Адрес для входа в РФ: exler.world
Жульничество при бронировании через Booking.com
21.02.2020 14:04
39919
Комментарии (224)
Пост Миши Галича в Facebook о том, как его обжулила одна домохозяйка при бронировании через Booking.com, а Booking с этим явным жульничеством отказался решать проблемы. Если что, я Мишу знаю сто лет. Врать он не будет, да и там по ссылке есть все доказательства того, как это все происходило, включая видео.
Цитирую пост.
Booking.com: сами больше не будем и вам не советуем.
Посмотрите видео. Обратите внимание на номер бронирования и пин-код. Дослушайте до конца! Вот так Booking.com
решает проблемы своих клиентов!А наша проблема в том, что мы уже пять (5!) месяцев не можем вернуть 200 евро, отданные в залог за проживание в гостевом доме в Брюгге. Можете посмотреть на страницу этого гостевого дома на сайте Booking.com – вторая картинка в галерее к этому посту. Или открыть её в браузере.
Хозяйка этого дома в Брюгге использует новую схему мошенничества. По официально опубликованным условиям бронирования, при заезде с гостей берут залог 200 евро наличными (но не дают ни расписок, или чеков). Залог обещают вернуть на банковскую карту в течение недели после выезда. Потом хозяйка дома как бы отправляет деньги на Ваш карточный счет, но – внимание! – делает ошибку в реквизитах. Через пару недель деньги, не найдя адресата, возвращаются к ней за минусом небольшого банковского процента. Зато у хозяйки есть от её банка как бы «чек» - бумажка, которую она предъявляет Вам и Booking.com
в ответ на все Ваши возмущенные письма, звонки и требования разобраться.Посмотрите на третью картинку: вот эту юридически ничтожную бумажку, которую не примет ни один банк, Booking.com почему-то считает достаточно убедительным документом, оправдывающим мошенника.
Смотрите четвёртую картинку: Booking.com прямым текстом пишет, что эта бумажка их вполне устраивает! И в то же время хочет, чтобы мы (!) доказали, что действительно оплачивали этот объект размещения! А ничего, что оплату с нас снимал… сам Booking.com?Ну мы отправили им выписку из нашего банка. И знаете, что ответила служба поддержки Booking.com? Цитирую: «Мы полагаем, что Вы получите более быстрый и точный ответ, если свяжетесь с объектом размещения». Нормально, да?
Вас кидает мошенник, Вы ловите его за руку и ведёте в полицию: «вот, он украл наши деньги». А полиция отвечает: «ну он же говорит, что не крал. А вы ещё докажите, что у вас были деньги. И вообще, разбирайтесь сами».
Кстати, мы дважды (!) отправляли в Booking.com официальные банковские выписки о движении средств по нашему счёту, как доказательство того, что никаких денег из Брюгге нам так и не вернули – увы, бесполезно!
Мы двадцать раз звонили в Booking.com и написали сорок писем – бесполезно! Хозяйка-мошенница вообще перестала выходить на связь, а вот Booking.com… Когда их так называемой «службе поддержки» надоело отвечать нам по своим бессмысленным скриптам, они просто взяли и «потеряли» наше бронирование. И теперь недоступны. Смешно, да?Если Вы когда-нибудь пробовали дозвониться в Booking.com, то Вы знаете, что:
- телефон службы поддержки спрятан так далеко на сайте, что найти его неподготовленному юзеру непросто;
- в Booking.com Вам НИКОГДА не ответят, если Вы не сможете сообщить номер бронирования и ПИН-код. А также если они его почему-то «не найдут».
А теперь Вы знаете ещё кое-что:
- что в случаях, не вписывающихся в стандартные скрипты службы поддержки, Booking.com Вам не ничем не поможет;
- что Booking.com лучше «потеряет» Ваше бронирование, чем будет разбираться;
- что Booking.com покрывает мошенников. Почему? Наверное, потому, что даже отельеры-мошенники – это их клиенты. Которые платят деньги. А клиент, как известно, всегда прав.Вот почему мы не видим больше ни смысла, ни выгоды в том, чтобы пользоваться Booking.com
Но, наверное, надо было доиграться с ними до статуса Genius второго уровня (тоже бессмысленного) и пережить пару-тройку споров, чтобы разочароваться окончательно.
Ведь пользователям Booking.com обычно кажется, что бронирование через этот сервис даёт какую-то гарантию и защиту – но увы, это только кажется.
Но тогда зачем он нужен, такой сервис?
Подходящий отель или апартаменты с оптимальным расположением всегда можно найти на картах Гугл, а прямая связь с объектом размещения даст Вам и скидку на бронирование, и другое отношение, потому что в этом случае как раз Вы – клиент.
P.S. Если этот пост читает кто-нибудь из Booking.com
– не поленитесь, поищите наше бронирование. Номер и ПИН-код есть на видео. Вся переписка с хозяйкой объекта размещения и с вашей «службой поддержки» вам доступна. Перечитайте. Потому что в следующих постах я начну выкладывать эту переписку по частям. Это чертовски познавательно - прежде всего тем, кому кажется, что бронирование через Booking.com
– это надёжно.
Интересная история. Ушлая тетка действительно придумала хороший способ с каждого гостя дополнительно получать по €200 просто так. Ну, тетка-теткой, мало ли всякого жулья на свете, но почему Booking ничего с этим так и не сделал, когда мошенническая схема совершенно очевидна - мне непонятно? Поленились сверить несколько цифр? Бред какой-то.
Кстати, судя по отзывам, на такое налетел не только Миша. Так что это не случайная ошибка. Тем более что если бы это была действительно случайная ошибка, то что мешало тетке снова отправить деньги, указав правильные реквизиты?
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Странно читать такое заявление, учитывая, что номер поддержки Букинг пишет на каждом бронировании внизу, причем как российский, так и страны где забронирован отель.
Если Вы когда-нибудь пробовали дозвониться в Booking.com, то Вы знаете, что:
- телефон службы поддержки спрятан так далеко на сайте, что найти его неподготовленному юзеру непросто;
Если Вы когда-нибудь пробовали дозвониться в Booking.com, то Вы знаете, что:
- телефон службы поддержки спрятан так далеко на сайте, что найти его неподготовленному юзеру непросто;
Байда в общем все. Я так месяц деньги свои возвращала гостишка отказалась возвращать за пробитый Чек и не заезд. Пришлось звонить букинг жаловаться. Ну вообщем канитель та ещё была.
Поучительная история. Букингом пользоваться буду дальше, но денег никому и никогда без расписки не дам. А прежде, чем дам, позвоню в Букинг удостовериться, легально ли это.
У меня были проблемы с апартаментом в Мадриде - фотографии апартамента не соответствовали действительности. Букинг решать проблемы отказался и не дал опубликовать резко отрицательное ревью. Теперь стараюсь ими не пользоваться.
Почитал комменты, сделал такой вывод: большинство описанных людьми проблем произошло при попытке сэкономить, а именно, снять апартаменты вместо гостиниц. Не гонялся бы ты поп за дешевизной, другими словами. В гостиницах, в которых есть хотя бы несколько десятков номеров, не говоря уже о сетевых отелях, бизнес- и прочие процессы достаточно формализованы. Там нет такого, что хозяин, он же портье, пошел спать домой в восемь вечера, и уборку номера не сделал, к тому же.
В нормальных отелях нет штрафа за то, что ты посуду за собой не помыл.
Во всех гостиницах есть терминал для чтения кредиток, во всяком случае там не будут без вариантов брать депозит наличными по этой причине (не говоря уже о его возврате только wire transfer’ом с комиссией за счет клиента).
Оставьте уже в покое Букинг. Дешево хорошо не бывает
В нормальных отелях нет штрафа за то, что ты посуду за собой не помыл.
Во всех гостиницах есть терминал для чтения кредиток, во всяком случае там не будут без вариантов брать депозит наличными по этой причине (не говоря уже о его возврате только wire transfer’ом с комиссией за счет клиента).
Оставьте уже в покое Букинг. Дешево хорошо не бывает
Ваш вывод - ваша логика. Нас было 6 человек. Поэтому целенаправленно искали дом, а не нумера))
Дом был хороший. Хозяева оказались мудаками.
Дом был хороший. Хозяева оказались мудаками.
Всем минусаторам прошу обратить внимание, что агрегаторы, типа букинга, разделяют гостиницы и апартаменты. Никогда не задумывались, почему это так? Никогда в среднем не будет в апартах такого же сервиса, как в отелях. Хоть обминусуйтесь
Искать многокомнатный номер в гостиницах?
Дешево хорошо не бывает
Жулничество Сбербанка!
В прошлом году я снимал в банкомате Сбербанка большую сумму. Когда я получил деньги, ко мне подошли два неизвесных человека и попросили в долг 200 евро. Расписок я с них не брал. Теперь они отказываются возвращать долг. А сбербанк не хочет ничего делать и уже игнорирует все мои жалобы. Обходите стороной этот банк.
В прошлом году я снимал в банкомате Сбербанка большую сумму. Когда я получил деньги, ко мне подошли два неизвесных человека и попросили в долг 200 евро. Расписок я с них не брал. Теперь они отказываются возвращать долг. А сбербанк не хочет ничего делать и уже игнорирует все мои жалобы. Обходите стороной этот банк.
Надо поправить: «ко мне подошли два неизвестных мне клиента Сбербанка»
Странно почему не был сделан вывод в конце статьи о тоталитарном режиме властей Брюгге и бездействия полиции, наверное бабушка даёт взятки всем, поэтому она уходит от ответственности от прогнившей судебной системы.
Странная мысль сама по себе, что букинг будет разбираться с финансами. Фактически пользуюсь букингом из-за удобства решения проблем именно с размещением. Были случаи (причем оба раза исключительно в России почему-то) когда владельцы умудрились сдать квартиру, которая мной забронирована, и хозяева из кожи лезли, чтобы не было плохих отзывов пытаясь найти другую не хуже.
Про депозит с таким мошенничеством никогда не сталкивался, но определенный геморой есть. В Испании раз оставил депозит хозяйке, а по возвращению весело было узнать, что вернуть она их может только через IBAN. Забавная политика, но обьяснимая, так как ни тетка ни банк не могли понять как отправить деньги в Россию и нахера столько цифр, включая банк-корреспондент. Был тогда впервые сильно удивлен отсутствием у людей банковского приложения в телефоне и вообще необходимостью идти в банк. Пришлось дать ей этот IBAN от друга-серба, и потом
вместе пропить их в Белграде:))
Про депозит с таким мошенничеством никогда не сталкивался, но определенный геморой есть. В Испании раз оставил депозит хозяйке, а по возвращению весело было узнать, что вернуть она их может только через IBAN. Забавная политика, но обьяснимая, так как ни тетка ни банк не могли понять как отправить деньги в Россию и нахера столько цифр, включая банк-корреспондент. Был тогда впервые сильно удивлен отсутствием у людей банковского приложения в телефоне и вообще необходимостью идти в банк. Пришлось дать ей этот IBAN от друга-серба, и потом
вместе пропить их в Белграде:))
Как многие уже написали, ситуация опитанная в цитате отзыва James'a относится к случаю Михаила примерно как бузина в огороде к дядьке в Киеве.
В первом же комментарии написали, какие именно услуги оказывает Booking.com и подобные агентства — способствование, скажем так, бронированию гостиницы, — договор даже процитировали, но и пост, и остальное обсуждение показывают, что люди воспринимают ситуацию именно как «бронирование через Букинг» (а это частично верно лишь только в случае оплаты напрямую агенту или агенту агента, хотя они и в этом случае пытаются отказаться от всех обязательств). Собственно, именно на бренде и строится весь этот бизнес — пользователь должен видеть рекламу в поиске, кучу отзывов, звёздочек, галочек, верить, что всё надёжно, что большая фирма всем рулит, и платить деньги. Больше бронирований — больше денег на комиссии, задача ясна.
