавец теперь имеет право не возвращать стоимость пересылки от продавца к покупателю. Но на практике практически никто из продавцов этим правом не воспользуется. Все ради клиентов 😄
Посему вопрос. Почему амазон снял 12 евро? Обязаны были вернуть полную стоимость. Я вижу одно обьяснение. Алекс заказал несколько товаров в одной посылке но вернул только часть заказа. В таком случае амазон ужерживает стоимость пересылки.
Это если он вообще удержал, я толком не проверил. Но один товар - да, был с другой посылкой, которую я не возвращал 😉
Амазон не только сам торгует, но и предоставляет свою торговую площадку для сторонних продавцов, которые могут иметь свои правила по оплате или неоплате обратной пересылки.
Амазон и ибей никогда не подводят в плане защиты покупателей от неприхода товара, неправильного описания товара или просто "не понравилось, но сохранило товарный вид".
eBay всего-лишь предоставляет площадку дл торговли и сам, в отличие от Амазона, ничем не торгует. Поэтому там можно намного чаще нарваться на необязательных продавцов.
Как это работает?
Приезжает курьер UPS? Откуда он у нас возьмется?
Или почтальон придет? 😄)))