Это частные организации, не обладающие никакими властными полномочиями, и максимум, что они могут сделать с гостиницей — понизить процент показов на сайте или заблокировать её и разорвать контракт, а в популярных туристических местах это, прямо скажем, не великая угроза. Точно не знаю, но, судя по впечатлениям изнутри, менеджеров, занимающихся проблемами клиентов, там один-два на все гостиницы крупного города, если не всей страны. Само собой, бегать по потолку и лезть из кожи вон, чтобы обеспечить каждому из многотысячного потока замечательный отпуск, они не будут. Единственный вариант, в котором у клиента есть хоть какая-то выгодная позиция — это когда ситуация подпадает под явное невыполнение условий бронирования (пятизвёздочный отель оказывается сараем, по адресу гостиницы кладбище и никого вокруг, советская тётка говорит, что мест нет, и захлопывает окошко) и агентство организует замену за свой счёт, вот тогда у них есть повод потом стрясти расходы с отеля или ещё как-то сделать внушение. По моему опыту, ошибки, которые обнаруживались заблаговременно и как-то решались, ни к каким санкциям не вели — думаю, требуется без стыда плевать на всех и их обманывать, чтобы до этого дело дошло.
Написанный плохой отзыв сам по себе — это в гораздо большей степени способ выпустить пар, чем повлиять на перспективы бизнеса гостиницы. По опыту, есть ситуации, в которых всё совпадает так, чтобы у клиента осталось отвратительное впечатление, и он оставляет заслуженно низкую оценку. Если в целом гостиница работает нормально, то средняя оценка от таких случаев не меняется. К тому же, в разных системах есть явная или неявная возможность удалить какое-то число отзывов или оспорить их со стороны гостиницы (см. выше: площадке тоже важно привлекать новых пользователей и получать комиссию, она не нейтральна в этом отношении), но мы этим не пользовались.
Многие знают, но можно повторить: если выбрать гостиницу на крупном сайте, потом найти в интернете её почту и связаться напрямую, рассказать об этом, подмигнуть и спросить, какая цена будет при непосредственном бронировании, в большинстве случаев, вам дадут скидку 5%-7%, например, в честь годовщины свадьбы Ленина и Крупской. К тому же, на сайте самой гостиницы могут быть указаны те же самые цены, но с постоянной акцией для всех, кто прочитает о ней на соседней странице.
Мне кажется, через пять-десять лет все эти виртуальные рынки услуг заоптимизируются и заавтоматизируются до минимума человеческого участия, и это будет их концом, потому что процент случайных или сознательных плохих ситуаций будет расти и расти. Можно посмотреть на высокотехнологичные приложения по вызову такси, там уже и подставные машины, и подставные водители-мигранты без какого-либо контроля их работы, и подставные приложения для обмана проверок, и что только не. Ничего, скоро будут напоминать при посадке в такси расстегнуть кобуру и снять пистолет с предохранителя. Нету пистолета? Что тут сделаешь, мы оказываем только информационные услуги.
Это частные организации, не обладающие никакими властными полномочиями, и максимум, что они могут сделать с гостиницей — понизить процент показов на сайте или заблокировать её и разорвать контракт, а в популярных туристических местах это, прямо скажем, не великая угроза. Точно не знаю, но, судя по впечатлениям изнутри, менеджеров, занимающихся проблемами клиентов, там один-два на все гостиницы крупного города, если не всей страны. Само собой, бегать по потолку и лезть из кожи вон, чтобы обеспечить каждому из многотысячного потока замечательный отпуск, они не будут. Единственный вариант, в котором у клиента есть хоть какая-то выгодная позиция — это когда ситуация подпадает под явное невыполнение условий бронирования (пятизвёздочный отель оказывается сараем, по адресу гостиницы кладбище и никого вокруг, советская тётка говорит, что мест нет, и захлопывает окошко) и агентство организует замену за свой счёт, вот тогда у них есть повод потом стрясти расходы с отеля или ещё как-то сделать внушение. По моему опыту, ошибки, которые обнаруживались заблаговременно и как-то решались, ни к каким санкциям не вели — думаю, требуется без стыда плевать на всех и их обманывать, чтобы до этого дело дошло.
Написанный плохой отзыв сам по себе — это в гораздо большей степени способ выпустить пар, чем повлиять на перспективы бизнеса гостиницы. По опыту, есть ситуации, в которых всё совпадает так, чтобы у клиента осталось отвратительное впечатление, и он оставляет заслуженно низкую оценку. Если в целом гостиница работает нормально, то средняя оценка от таких случаев не меняется. К тому же, в разных системах есть явная или неявная возможность удалить какое-то число отзывов или оспорить их со стороны гостиницы (см. выше: площадке тоже важно привлекать новых пользователей и получать комиссию, она не нейтральна в этом отношении), но мы этим не пользовались.
Многие знают, но можно повторить: если выбрать гостиницу на крупном сайте, потом найти в интернете её почту и связаться напрямую, рассказать об этом, подмигнуть и спросить, какая цена будет при непосредственном бронировании, в большинстве случаев, вам дадут скидку 5%-7%, например, в честь годовщины свадьбы Ленина и Крупской. К тому же, на сайте самой гостиницы могут быть указаны те же самые цены, но с постоянной акцией для всех, кто прочитает о ней на соседней странице.
Мне кажется, через пять-десять лет все эти виртуальные рынки услуг заоптимизируются и заавтоматизируются до минимума человеческого участия, и это будет их концом, потому что процент случайных или сознательных плохих ситуаций будет расти и расти. Можно посмотреть на высокотехнологичные приложения по вызову такси, там уже и подставные машины, и подставные водители-мигранты без какого-либо контроля их работы, и подставные приложения для обмана проверок, и что только не. Ничего, скоро будут напоминать при посадке в такси расстегнуть кобуру и снять пистолет с предохранителя. Нету пистолета? Что тут сделаешь, мы оказываем только информационные услуги.
"Мне кажется, через пять-десять лет все эти виртуальные рынки услуг заоптимизируются и заавтоматизируются до минимума человеческого участия" - Букинг.ком уже это сделал! Четырехмесячная переписка со службой поддержки оставила четкое впечатление, что все письма читает бот, и он же по ключевым словам формирует ответ из готовых шаблонов((
Можно посмотреть на высокотехнологичные приложения по вызову такси, там уже и подставные машины, и подставные водители-мигранты без какого-либо контроля их работы, и подставные приложения для обмана проверок, и что только не. Ничего, скоро будут напоминать при посадке в такси расстегнуть кобуру и снять пистолет с предохранителя. Нету пистолета? Что тут сделаешь, мы оказываем только информационные услуги
Мне букинг очень нравится как инструмент. Очень удобно пользоваться. Особенно их карта помогает. Был с ними вариант когда забукала нон рефандабл отель, а там было подозрение на болезнь легионеров. Потратила время, но отменила резервацию без потерь. У меня такие правила для поездок. 1. Если еду на 1-2 ночи, то с частниками вообще не связываюсь. Поскольку плата за уборку и прочие добавки сильно увеличивают цену за ночь. Если знаю, что приеду поздно, тоже выбираю только отели с 24 часами работы. Вот если на 5-7 дней едем, тогда уже можно и с частником связаться. Обязательно читать весь мелкий шрифт. А то можно серьезно попасть. Платить кредиткой везде где возможно. Писать отзывы почаще на хорошее и плохое. Тогда ваши плохие отзывы будут восприниматься серьезнее. По возможности созваниваться или списываться с отелем заранее, подтверждать что у них есть ваше бронирование. У меня раз с экспедией такое было. Так хорошо, что заранее позвонила и узнала. Была возможность в домашних условиях все разрегулировать ( а не на бегу).
Интересно, мнение Алекса об этой истории после такого количества информации из комментариев изменилось или нет?
25 лет назад я сам рукопожатно возмущался впечатлениями одного моего товарища от поездки в Детройт. Пока сам не съездил и не увидел своими глазами. Так что да, разница порой не просто очевидная, а вопиющая((
Вы явно не вникли в суть моих претензий к Букингу. Но вам оно и незачем по жизни)))
Миша там еще в комментах четко определяет негодяев по национальности:
«Франкофонная часть - помойка. Фламандская часть - прекрасна. Увы, но наша хозяйка оказалась франкофонкой»
«Франкофонная часть - помойка. Фламандская часть - прекрасна. Увы, но наша хозяйка оказалась франкофонкой»
Сомневаюсь, ведь Мишку же обжулили сто лет знакомого врать не будет и тд. А то что Мишка мягко говоря довольно коротко и четко изложил схему поведения не очень умного, мягко говоря, себя а виноват в этом внезапно букинг это пустяки)
“Ты чей друг: мой или медведя?».
Что-то это далеко не первый такой случай с Букингом, о котором я узнаю от надежных людей. Коллега на работе, которому я полностью доверяю, уже дважды сталкивался с ситуацией, когда ему вместо оплаченного жилья объект размещения по телефону предлагал фигу с маслом (или что-то заведомо хуже, но в полтора раза дороже, доплата наличными), а Букинг разводил руками и предлагал решать вопрос без его участия.
Похоже, там сформировался пул объектов, которые живут за счёт штрафов за отмену бронирования и доплаты за то, чтобы не стоять перед заколоченной дверью. Совершенно определенно, на Букинг в плане поддержки рассчитывать не стоит - это теперь всё равно что обвинять газету "Из рук в руки" в том, что объявление оказалось палёным.
Похоже, там сформировался пул объектов, которые живут за счёт штрафов за отмену бронирования и доплаты за то, чтобы не стоять перед заколоченной дверью. Совершенно определенно, на Букинг в плане поддержки рассчитывать не стоит - это теперь всё равно что обвинять газету "Из рук в руки" в том, что объявление оказалось палёным.
по моему опыту (а бывало разное) с Букингом лучше, чем без него. При прочих равных, клиенту с Букинга будет дан приоритет, так как Букинг приводит клиентов больше, чем другие способы рекламы.
По своему опыту, конечно.
Свежий пример: бронирую Marina Bay Sands на 8 марта.
Букинг предлагает самый дешевый номер (через приложение и с Genius скидкой) без завтрака и с видом на стену торгового центра на 4 тысячи в день дороже, чем предложение на сайте отеля:
номер с видом на "Сады у залива", завтрак включен, два бесплатных коктейля и бонусная накопительная карта с бесплатным входом в музей ArtScience и доп. плюшками в виде всяких скидок.
Примерно в 75% случаев цена отеля при обращении напрямую (по телефону или email) ниже на 10-15%, чем цена Букинга.
При прямом обращении в отель вы можете попросить о какой-либо услуге, и вас запомнят. Это лайфхак, если что))
Несетевой отель,расположенный не на центральной улице, я могу найти и на картах Гугл. И мне неважно, откуда в него приходят 90% клиентов. Мне важно, что я буду одним из 10%)))
Свежий пример: бронирую Marina Bay Sands на 8 марта.
Букинг предлагает самый дешевый номер (через приложение и с Genius скидкой) без завтрака и с видом на стену торгового центра на 4 тысячи в день дороже, чем предложение на сайте отеля:
номер с видом на "Сады у залива", завтрак включен, два бесплатных коктейля и бонусная накопительная карта с бесплатным входом в музей ArtScience и доп. плюшками в виде всяких скидок.
Примерно в 75% случаев цена отеля при обращении напрямую (по телефону или email) ниже на 10-15%, чем цена Букинга.
При прямом обращении в отель вы можете попросить о какой-либо услуге, и вас запомнят. Это лайфхак, если что))
Несетевой отель,расположенный не на центральной улице, я могу найти и на картах Гугл. И мне неважно, откуда в него приходят 90% клиентов. Мне важно, что я буду одним из 10%)))
Вы по своему опыту говорите или как?
1. Цена номера на ресепшене и на Букинге может отличаться и в 2 раза и больше. В ресторане цены плюс минус одинаковые для всех.
2. Постоянные клиенты у отеля какой процент выручки дают? Очень небольшой. Для ресторана это главный источник прибыли.
3. В не сетевой отель, расположенный не на центральной улице, с Букинга приходят до 90% клиентов. И у Букинга поэтому есть огромный рычаг влияния. Есть птицы гордые, но они обламываются после применения Букингом санкций. Если автобусы перестанут привозить толпы людей в ресторан, то он может и обанкротиться. Мы же не про выгоду для официантов говорим сейчас.
Возможно есть "неприкасаемые" отели, не знаю.
Бывают и со стороны Букинга косяки, но за 10 лет использования Букинга я сохранил себе много нервов, времени и денег.
1. Цена номера на ресепшене и на Букинге может отличаться и в 2 раза и больше. В ресторане цены плюс минус одинаковые для всех.
2. Постоянные клиенты у отеля какой процент выручки дают? Очень небольшой. Для ресторана это главный источник прибыли.
3. В не сетевой отель, расположенный не на центральной улице, с Букинга приходят до 90% клиентов. И у Букинга поэтому есть огромный рычаг влияния. Есть птицы гордые, но они обламываются после применения Букингом санкций. Если автобусы перестанут привозить толпы людей в ресторан, то он может и обанкротиться. Мы же не про выгоду для официантов говорим сейчас.
Возможно есть "неприкасаемые" отели, не знаю.
Бывают и со стороны Букинга косяки, но за 10 лет использования Букинга я сохранил себе много нервов, времени и денег.
Не соглашусь. Больший приоритет у тех, кто бронирует напрямую. Это как в ресторане: есть тОлпы, которых привозят автобусом, а есть гости, которые приходят сами поесть a la carte))
У меня за 15 лет использования проблем с Booking.com не было, хотя слышала разные отзывы. Но вот что удивительно: сколько раз у нас просили залог наличными, всегда давали расписку. В условиях бронирования не указано, что расписка не предоставляется, т.е. ее надо было требовать. И честно говоря, я бы отказалась давать наличные без расписки, это очень рискованно. На будущее при подобных условиях буду всегда заранее списываться и уточнять, дают ли хозяева письменное подтверждение, что залог получен.
Дело не в расписке. Даже если она есть, Вы ничего не получите, если у хозяина имеется Филькина грамота - чек, что он отправил вам деньги, и хоть трава не расти((
С апартаментами, как правило, всегда есть переписка после бронирования. Мы две недели назад снимали через Букинг апарты в Генте: довольны, как слоны.
По мне так вся эта проблема не стоит выеденного яйца. Ну дожил Миша до genius 2го левела, ну у меня такой же, т.е. бронировал он дюже много. И вот такой облом на 200евро впервые за всю жизнь. Ну ок выпустил пар написал кучу букав и видео для информации. Ну бывает, что хозяева не всегда в адеквате, так же как и жильцы бывают уродами. Это жизнь. Рвать на жопе волосы за 200 евро и переписываться полгода? Вот времени то свободного...
Меня Europcar так на 200 евро выставил в Бенидорме с нихера. Взял машину до вечера субботы, оставил франшизу. Приехал сдавать - офис закрыт. Прочитал бумаги- ну ок, поставил машину и ключи бросил в ящик. По приезду домой поинтересовался, а гиде дэнги? Они, красавцы, пишут так машину вы только в понедельник вернули, типо. И пофиг, что у меня билеты на вылет в воскресенье домой. 😄 Просто не отвечали больше ни пункт проката, ни головной офис. Ну и похер. Просто будем поиметь ввиду такие расклады.
Меня Europcar так на 200 евро выставил в Бенидорме с нихера. Взял машину до вечера субботы, оставил франшизу. Приехал сдавать - офис закрыт. Прочитал бумаги- ну ок, поставил машину и ключи бросил в ящик. По приезду домой поинтересовался, а гиде дэнги? Они, красавцы, пишут так машину вы только в понедельник вернули, типо. И пофиг, что у меня билеты на вылет в воскресенье домой. 😄 Просто не отвечали больше ни пункт проката, ни головной офис. Ну и похер. Просто будем поиметь ввиду такие расклады.
Дешевле на короткий срок как правило не получается
Так что еще и дешевле выходит часто... Но! Теряется возможность оставить негативный отзыв...
Беда в том, что если хозяин упрётся, то делать вам будет особо нечего.
Беда в том, что если хозяин упрётся, то делать вам будет особо нечего. Потому что вы уже приехали, стоите с сумками, и вам нужно где-то остановиться. Не всегда можно найти альтернативное место, в последний момент, за адекватные деньги, да еще желательно не в другом конце города. Поэтому, собственно, отзывы являются довольно важным оружием... а на букинге отзывам как раз можно доверять, там система такая, что подделать рейтинг не получится сильно. Да и отзывы там как-то адекватнее, чем на airbnb (на airbnb почему-то все всегда довольны слишком).
Но зато никто не мешает выбрать отель на букинге, а потом связаться с ним напрямую. Тем более, что раньше букинг запрещал отелям давать скидки таким клиентам, а теперь вроде такое требование было признано незаконным. Так что еще и дешевле выходит часто... Но! Теряется возможность оставить негативный отзыв...
Но зато никто не мешает выбрать отель на букинге, а потом связаться с ним напрямую. Тем более, что раньше букинг запрещал отелям давать скидки таким клиентам, а теперь вроде такое требование было признано незаконным. Так что еще и дешевле выходит часто... Но! Теряется возможность оставить негативный отзыв...
Есть мошенники с другой стороны. Например на airbnb. Заселяются и начинают писать как все грязно и тд. Сделайте скидку и мы не будем писать отзыв.
Есть мошенники с другой стороны. Например на airbnb. Заселяются и начинают писать как все грязно и тд. Сделайте скидку и мы не будем писать отзыв.
По поводу советов не платить 200 евро наличными.
Квартира предоплачена, приезжаешь в незнакомое место, а хозяка говорит "давай 200 евро наликом". И если не дашь, она не пустит и скажет не приехал.
Звонить Booking / Airbnb и доказывать, что ты не верблюд?
Квартира предоплачена, приезжаешь в незнакомое место, а хозяка говорит "давай 200 евро наликом". И если не дашь, она не пустит и скажет не приехал.
Звонить Booking / Airbnb и доказывать, что ты не верблюд?
Я сходил на страницу этой гостиницы на Букинге и там прямо написано, что надо оставлять депозит в 200 евро наличкой. И что возвращают банковским переводом.
Ну да. А как иначе? Потому что приезжаешь в незнакомое место, а хозяка говорит <тут что угодно, самое идиотское, на что фантазиии хватит. Например, не 200 евро, а миллион>
По поводу советов не платить 200 евро наличными.Квартира предоплачена, приезжаешь в незнакомое место, а хозяка говорит "давай 200 евро наликом". И если не дашь, она не пустит и скажет не приехал. Звонить Booking / Airbnb и доказывать, что ты не верблюд?
Моя история: бронирую на Airbnb у нас в России во время ЧМ по футболу, делаю, как сказано в условиях небольшую предоплату и жду времени поездки. За пару недель приходит от нее письмо через Airbnb. что мол проблемы с квартирой и снимайте бронь без потери в деньгах. Раз проблемы, ладно снимаю бронь. Деньги прошу назад вернуть, хозяйка пишет какие деньги, вы меня дохода лишили. И до нее после не дозвониться и ответов тоже - нет. После нескольких звонков Airbnb, предоставления копий документов, Airbnb деньги вернул, но он тоже не смог связаться с хозяйкой. А отзывы о ней были очень положительные.
Я, кстати, сама сдавала через эту платфому, хорошо знаю, как все работает. Бронь за сутки (это хозяин в настройках выставляет) отменить невозможно в обе стороны. Потом можно обращаться в эйрбнб по поводу невозможности заселения и предоставить документы, что заселился в другом месте. Мужа приютил друг в Мск, документов не было. Долго разбирались.
А меня-хозяйку однажды наебал чувак-клиент из Минска ( вот уж от кого не ожидала). Аж на 20 евро, чтоб он был здоров.
А меня-хозяйку однажды наебал чувак-клиент из Минска ( вот уж от кого не ожидала). Аж на 20 евро, чтоб он был здоров.
Это правда, хозяин тянет время, а по эйрбнб вы типа как заселились. Отменить ничего уже нельзя.
Это похоже на неправду. В airbnb хозяин получает деньги на след день после заселения.
И еще. Всегда очень сложно доказывать, то, что не сделал. Как доказать, что не получил деньги? Выписка со счета? За какой период? А не подделал ли ты ее? там кучу вопросов можно задать, что бы замылить проблему.
А чем докажешь, что тетка ошиблась в номере, а не ты ей от руки написанный неправильный номер дал? Ну и вообще, чем докажешь, что тетка взяла от тебя деньги?
Тетка по крайней мере может показать выписку, что она отправила деньги. То есть, ч-то СДЕЛАЛА.
А чем докажешь, что тетка ошиблась в номере, а не ты ей от руки написанный неправильный номер дал? Ну и вообще, чем докажешь, что тетка взяла от тебя деньги?
Тетка по крайней мере может показать выписку, что она отправила деньги. То есть, ч-то СДЕЛАЛА.
Ну, надо сказать, что год назад нас примерно так же в Брюгге владелица гостишки пыталась опустить.
За поздний заезд стрясла 40 евро (да, мы приехали реально поздно, в 9 вечера, но об этом в пути с ней переписывались, зная, что опоздаем).
Тётка сказала "ресепшен закрывается, мне надо платить персоналу дополнительные деньги, так что с вас 40 евро".
Сам мини-отель управляется тёткой и её отцом, который - как вы уже догадались - спокойно сидел на ресепшене, смотрел футбол и приговорил похоже уже вторую бутылку красненького за вечер.
Заселив нас, он пошёл досматривать футбик домой (то есть вышел из отеля и пошёл в соседний дом).
Так что Брюгге, став мега-популярным после фильма, превратился в доилку денег с туристов.
"Денёк зашибись просто. Я пытался застрелиться. Мой друг чуть меня не убил. Отобрал револьвер. И мы всё ещё в грёбаном Брюгге."
За поздний заезд стрясла 40 евро (да, мы приехали реально поздно, в 9 вечера, но об этом в пути с ней переписывались, зная, что опоздаем).
Тётка сказала "ресепшен закрывается, мне надо платить персоналу дополнительные деньги, так что с вас 40 евро".
Сам мини-отель управляется тёткой и её отцом, который - как вы уже догадались - спокойно сидел на ресепшене, смотрел футбол и приговорил похоже уже вторую бутылку красненького за вечер.
Заселив нас, он пошёл досматривать футбик домой (то есть вышел из отеля и пошёл в соседний дом).
Так что Брюгге, став мега-популярным после фильма, превратился в доилку денег с туристов.
"Денёк зашибись просто. Я пытался застрелиться. Мой друг чуть меня не убил. Отобрал револьвер. И мы всё ещё в грёбаном Брюгге."
А в Англию?
В Брюгге -- ни ногой !
Кстати, это с вашей точки зрения. ?
Если заселение до 16, то приезжать в 20 (или уже 21, не помню точно) - совершенно недопустимо для Европы.
О чём я своей спутнице и говорил, но ей всё было трын-трава...
В Брюгге -- ни ногой !
Сам мини-отель управляется тёткой и её отцом, который - как вы уже догадались - спокойно сидел на ресепшене, смотрел футбол и приговорил похоже уже вторую бутылку красненького за вечер.
Заселив нас, он пошёл досматривать футбик домой (то есть вышел из отеля и пошёл в соседний дом).
Заселив нас, он пошёл досматривать футбик домой (то есть вышел из отеля и пошёл в соседний дом).
А у него могли быть совершенно другие планы на вечер - быть на стадионе, пить с друганами в баре, спать дома, в конце концов может он дал сто пятьдесят последнее обещание любовнице сделать предложение именно в этот вечер. Он не обязан ждать вас в отеле, даже если по вашему мнению, это не трудно.
В этой истории очень много уровней, на которых люди отвечают тилько за какой-то отдельный участок работы, и никто не отвечает за весь процесс. Как там было у Райкина? "К пуговицам претензии есть?" Это тот самый случай.
С точки зрения букинга тут все в порядке. Через него никакие деньги не переводились. Клиент заплатил наликом (наликом в Европе? я удивлена, если честно, но ладно). Возврат на счет сделан. Эта "не имеющая юридической силы бумажка" очень похожа на обычную выписку из банка - подтверждение транзакции. Я уже привыкла к такому, но первое время меня шокировало отсутствие полных реквезитов, длинного описания с номерами договоров и тд, но вот так это тут устроено. эта бумажка является подтверждением перевода. Букинг ей верит и в принципе правильно делает.
Ошибится на одну цифру в IBAN? по-моему это невозможно, там ведь есть контрольная цифра, то есть ощибиться надо как минимум в двух цифрах и удачно ошибиться (вероятность 1 из 100). И вот если удачно ошибиться, то тут реальная засада. Если деньги упали на чей-то личный (или бизнесс) счет, то их оттуда забрать без согласия владельца счета очень и очень сложно.
Есть масса причин, почему деньги могли "зависнуть" где-то по пути. то есть они ушли от хозяйки (то есть опять -таки с ней типа всё в порядке - она же без денег), но не пришли получателям. Начиная от ошибок, пропущенных сообщений из банка и заканчивая правилами об отмевании денег. Сумма тут небольшая, никто из-за нее разрываться не будет.
Это типичный промет гиг-экономики, где всё работает пока работает. А если сбой - никто ни за что не отвечает.
Проблемы с техподдержкой - глобальны. Вот только что почти два месяца бодались с PayPal по поводу разблокировки счета. Почти два месяца. Просто не отвечают на запросы и все.
С точки зрения букинга тут все в порядке. Через него никакие деньги не переводились. Клиент заплатил наликом (наликом в Европе? я удивлена, если честно, но ладно). Возврат на счет сделан. Эта "не имеющая юридической силы бумажка" очень похожа на обычную выписку из банка - подтверждение транзакции. Я уже привыкла к такому, но первое время меня шокировало отсутствие полных реквезитов, длинного описания с номерами договоров и тд, но вот так это тут устроено. эта бумажка является подтверждением перевода. Букинг ей верит и в принципе правильно делает.
Ошибится на одну цифру в IBAN? по-моему это невозможно, там ведь есть контрольная цифра, то есть ощибиться надо как минимум в двух цифрах и удачно ошибиться (вероятность 1 из 100). И вот если удачно ошибиться, то тут реальная засада. Если деньги упали на чей-то личный (или бизнесс) счет, то их оттуда забрать без согласия владельца счета очень и очень сложно.
Есть масса причин, почему деньги могли "зависнуть" где-то по пути. то есть они ушли от хозяйки (то есть опять -таки с ней типа всё в порядке - она же без денег), но не пришли получателям. Начиная от ошибок, пропущенных сообщений из банка и заканчивая правилами об отмевании денег. Сумма тут небольшая, никто из-за нее разрываться не будет.
Это типичный промет гиг-экономики, где всё работает пока работает. А если сбой - никто ни за что не отвечает.
Проблемы с техподдержкой - глобальны. Вот только что почти два месяца бодались с PayPal по поводу разблокировки счета. Почти два месяца. Просто не отвечают на запросы и все.
Ну опубликую, а толку-то? Вам же важна не истина, а Ваша позиция)))
Опубликуйте ответ банка. Откуда банку во Франкфурте знать ваши реквизиты? С чего он решил что в них ошибка? Если есть ошибка в реквизитах, деньги зависают в банке получателя, а не в банке-корреспонденте. И да, расследование российский банк никак не мог провести. Расследование проводит банк отправителя. У него есть инфа о цепочке операций.
Потому что наш банк в России провел расследование. И выяснил, что перевод дошел до банка-посредника (Морган Стенли во Франкфурте) и был возвращен отправителю из-за ошибки в конкретно указанной строке реквизитов.
Потому что наш банк в России провел расследование. И выяснил, что перевод дошел до банка-посредника (Морган Стенли во Франкфурте) и был возвращен отправителю из-за ошибки в конкретно указанной строке реквизитов.
Кстати, действительно, непонятно, почему Миша решил что при оформлении перевода была допущена ошибка? Где именно в реквизитах ошибка? С чего он взял что деньги вернулись к хозяйке?
Не факт что этот банк вообще может отправлять деньги в Россию. Многие европейские банки не могут. Кстати, действительно, непонятно, почему Миша решил что при оформлении перевода была допущена ошибка? Где именно в реквизитах ошибка? С чего он взял что деньги вернулись к хозяйке?
Проблемы с техподдержкой - глобальны.
Точно так же можно бодаться с другими гигантами - Aliexpress, Youtube... везде скрипты и "да, да, пошёл я нахер" ©
Подобная ситуация была у меня с Sokroma отелем в Санкт-Петербурге. В правилах бронирования на букинге указан обязательный депозит 2 или 3 тысячи. Деньги при выезде никто не вернул. Но букинг посчитал, что я какими то выписками должен доказывать передачу денег. А то что отель вернул мне деньги отель не обязан подтверждать.
Все логично, скорее всего, так и есть
Видимо, там тоже когда-то были скандальные гости, которые возмутились, что вместо их новеньких стобаксовых купюр им вернули залог металлической мелочью))
А просто в какой то ящик складывать залоговые деньги тоже неправильно, если вдруг кто то из персонала украдёт оттуда, то даже и не выяснишь когда это произошло. Учитывая что в отеле всегда кто то живёт, если не пересчитывать каждый день, то кража, в зависимости от размера, вскроется очень нескоро.
Такой же прикол с конвертиками в отеле на Мальте. Брали у них переходники для розеток под залог 5 евро. При выезде лицезрел толстущую пачку конвертов с залогами из которой выудили мой.
У меня был аналогичный опыт на Филиппинах.
У меня был аналогичный опыт на Филиппинах.
Я когда-то тоже оставил депозит в 100 долларов отелю в Бангкоке. Улетал ранним утром, сонный, забыл сказать на рецепшне чтоб достали из сейфа. И что теперь, букинг виноват что ли?
Вы депозит вносили через букинг или непосредственно на месте? Расплачивались картой или налом? Если налом, расписка была?
Видите ли, возврат депозита - это ваша головная боль, не букинга. Если хотя бы на один из моих вопросов ответ да, то депозит можно вернуть и без букинга. А если у вас никаких документов нет - как букингу понять, что вы действительно отдали 2 или 3 (или 5) тысячи?
Я когда-то тоже оставил депозит в 100 долларов отелю в Бангкоке. Улетал ранним утром, сонный, забыл сказать на рецепшне чтоб достали из сейфа. И что теперь, букинг виноват что ли?
Видите ли, возврат депозита - это ваша головная боль, не букинга. Если хотя бы на один из моих вопросов ответ да, то депозит можно вернуть и без букинга. А если у вас никаких документов нет - как букингу понять, что вы действительно отдали 2 или 3 (или 5) тысячи?
Я когда-то тоже оставил депозит в 100 долларов отелю в Бангкоке. Улетал ранним утром, сонный, забыл сказать на рецепшне чтоб достали из сейфа. И что теперь, букинг виноват что ли?
То есть Миша отдает какой-то тетке 200 евро без чека или расписки (тут уже рука как магнитом притягивется к лицу), которые потом ему не возвращают, и вместо заявления в полицию Миша идет разбиратья с букингом, который вообще-то сайт для бронирования. А потом ещё и называет вместо тетки жульём сам booking.com. Мда, тяжелый случай
Рука-лицо. Я б и не стал придираться к Букингу, если бы ОНИ САМИ не предложили способ решения проблемы, который сначала потонул в их предельно заскриптованной службе поддержки, а потом вынырнул удивительным выводом о том, что несколько строчек на туалетной бумаге являются убедительным доказательством правоты их клиента.
Я вот тоже не очень понял, с какого бодуна booking должен решать проблемы Миши с его передачей залога на руки без расписки. Это же не проблемы с заселением или оплатой за жилье.
так он в комментах еще советует Google Maps как альтернативу 😄
У меня по этой ситуации только один вопрос: где баннизмы?
при заезде с гостей берут залог 200 евро наличными (но не дают ни расписок, или чеков). Залог обещают вернуть на банковскую карту в течение недели после выезда.
Гарантию и защиту букинг дает при перечислении средств через него.
А ничего, что вся переписка с объектом недвижимости ведётся через аккаунт на Букинге и видна любому их менеджеру? И из этой переписки всё понятно и очевидно. Могу опубликовать, это занятно))
Т.к. необходимость залога наличными прямо прописано в условиях бронирования
У букинга нет возможности контролировать как клиент расплачивается с отелем.
Букинг может залог через себя проводить и тогда не будет подобных проблем. Т.к. необходимость залога наличными прямо прописано в условиях бронирования. Если не прописана тогда платформа не причем.
Миша за 200 евро купил себе опыта и хорошую историю для знакомых 😄
Лайк. Особенно про опыт: наверное, надо было мне трижды за последние два года столкнуться со службой поддержки Букинга, чтобы наконец сделать выводы.
Перечеркнувшие все хрен сосчитать сколько лет бронирования через них, увы((
Перечеркнувшие все хрен сосчитать сколько лет бронирования через них, увы((
Еще Архимеду приписывают фразу о том, что: "Когда человек с деньгами встречает человека с опытом, человек с опытом уходит с деньгами, а человек с деньгами уходит с опытом".
Справедливости ради, James этот совсем не на подобный случай жалуется, а на то, что хозяйка доколупалась до сущих мелочей и в итоге этот депозит похудел на 25 евро. Т.е. получается, что немцам этим 175 вернули, хоть они и не в восторге.
Т.е. объективно, если бы это было "явное жульничество" и 200 евро она получала с каждого, рейтинг бы ей слили очень быстро и комментариев конкретно по этой "новой схеме мошенничества" было бы сильно больше нуля. Да и странная схема какая-то -- держать отель, стараться, иметь хороший рейтинг и вдруг вписаться в этот блудняк ради максимум 200 евро за посетиля -- сомнительно.
Поставьте себя на место этой "ушлой тетки". Она любит чистоту и порядок, наверняка обращаетс внимание посетителей, что в доме при выселении все должно быть целое, мусор сложен таким- то образом, посуда вымыта, но через одного посетители то вазу раскокают, то срач устроят и досвидания, никаких тебе "извините, может как-то компенсируем". Решила брать залог. А т.к. со всего что идет через букинг снимается определенный процент или процесс стяжания штрафа слишком длительный (я на самом деле не знаю как оно там устроено), берет наличностью. Здесь вроде ОК, мотивацию понять можно. Теперь по даной ситуации -- посетители замечательные, ничего не сломали, посуду помыли, отправляет она им эти деньги взад. Так же как делает всегда. И здесь вдруг понеслись какие-то перетензии, она человек в возрасте, в банковских премудростях не разбирается, сто лет так делала, предъявляет единственную бумажку, такую же как ей давали сто раз до этого.
В преднамерено кривой номер IBAN я верю с трудом. Там должна быть определенная защита, типа как "луна" для банковских карт. А "Луна" алгоритм старый, так что, IBAN вероятно защищен чем-то более кудрявым. А если еще и привязка к имени есть, то вообще без вариантов -- банк бы такой платеж не принял вовсе.
Букинг конечно свиньи, что не могут в этом вопросе разобраться, но вся ситуция какая-то нифига не очевидная. Ваш друг раньше получал вот так вот напрямую банковские переводы? Возможно банк завернул платеж и дело совсем не в кривых реквизитах? Или не вернул, а заморозил? Даже если вернул, не факт, что эта тетка обратила на это какое-то внимание, у нее и так куча дел.
Там на этом чеке номер какой-то. Не в курсе что это? Может это ID транзакции, букинг его увидел, пробил по банковской системе, удостоверился, что деньги действительно ушли и поэтому ведет себя пассивно?
Я ни в коем разе не утверждаю, что тетка не при делах, Миша "сам дурак", а booking белые и пушистые (если они и вправду "потеряли" бронирование это, конечно, никуда не годится). Просто если не знать Мишу сто лет и относиться к этому непредвзято, то очень похоже, что тетка просто сварливая (хорошие хозяйки часто такими придирчивыми бывают) и не рубит в банковских делах, Миша во всем видит заговор против себя. Booking в моем варианте точно такие же мудаки, здесь понятно. Потеряное бронирование это вряд ли совпадение.
Т.е. объективно, если бы это было "явное жульничество" и 200 евро она получала с каждого, рейтинг бы ей слили очень быстро и комментариев конкретно по этой "новой схеме мошенничества" было бы сильно больше нуля. Да и странная схема какая-то -- держать отель, стараться, иметь хороший рейтинг и вдруг вписаться в этот блудняк ради максимум 200 евро за посетиля -- сомнительно.
Поставьте себя на место этой "ушлой тетки". Она любит чистоту и порядок, наверняка обращаетс внимание посетителей, что в доме при выселении все должно быть целое, мусор сложен таким- то образом, посуда вымыта, но через одного посетители то вазу раскокают, то срач устроят и досвидания, никаких тебе "извините, может как-то компенсируем". Решила брать залог. А т.к. со всего что идет через букинг снимается определенный процент или процесс стяжания штрафа слишком длительный (я на самом деле не знаю как оно там устроено), берет наличностью. Здесь вроде ОК, мотивацию понять можно. Теперь по даной ситуации -- посетители замечательные, ничего не сломали, посуду помыли, отправляет она им эти деньги взад. Так же как делает всегда. И здесь вдруг понеслись какие-то перетензии, она человек в возрасте, в банковских премудростях не разбирается, сто лет так делала, предъявляет единственную бумажку, такую же как ей давали сто раз до этого.
В преднамерено кривой номер IBAN я верю с трудом. Там должна быть определенная защита, типа как "луна" для банковских карт. А "Луна" алгоритм старый, так что, IBAN вероятно защищен чем-то более кудрявым. А если еще и привязка к имени есть, то вообще без вариантов -- банк бы такой платеж не принял вовсе.
Букинг конечно свиньи, что не могут в этом вопросе разобраться, но вся ситуция какая-то нифига не очевидная. Ваш друг раньше получал вот так вот напрямую банковские переводы? Возможно банк завернул платеж и дело совсем не в кривых реквизитах? Или не вернул, а заморозил? Даже если вернул, не факт, что эта тетка обратила на это какое-то внимание, у нее и так куча дел.
Там на этом чеке номер какой-то. Не в курсе что это? Может это ID транзакции, букинг его увидел, пробил по банковской системе, удостоверился, что деньги действительно ушли и поэтому ведет себя пассивно?
Я ни в коем разе не утверждаю, что тетка не при делах, Миша "сам дурак", а booking белые и пушистые (если они и вправду "потеряли" бронирование это, конечно, никуда не годится). Просто если не знать Мишу сто лет и относиться к этому непредвзято, то очень похоже, что тетка просто сварливая (хорошие хозяйки часто такими придирчивыми бывают) и не рубит в банковских делах, Миша во всем видит заговор против себя. Booking в моем варианте точно такие же мудаки, здесь понятно. Потеряное бронирование это вряд ли совпадение.
А чего это вы пиздите-то? Читать разучились? Перевод был в российский банк, следовательно, без никаких IBAN, сиди себе и делай копипаст из присланных реквизитов в форму. Поэтому я и не верю в то, что можно было якобы трижды (!) последовательно ошибиться в копипасте реквизитов в трёх разных графах.
Какой IBAN при переводе в российский банк? Только длинные реквизиты, только хардкор! ))
"Миша во всем видит заговор против себя" - ага, я и судьбой неполученного возврата начал интересоваться спустя месяц после. Всё думал: может, сам дурак?)))
IBAN и есть номер счёта. Ну или чтоб точнее - внутри IBAN в том числе номер счёта.
Собственно, при переводе таким способом вы никаких других номеров и не указываете, тока свифт.
Собственно, при переводе таким способом вы никаких других номеров и не указываете, тока свифт.
Так что нужно точно знать, какие реквизиты дал хозяйке Михаил, и что на самом деле написали работники банка в платёжке. А Михаил на эту тему темнит, когда его в комментариях спросили, на российский или зарубежный счет он попросил перевести депозит, он начал вилять. Кстати, на мой дилетантский взгляд, 5€ за перевод — это весьма мало, это даже для СВИФТа мало, это больше похоже на перевод SEPA внутри Европы
Третий и четвёртый символ - контрольная сумма, получаемая из остальных символов счёта
И по ибану однозначно определяется банк получателя
Ясно. Бардак-с. Я бы такого не допускал. Слишком велика вероятность ошибок. А исправлять всегда тяжелее и дольше, чем изначально сделать всё по уму.
Очень странно слышать это про Англию.
Но реалии таковы Pensioner in £193,000 inheritance battle after sort code error
Under plans from the UK's payments operator, from next spring the sender will be alerted if the name does not match the account. The change was originally set to begin in summer 2019, but was delayed.
...Там на этом чеке номер какой-то. Не в курсе что это? Может это ID транзакции, букинг его увидел, пробил по банковской системе, удостоверился, что деньги действительно ушли и поэтому ведет себя пассивно?
"А усы и подделать можно..."
Очень странно слышать это про Англию. Наверно только если перевод по Англии по sort code-у. Вовне и извне при несовпадении IBAN номера и данных владельца счета - бенефицара поступающего перевода (имени-фамилии в случае физлица или компании в случае юрлица) Банк обязан предпринять меры по выяснению. Чаще всего банк запрашивает уточнение реквизитов через СВИФТ у банка отправителя. Иногда даже могут позвонить клиенту-получателю (если хорошие отношения и он известен) и попросить его связаться с отправителем и откорректировать платеж. В РФ однозначно если что-то не совпадет, зачисления не будет. Или запросят уточнение данных или отправят назад.
*пошел гуглить Яровую, интересно стало*
Воу, воу. Что началось то? Кто такая Яровая? Вы меня, очевидно, с кем-то путаете.
Ну вот и выяснили, спасибо вам за информацию.
Только спокойней надо как-то, равнодушней. Без нервов. А то вы прямо такой на грани весь, напряженный очень. Поберегите сердце.
*пошел гуглить Яровую, интересно стало*
Ну вот и выяснили, спасибо вам за информацию.
Только спокойней надо как-то, равнодушней. Без нервов. А то вы прямо такой на грани весь, напряженный очень. Поберегите сердце.
*пошел гуглить Яровую, интересно стало*
Спасибо, доходчиво.
Вот подумайте, как система может определить, фио владельца счета? Вы считаете, что база данных владельцев счетов доступна по всему миру? Что ваша мадам Яровая уже разрешила хранить личные данные россиян в каждой деревне? Или все мировые банки подключены к российским серверам?
Банк-отправитель может проверить лишь факт, что IBAN соответствует правилам, то есть проверяет контрольные символы.
А вот получатель уже проверяет (или не проверяет, кстати!) соответствует ли нонер счета имени получателя. В Англии, например, сейчас это правило в процессе ввода. Можно было в имени получаеля реально что угодно написать, это никого не интересовало, по крайней мере во внутренних платежах, где IBAN не используется.
Банк-отправитель может проверить лишь факт, что IBAN соответствует правилам, то есть проверяет контрольные символы.
А вот получатель уже проверяет (или не проверяет, кстати!) соответствует ли нонер счета имени получателя. В Англии, например, сейчас это правило в процессе ввода. Можно было в имени получаеля реально что угодно написать, это никого не интересовало, по крайней мере во внутренних платежах, где IBAN не используется.
вы и правы, и нет. IBAN - стандарт номера счёта в европейских и не только странах. Третий и четвёртый символ - контрольная сумма, получаемая из остальных символов счёта. Кроме того, регламентирована длина с структура ибана в каждой стране. Так что этот номер счёта защищён от опечаток, интернетбанки обычно не дают сохранить платёж с неверным ибаном. И по ибану однозначно определяется банк получателя. Так что в платежах на ибан даже имя получателя не всегда обязательно.
Если тействительно так и ФИО бенефициара система выплюнула на чек автоматом, для букинга это может быть довольно веским доказательством, что деньги ушли. Хотя я почему-то думал, что там можно написать Daderevnu Dedushke и деньги на счет все равно зайдут, т.к. IBAN идентифицирует счет, а не владельца.
Есть SWIFT банка, и есть счет клиента в банке. Все SWIFT ведутся в международном справочнике, и ошибочный свифт система не пропустит. Для номеров счетов клиентов единого мирового справочника, естественно нет (хотя наш ЦБ к этому похоже, стремится). И вбить несуществующий счет вполне можно.
IBAN-то она может ввести верный. А номер счета клиента преднамеренно кривой, и это не проверишь.
Собственно, при переводе таким способом вы никаких других номеров и не указываете, тока свифт.
А т.к. со всего что идет через букинг снимается определенный процент или процесс стяжания штрафа слишком длительный
В преднамерено кривой номер IBAN я верю с трудом. Там должна быть определенная защита,
Букинг конечно свиньи, что не могут в этом вопросе разобраться,
Ну и правильно ниже Станислав заметил, что отдавая залог кешем без расписки следует быть готовым их потерять.
Не знаю почему у Михаила получилась с букингом такая ситуация и почему служба поддержки в его случае так отработала. У меня в прошлом году была эпичная история, когда одна из гостиниц в Исландии отказалась возвращать сумму на порядок больше и букинг, по итогам разбирательства, компенсировал эти деньги собственными средствами.
Суть там вот в чём. Мы с друзьями сняли на группу несколько домиков одной Исландской гостиницы через букинг, а приехав не смогли разместиться - сами домики были не те, что указаны в брони, фото не совпадали, размер не совпадал, да всё было другим - в них даже не было отдельных кроватей. Разница, грубо говоря, как если вы бронируете домик на три семьи, с тремя отдельными спальнями и двумя туалетами, а вам дают апарты с одной комнатой, одним туалетом и общим залом, в котором вам нужно в одну постель уложить едва знакомых друг с другом людей разного пола.
Как удалось понять из разговора с персоналом (при том что менеджер бросал трубки с первой минуты, а общаться пришлось, грубо говоря, с теми кто убирает номера) домики забронированные нами почему-то промёрзли и размещение в них было невозможно. Мы с отелем не скандалили, не ругались, мы просто предложили вернуть деньги и поехать всей группой в соседнюю гостиницу. Ну не можете разместить значит не можете, делов то? Если что, по правилам букинга, если объект размещения не может предоставить размещение, то букинг сам подыскивает вариант и те компенсируют разницу. Может ещё штрафы какие-то есть, не вникал. Нам просто хотелось лечь спать после длинного съёмочного дня, если что.
Так вот. Примерно после полутора часов попыток пообщаться с менеджерами гостиницы, после нескольких десятков попыток звонков, после бросания трубок, после разговора с саппортом букинга наша группа, не вылезая из машин (!), уехала в другую гостиницу. С букингом это согласовали, конечно же.
А дальше началось веселье. Гостиница, в которой была изначальная бронь, начала на голубом глазу задвигать букингу что мы вселились. То есть мы уже разместились в другой гостинице, а эти утверждают что решили с нами ситуацию и мы в их домиках. Дальше хуже. Следующим этапом они начали букингу задвигать что мы не просто вселились, а намусорили в домиках и затем уехали. То есть такие приехали, нагадили, затоптали всё и уехали. В общем, деньги нам гостиница возвращать отказалась. А это не 200 евро, если что, это около трёх тысяч.
В общем, мы сбрасывали в поддержку видео с места событий, фотографии, чеки, выписки со счёта, скриншоты брони и снимки что было по факту, скриншоты количества звонков менеджеру отеля. Через недели две нам сказали что объект размещения деньги возвращать отказался и что букинг компенсирует эту сумму сам. Что он и сделал.
Так что, за нас с женой могу сказать что мы и сами дальше будем, и другим всегда советуем. Я читал выше комментарии что букинг испортился, что всё стало хуже - не знаю, у меня нет такого впечатления. У нас с женой за последние несколько лет букинг разрулил десятки конфликтов с гостиницами, несколько раз меняли место размерещения в последний момент, решали ситуации с перебронированием когда наша группа не могла заехать (было так что дороги замело и доехать было физически невозможно), а уж в Японии как они нас выручали с тамошними мудаковатыми апартами, где ты в 23 часа можешь оказаться у закрытой двери всей группой, а менеджер на телефоне старательно забывает у тебя на глазах не только английский, но и японский, прикидываясь редкостным дурачком.
P.S. Ну и да, давать кэш без расписки, конечно же, вообще не вариант. Либо кэш и расписка, и забираешь кэш когда выезжаешь (так любят в Нидерландах делать), либо оплата депозита по карте. Не можете ни так ни так - до свидания. Ещё в привычку вошло читать досконально всё, что гостиницы пишут в правилах размещения. Если требуют чего-то сверх этого звонок в саппорт букинга сразу, не заселяясь. А то потом можно так попасть, что мало не покажется.
Суть там вот в чём. Мы с друзьями сняли на группу несколько домиков одной Исландской гостиницы через букинг, а приехав не смогли разместиться - сами домики были не те, что указаны в брони, фото не совпадали, размер не совпадал, да всё было другим - в них даже не было отдельных кроватей. Разница, грубо говоря, как если вы бронируете домик на три семьи, с тремя отдельными спальнями и двумя туалетами, а вам дают апарты с одной комнатой, одним туалетом и общим залом, в котором вам нужно в одну постель уложить едва знакомых друг с другом людей разного пола.
Как удалось понять из разговора с персоналом (при том что менеджер бросал трубки с первой минуты, а общаться пришлось, грубо говоря, с теми кто убирает номера) домики забронированные нами почему-то промёрзли и размещение в них было невозможно. Мы с отелем не скандалили, не ругались, мы просто предложили вернуть деньги и поехать всей группой в соседнюю гостиницу. Ну не можете разместить значит не можете, делов то? Если что, по правилам букинга, если объект размещения не может предоставить размещение, то букинг сам подыскивает вариант и те компенсируют разницу. Может ещё штрафы какие-то есть, не вникал. Нам просто хотелось лечь спать после длинного съёмочного дня, если что.
Так вот. Примерно после полутора часов попыток пообщаться с менеджерами гостиницы, после нескольких десятков попыток звонков, после бросания трубок, после разговора с саппортом букинга наша группа, не вылезая из машин (!), уехала в другую гостиницу. С букингом это согласовали, конечно же.
А дальше началось веселье. Гостиница, в которой была изначальная бронь, начала на голубом глазу задвигать букингу что мы вселились. То есть мы уже разместились в другой гостинице, а эти утверждают что решили с нами ситуацию и мы в их домиках. Дальше хуже. Следующим этапом они начали букингу задвигать что мы не просто вселились, а намусорили в домиках и затем уехали. То есть такие приехали, нагадили, затоптали всё и уехали. В общем, деньги нам гостиница возвращать отказалась. А это не 200 евро, если что, это около трёх тысяч.
В общем, мы сбрасывали в поддержку видео с места событий, фотографии, чеки, выписки со счёта, скриншоты брони и снимки что было по факту, скриншоты количества звонков менеджеру отеля. Через недели две нам сказали что объект размещения деньги возвращать отказался и что букинг компенсирует эту сумму сам. Что он и сделал.
Так что, за нас с женой могу сказать что мы и сами дальше будем, и другим всегда советуем. Я читал выше комментарии что букинг испортился, что всё стало хуже - не знаю, у меня нет такого впечатления. У нас с женой за последние несколько лет букинг разрулил десятки конфликтов с гостиницами, несколько раз меняли место размерещения в последний момент, решали ситуации с перебронированием когда наша группа не могла заехать (было так что дороги замело и доехать было физически невозможно), а уж в Японии как они нас выручали с тамошними мудаковатыми апартами, где ты в 23 часа можешь оказаться у закрытой двери всей группой, а менеджер на телефоне старательно забывает у тебя на глазах не только английский, но и японский, прикидываясь редкостным дурачком.
P.S. Ну и да, давать кэш без расписки, конечно же, вообще не вариант. Либо кэш и расписка, и забираешь кэш когда выезжаешь (так любят в Нидерландах делать), либо оплата депозита по карте. Не можете ни так ни так - до свидания. Ещё в привычку вошло читать досконально всё, что гостиницы пишут в правилах размещения. Если требуют чего-то сверх этого звонок в саппорт букинга сразу, не заселяясь. А то потом можно так попасть, что мало не покажется.
Вот вы прицепились к расписке. Речь вообще-то не о ней.
Была похожая ситуация в Японии. Заезжаем около 19 в апарты, а там явно не было уборки — мокрые полотенца по полу разбросаны, мусор в пакетах по углам стоит и грязища. Владелец разве что нахрен не посылает — дескать уже поздно, ничем не могу помочь. После нашего звонка в букинг решают прислать клининг, который будет через час, ну и ещё час минимум он будет уборку делать. А нам в 4 вставать на рассветную съёмку и все вымотанные с дороги. Апарты нужны на одну ночь, как бы нам не до вот таких вещей. В итоге букинг находит нам гостиницу рядом, деньги возвращают.
У меня опыт был всего единожды, но тоже позитивный. Приехали в квартиру, а там херово убрано, постель не меняна, набора белья для дивана нет, на хозяйском телефоне автоматический ответчик, т.к. время без чего-то десять. Был бы я один, то честно говоря как-то бы перекантовался до утра, а там уже предъявил им за все нюансы, но я был с дамами, пришлось как-т этот вопрос решать в темпе. Облом усугублялся еще и тем, что до этого целый в пути и о том чтобы упасть и вырубиться мечтали все уже не первый час, а тут такое явное отсутствие условий.
Я, значит, тут же бронирую не особо выбирая что-то максимально рядом в свой бюджет и начинается общение с саппортом. Кейс нетипичный, т.к. мне по-сути надо теперь уже две проблемы решать: в заранее забронированной квартире антисанитария, а в свежезбронированную нас надо как-то впустить, т.к. время позднее, а с моим счастьем я конечно же не смог дозвониться владельцу.
В итоге к моему удивлению все разрулилось вполне душевно -- деньги з бронь на следующее же утро вернулись, хотя по факту я заселился, т.к. ключ в руках держал и в помещении был (ключ в кодовой коробочке лежал, известная схема), а хозяина новой брони им удалось вызвонить по резервному какому-то каналу связи. Новая квартира тоже была далеко не стерильна, но чистое белье там присутствовало, а на тот момент это было главным условием и любой вариант его удовлетворяющий прокатил бы, лишь бы не на голый бетон постелили.
Да, надо диктовать циферки. Их могло быть меньше. Но это еще и своеобразный психологический барьер -- не будешь теребить поддержку если это не что-то действительно требующая их участия, а не "завтрак был холодных, так и запишите, да, а еще здесь аура какая-то неприятная".
Я, значит, тут же бронирую не особо выбирая что-то максимально рядом в свой бюджет и начинается общение с саппортом. Кейс нетипичный, т.к. мне по-сути надо теперь уже две проблемы решать: в заранее забронированной квартире антисанитария, а в свежезбронированную нас надо как-то впустить, т.к. время позднее, а с моим счастьем я конечно же не смог дозвониться владельцу.
В итоге к моему удивлению все разрулилось вполне душевно -- деньги з бронь на следующее же утро вернулись, хотя по факту я заселился, т.к. ключ в руках держал и в помещении был (ключ в кодовой коробочке лежал, известная схема), а хозяина новой брони им удалось вызвонить по резервному какому-то каналу связи. Новая квартира тоже была далеко не стерильна, но чистое белье там присутствовало, а на тот момент это было главным условием и любой вариант его удовлетворяющий прокатил бы, лишь бы не на голый бетон постелили.
Да, надо диктовать циферки. Их могло быть меньше. Но это еще и своеобразный психологический барьер -- не будешь теребить поддержку если это не что-то действительно требующая их участия, а не "завтрак был холодных, так и запишите, да, а еще здесь аура какая-то неприятная".
P.S. Ну и да, давать кэш без расписки, конечно же, вообще не вариант. Либо кэш и расписка, и забираешь кэш когда выезжаешь (так любят в Нидерландах делать), либо оплата депозита по карте. Не можете ни так ни так - до свидания.
Хозяйка-мошенница вообще перестала выходить на связь
Я ж про то
Хозяйка-мошенница вообще перестала выходить на связь
Залегла на дно...
Залегла на дно...
А если не давать наличные деньги просто так? Не? Не вариант?
Для особо одаренных: перечитайте пост ещё раз. Речь не о наличных без расписки, а о способе "возврата" залога без возврата. И никакая расписка в этом случае не поможет. Твои деньги, для сравнения, "обналичили" за 4%, а тебе выдали квиток, что всё тебе вернули. И хоть подотрись))
Тоже вариант.
Как вариант можно не давать, но потом всем сказать что дал и требовать вернуть)
Миша Галич: " в следующих постах я начну выкладывать эту переписку по частям. Это чертовски познавательно - прежде всего тем, кому кажется, что бронирование через Booking.com – это надёжно."
Может надо было сразу все выложить, а не делать из этого сериал? И нам бы проще было разобраться.
Может надо было сразу все выложить, а не делать из этого сериал? И нам бы проще было разобраться.
А как же хайп?!?!
Полиция не будет связываться с какими-то мутными финансовыми разборками, пока нет явно зафиксированного преступления. В этой ситуации остаются два пути:
- накатать предельно развернутый и агрессивный отзыв на том же Букинге
- подать судебное взыскание на тетку-мошенницу (это еще не суд, но оформляется через суд и является последней досудебной стадией спора - я когда-то именно через этот инструмент стряс обратно свои деньги с онлайн-шопа, который ни заказанное оборудование не поставил, ни деньги не возвращал длительно увиливая и скармливая "завтраки").
- накатать предельно развернутый и агрессивный отзыв на том же Букинге
- подать судебное взыскание на тетку-мошенницу (это еще не суд, но оформляется через суд и является последней досудебной стадией спора - я когда-то именно через этот инструмент стряс обратно свои деньги с онлайн-шопа, который ни заказанное оборудование не поставил, ни деньги не возвращал длительно увиливая и скармливая "завтраки").
- накатать предельно развернутый и агрессивный отзыв на том же Букинге
- подать судебное взыскание на тетку-мошенницу (это еще не суд, но оформляется через суд)
Обычно озывом дело и заканчивается. КОгда даже один плохой озыв может повлиять на бизнес, это действует. Она еще может попросить отрицательный озыв убрать, что уже на усмотрение.
- подать судебное взыскание на тетку-мошенницу (это еще не суд, но оформляется через суд)
Обычно озывом дело и заканчивается. КОгда даже один плохой озыв может повлиять на бизнес, это действует. Она еще может попросить отрицательный озыв убрать, что уже на усмотрение.
странно, обычно все залоги берутся только агенством, деньги которые передаешь наличными - это твой огромный риск. Кстати AirBNB прямо запрещает такие условия, так как они этих денег не видят, и соответственно не возвращают. Если у Букинга нет такого условия - это большой факап с их стороны. Если есть, а клиент тем не менее передал какие-то деньги в качестве залога - то он ССЗБ.
отдали депозит наличными, расписки или чека не взяли, депозит им не вернули. вместо обращения в правоохранительные органы 5 месяцев вести переписку с букингом, который тут немного сбоку.
это Genius 80-го уровня.
это Genius 80-го уровня.
А и чем тут хвалиться? Все эти Genius - разводка для лохов((
Есть две большие разницы: когда вам обещают вернуть деньги, но не возвращают (кормят завтраками, исчезают, врут что не брали) и мой случай: когда деньги якобы возвращают (вот, гляньте, даже чек есть), а на самом деле присваивают себе за минусом смешных 4%. И никакая расписка тут не поможет.
вместо обращения в правоохранительные органы 5
"Мы сами не местные, отдали 200 ойро кешем вашей хозяйке, мы ей деньги ненадолго с возратом отдавали, правда этого никто не видел а она возвращать не хочет помогите пожалуйста"
Спасибо, капитан.
Да просто надо понимать, что "Букинг тут немного сбоку" - для этого и написано. Букинг может помочь - в комментариях есть примеры, и у меня самого такого было. А может и оказаться настолько же сбоку, как и фонарный столб, на котором наклеено объявление. Считать, что Букинг каждый раз поможет, разместит и компенсирует... я сам десять лет так считал, после одного случая в Милане больше не считаю.
Вот. А дальше пусть каждый читает и сам для себя решает.
Вот. А дальше пусть каждый читает и сам для себя решает.
К тому же, этот Genius 2 получить ну очень легко, чем он там хвалится?.. 😄
Спасибо за предупреждение. Буквально на днях забронировала аппартаменты на очень, недалеко от Бельгии, и там тоже прописан в условиях депозит в 200 евро. напряглась... Может, стоит другой вариант поискать...
сделала проще для себя. От хозяйки получила ответ, что депозит берёт наличкой или чеком (блин, какие чеки в наше время???). И просто отменила бронирование, для букинга подробно расписав причину отмены - что не нравится требование депозита, так как это нельзя ни док5азать, ни проконтролировать.
И забронировала вместо аппартаментов в 75 метров номер 24 метра в сетевом отеле. Так вот.
Очень кстати публикация оказалась.
И забронировала вместо аппартаментов в 75 метров номер 24 метра в сетевом отеле. Так вот.
Очень кстати публикация оказалась.
Перечитайте условия. Если депозит возвращают при выезде - норм. У вас есть возможность в их присутствии убедиться, например, в том, что к вам нет претензий и получить деньги назад. А если возврат отсроченный и на карту - тут могут возникнуть сложности.
я пару лет назад с еврейцев свои 9 евро выцарапала - всего-то месяц переписки с букингом и банком 😄 Так что опыт есть. Но альтернативы гляну, да.
Депозит - вообще штука неприятная, и я бы поискал альтернативы при возможности. Мне из Шанхая отель 200 долларов месяца три возвращал, в каждом письме клянясь, что они уже все выслали, просто деньги идут долго.
Требование наличных в европе (при суммах свыше десятки) - вообще штука странная. У нас вся банковская политика направлена на то, чтобы максимально пользовались безналом.
Написано - по приезду возьмёт хозяин. Пока написала хозяйке вопрос - заблокирует ли она этот депозит на карте. Посмотрим, что ответит.
Требование наличных в европе (при суммах свыше десятки) - вообще штука странная. У нас вся банковская политика направлена на то, чтобы максимально пользовались безналом.
Требование наличных в европе (при суммах свыше десятки) - вообще штука странная. У нас вся банковская политика направлена на то, чтобы максимально пользовались безналом.
такое бывает, я обычно пишу в Букинг.ком, объясняю ситуацию и спрашиваю можно ли платить. Ну и конечно взять расписку что дали деньги и при выезде получить их обратно
Если депозит наличкой хозяину - тогда правильно напряглись. Если его берет букинг, который в случае если вы, например, поломаете кровать, возместит расходы хозяину из вашего залога - то это нормальная практика.
Верю, что Миша хороший и порядочный, но тон его текста какой-то несколько скандальный. Вот, даже интересно, сколько процентов эти 200 евро составляли от общей суммы бронирования (наверняка это есть в видео, но не осилю), и сколько времени ему обычно требуется, чтобы заработать 200 евро (и сколько времени он потерял впустую, пытаясь разрулить ситуацию).
Тема с удержанием залога не такая уж уникальная, много раз сталкивался, другой разговор, что это можно решать по-другому, как вариант, блокируя сумму с кредитки при заезде. Тут налицо слабая технологическая грамотность владельцев (и вот это непонимание, что банк за перевод деньги берёт из той же оперы). И мы пока не видим системы. Случай Джеймса абсолютно другой, ему бабки вернули (за вычетом 25 евро, по которым спор). И главный вопрос: а владельцам домика это всё зачем? Они ведь не на вокзале напёрстки катают, у них дом, с которым не убежишь и какая-никакая потребность сохранять репутацию. И букингу тяжело, они там в офлайне кэшем поменялись и теперь с онлайн-сервиса хотят чего-то. В данном конкретном случае Мише надо было: а) брать расписку, б) требовать бабки взад и скандалить сразу на выезде, и в) если ошибка в реквизитах была намеренная, и отдавать реально никто ничего не собирался (в чём лично меня не убедили), простить и забыть.
Тема с удержанием залога не такая уж уникальная, много раз сталкивался, другой разговор, что это можно решать по-другому, как вариант, блокируя сумму с кредитки при заезде. Тут налицо слабая технологическая грамотность владельцев (и вот это непонимание, что банк за перевод деньги берёт из той же оперы). И мы пока не видим системы. Случай Джеймса абсолютно другой, ему бабки вернули (за вычетом 25 евро, по которым спор). И главный вопрос: а владельцам домика это всё зачем? Они ведь не на вокзале напёрстки катают, у них дом, с которым не убежишь и какая-никакая потребность сохранять репутацию. И букингу тяжело, они там в офлайне кэшем поменялись и теперь с онлайн-сервиса хотят чего-то. В данном конкретном случае Мише надо было: а) брать расписку, б) требовать бабки взад и скандалить сразу на выезде, и в) если ошибка в реквизитах была намеренная, и отдавать реально никто ничего не собирался (в чём лично меня не убедили), простить и забыть.
"это НЕ платёжка из банка. Это выписка со счёта отправителя. В котором нет ни счёта, ни банка получателя...." - дык, о том и речь. Мой банк над этой бумажкой долго делал брови домиком, но в итоге смог отследить путь денег обратно к отправителю.
"Какую юридически правильную бумажку Миша ожидает получить?"
Свифт-лист. Всего-то.
Свифт-лист. Всего-то.
Вы на Букинг-то ходили, правила этого отеля смотрели?
Там сказано, что день переводятся постояльцу ЧЕРЕЗ 7 ДНЕЙ после выезда.
"A damage deposit of EUR200 is required upon arrival. This deposit is fully refundable 7 days after check-out as long as there has been no damage to the property. "
Поэтому ни о каких "забыл при выезде потребовать депозит" речи не идёт.
И нет, это НЕ платёжка из банка. Это выписка со счёта отправителя. В котором нет ни счёта, ни банка получателя....
Там сказано, что день переводятся постояльцу ЧЕРЕЗ 7 ДНЕЙ после выезда.
"A damage deposit of EUR200 is required upon arrival. This deposit is fully refundable 7 days after check-out as long as there has been no damage to the property. "
Поэтому ни о каких "забыл при выезде потребовать депозит" речи не идёт.
И нет, это НЕ платёжка из банка. Это выписка со счёта отправителя. В котором нет ни счёта, ни банка получателя....
В отзывах на Booking пишут, что это такие правила у хозяйки: 200 ойро берёт наличными, а возврат только банковским переводом.
В отзывах на Booking пишут, что это такие правила у хозяйки: 200 ойро берёт наличными, а возврат только банковским переводом.
только что хотел написать. Здесь эмоции не нужны. Не нужно писать 40 писем и звонить 20 раз. В любой службе поддержки сидят живые люди. Если человек получает 40 писем ниочем с восклицательными знаками, то еще непонятно кого он посчитает мошенником )). Тетка выслала платежку из банка. Какую юридически правильную бумажку Миша ожидает получить?
Ну и что за договоренности вернуть деньги на карту другого банка другой страны.. Вернуть в течение недели.. Бред. Может Миша просто забыл при выезде потребовать депозит, потом вспомнил и начал заваливать тетку сообщениями в своем стиле 😄
Ну и что за договоренности вернуть деньги на карту другого банка другой страны.. Вернуть в течение недели.. Бред. Может Миша просто забыл при выезде потребовать депозит, потом вспомнил и начал заваливать тетку сообщениями в своем стиле 😄
Телефон русскоговорящей поддержки Букинг.ком +74992718734
Может понадобится кому.
Может понадобится кому.
-- Алло, это букинг?
-- Ху@кинг! Техподдержка Mail.ru слушает.
-- Ху@кинг! Техподдержка Mail.ru слушает.
-- Алло, это букинг?
-- Ху@кинг!
-- Ху@кинг!
Вас кидает мошенник, Вы ловите его за руку и ведёте в полицию: «вот, он украл наши деньги». А полиция отвечает: «ну он же говорит, что не крал. А вы ещё докажите, что у вас были деньги. И вообще, разбирайтесь сами».
Странно, у меня только положительные впечатления от работы службы поддержки. Если какая-то проблема с размещением, всегда решают вопросы, несколько раз предоставляли отель классом выше. В позапрошлом году забронировал апартаменты возле Москва-сити, хозяин оказался мошенником. Сначала букинг.ком предложил мне забронировать отель в другом месте Москвы и оплатить такси от этого отеля до москва-сити и обратно, но потом я настоял все-таки что мне нужна пешая доступность, меня поселили в Crowne Plaza, и разницу (примерно 1000 долл за два номера получилось) мне букинг.ком вернул на карту.
Посмотрите на третью картинку: вот эту юридически ничтожную бумажку, которую не примет ни один банк, Booking.com почему-то считает достаточно убедительным документом, оправдывающим мошенника.
"Кстати, мне непонятно, а из какого документа следует, что деньги были отправлены на "заранее искаженные рекизиты" и где документ, что деньги вернулись обратно к хозяйке. Что-то на Фейсбуке Миши я ничего такого не увидел."
А и нет такого документа. Есть результат общения со службой поддержки нашего банка тут в России: деньги доходили до банка-посредника во Франкфурте, зависали там из-за непонятки в реквизитах и возвращались отправителю. И так два раза подряд, с разными (!) ошибками. На третий раз, после того, как мы в третий раз отправили все те же реквизиты, хозяйка ответила нам, что это мы (!) шлём ей неправильные реквизиты, и банк не может найти получателя с именем Svltana. Ну-ну))
А и нет такого документа. Есть результат общения со службой поддержки нашего банка тут в России: деньги доходили до банка-посредника во Франкфурте, зависали там из-за непонятки в реквизитах и возвращались отправителю. И так два раза подряд, с разными (!) ошибками. На третий раз, после того, как мы в третий раз отправили все те же реквизиты, хозяйка ответила нам, что это мы (!) шлём ей неправильные реквизиты, и банк не может найти получателя с именем Svltana. Ну-ну))
Переведенная сумма: 192 Евро
То есть я отдаю наликом 200 евро, а мне отдают безналом 192?
Почему меня, как клиента, должны волновать комиссии?
Учитывая, что написан номер TFI и еще один номер рядом, я всё-таки полагаю, что перевод из банка ушел. Вернее он мог уйти из бранча куда-то в центральный офис. Я не в курсе как именно в этом банке всё устроено. Это вообще внутренний документ для клиента (что-то вроде платежки со штампиком даты), хотя он тут более продвинутый. Платежку у клиента можно забрать, копию проштамповать и отдать ему обратно, но ничего вообще не делать. Такое раньше бывало, когда еще заявки на перевод не через электронные системы онлайн банкинга делались. Кстати, мне непонятно, а из какого документа следует, что деньги были отправлены на "заранее искаженные рекизиты" и где документ, что деньги вернулись обратно к хозяйке. Что-то на Фейсбуке Миши я ничего такого не увидел.
Я за свою жизнь сделал не знаю сколько тысяч клиентских переводов из-за границы в Россию и, поверьте всегда старался помочь клиентам с зачислением их средств, даже если они давали неполные или вообще неправильные реквизиты. Да, там всё не просто.
И в банки-корреспонденты иногда приходилось звонить. Хотя, даже в Bankers Almanac не всегда были нужные координаты. Особо весело было переводить валюту на счет в какой-нибудь бранч Сбербанка в Мухосранске. Приходилось звонить руководителю этого местного отделения с просьбой не отправлять перевод назад, а подождать прихода корректировки. Или обьяснять, что они ошибаются, не зачисляя деньги по правильным реквизитам. Справедливости ради, надо сказать, что в регионах всегда было куда проще решить вопрос, чем с той же Москвой, где был отдельный Сбербанк Москвы и отдельно, типа, Сбербанк РФ плюс еще куча всякого геморроя. Можно отдельную написать книгу.
Я за свою жизнь сделал не знаю сколько тысяч клиентских переводов из-за границы в Россию и, поверьте всегда старался помочь клиентам с зачислением их средств, даже если они давали неполные или вообще неправильные реквизиты. Да, там всё не просто.
И в банки-корреспонденты иногда приходилось звонить. Хотя, даже в Bankers Almanac не всегда были нужные координаты. Особо весело было переводить валюту на счет в какой-нибудь бранч Сбербанка в Мухосранске. Приходилось звонить руководителю этого местного отделения с просьбой не отправлять перевод назад, а подождать прихода корректировки. Или обьяснять, что они ошибаются, не зачисляя деньги по правильным реквизитам. Справедливости ради, надо сказать, что в регионах всегда было куда проще решить вопрос, чем с той же Москвой, где был отдельный Сбербанк Москвы и отдельно, типа, Сбербанк РФ плюс еще куча всякого геморроя. Можно отдельную написать книгу.
Там выше уже Russ всё подробно рассказал(а).
Платёжки в Россию из Европы - ага, кошмар 😄 Куча БИКов, ИИНов и прочие корреспондентские счета в Центробанке России (или как там тот банк назывался, через который все платежи в российских рублях шли?) Это не говоря о кодах платежей 😄))
Сейчас я с этим, к счастью, практически не сталкиваюсь, хотя вот это "поищите сумму" осталось 😄
Платёжки в Россию из Европы - ага, кошмар 😄 Куча БИКов, ИИНов и прочие корреспондентские счета в Центробанке России (или как там тот банк назывался, через который все платежи в российских рублях шли?) Это не говоря о кодах платежей 😄))
Сейчас я с этим, к счастью, практически не сталкиваюсь, хотя вот это "поищите сумму" осталось 😄
Но я бы сказала, что вообще с банковской точки зрения эта бумага говорит только о том, что деньги были списаны со счёта отправителя и была удержана комиссия за предполагаемый перевод с опцией BENE - за счёт получателя. Но вот о том, уходили ли деньги из банка вообще - из этой бумаги непонятно. Это действительно можно только из свифтовки узнать. А так - может встали на внутренний счёт банка, банк "увидел" некорректные реквизиты получателя и вернул деньги отправителю. Такое тоже бывает.
С банковской точки зрения эта бумага говорит только о переводе средств Кузьменко, но не говорит куда. То есть, это какая-то сокращенная выписка. Мне кажется, в этом документе должна быть еще часть, которую сознательно отсекли и не показали. Там должны быть указаны полные реквизиты счета куда отправлен перевод. Или (такое тоже бывает), об отправке надо заказывать отдельный документ. В системе SWIFT это называется MT100 или на сленге "свифтовка", там точно видно когда, кому, через какие банки-корреспонденты и т.д.
Но я бы сказала, что вообще с банковской точки зрения эта бумага говорит только о том, что деньги были списаны со счёта отправителя и была удержана комиссия за предполагаемый перевод с опцией BENE - за счёт получателя. Но вот о том, уходили ли деньги из банка вообще - из этой бумаги непонятно. Это действительно можно только из свифтовки узнать. А так - может встали на внутренний счёт банка, банк "увидел" некорректные реквизиты получателя и вернул деньги отправителю. Такое тоже бывает.
Я лично с вами абсолютно согласна, как бывший банковский работник.
Но реалии таковы, что номер счета - это личные данные. И это ваше личное право как вы распоряжаетесь вашими личными данными. А вот чужие личные данные - это совершенно другое дело.
И вот такие писульки тут в банках выдают, я честно не представляю, как они тут работают, помня какие были требования к оформлению платежей в Латвии 10 лет назад. Вроде тот же Евросоюз, а требованя были несравненно строже. Помню, платежки в Россию был вообще кошмар.
Но реалии таковы, что номер счета - это личные данные. И это ваше личное право как вы распоряжаетесь вашими личными данными. А вот чужие личные данные - это совершенно другое дело.
И вот такие писульки тут в банках выдают, я честно не представляю, как они тут работают, помня какие были требования к оформлению платежей в Латвии 10 лет назад. Вроде тот же Евросоюз, а требованя были несравненно строже. Помню, платежки в Россию был вообще кошмар.
Номер счёта - это не слишком суперсекретные данные. Вообще номера расчётных счетов фирм, отелей и прочих предпринимателей обычно в реквизитах есть на сайтах и всяких прочих домашних страничках, а также указываются во всех накладных и выставленных счетах - иначе откуда вы узнаете куда платить?
А как банковский работник, к которому в руки неоднократно попадали вот такие "документы" с просьбой "поищите деньги, нам вот тут отправили" сразу скажу - это вот вообще не документ.
А как банковский работник, к которому в руки неоднократно попадали вот такие "документы" с просьбой "поищите деньги, нам вот тут отправили" сразу скажу - это вот вообще не документ.
Итак, сначала, что тут точно написано и потом комментарий с точки зрения банковского языка. Приложение к транзакции номер 292 от 27-09-2019. Банк: Belfius. Тип банковского счета владелицы: Belfius Comfort Gold. Это такой вид текущего счета в этом банке с одной или несколькими прилинкованными картами. Расшифровываем IBAN номер счета BE49 7755 3272 9071: получаем Belfius Bank, Boulevard Pacheco 44 1000, Bruxelles, Belgium, BIC code: GKCCBEBB. То есть, это счет хозяйки дома. Дальше: ONZE REF: TFI - Наш референс-номер межбанковского перевода. Сумма Вашего платежного ордера 200 Евро. С Вашего счета было только что списано 200 Евро. Получатель Кузьменко Светлана Сергеевна. Детали платежа: депозит. Сумма перевода 192 Евро.
Теперь комментарий: Банк выполнил перевод на имя Кузьменко о чем свидетельствует референсный номер перевода. Кузьменко отправлено 192 евро, это так называемый перевод за счет бенефициара. То есть, комиссия списывается не со счета владельца, а с самой суммы перевода. Но в этой бумаге НЕТ НИ номера счета Кузьменко, НИ названия её банка. Поэтому совершенно непонятно на какие реквизиты ушли деньги. С банковской точки зрения эта бумага говорит только о переводе средств Кузьменко, но не говорит куда. То есть, это какая-то сокращенная выписка. Мне кажется, в этом документе должна быть еще часть, которую сознательно отсекли и не показали. Там должны быть указаны полные реквизиты счета куда отправлен перевод. Или (такое тоже бывает), об отправке надо заказывать отдельный документ. В системе SWIFT это называется MT100 или на сленге "свифтовка", там точно видно когда, кому, через какие банки-корреспонденты и т.д.
Теперь комментарий: Банк выполнил перевод на имя Кузьменко о чем свидетельствует референсный номер перевода. Кузьменко отправлено 192 евро, это так называемый перевод за счет бенефициара. То есть, комиссия списывается не со счета владельца, а с самой суммы перевода. Но в этой бумаге НЕТ НИ номера счета Кузьменко, НИ названия её банка. Поэтому совершенно непонятно на какие реквизиты ушли деньги. С банковской точки зрения эта бумага говорит только о переводе средств Кузьменко, но не говорит куда. То есть, это какая-то сокращенная выписка. Мне кажется, в этом документе должна быть еще часть, которую сознательно отсекли и не показали. Там должны быть указаны полные реквизиты счета куда отправлен перевод. Или (такое тоже бывает), об отправке надо заказывать отдельный документ. В системе SWIFT это называется MT100 или на сленге "свифтовка", там точно видно когда, кому, через какие банки-корреспонденты и т.д.
Вообще в Бельгии отличают "бельгийский вариант стандартного нидерландского" - когда только некоторые слова имеют другую форму или другие артикли, и фламандский диалект - это когда есть куча вариантов диалекта, носители которого не понимают друг друга, и где до половины слов отличаются от стандартного нидерландского. Но эти диалекты не имеют официальной письменной формы и не используются официально. И их носители вполне осознают что это диалекты. Вполне допускаю что есть упоротые, которые считают их отдельными языками, но я таких не встречал.
Если это "стандартный нидерландский", почему там referentienummer вдруг стал ONZE? По-моему, это слово является de-словом только во флемише.
А вот реквизитов получателя в этой выписке - то есть куда конкретно были переведены деньги - я не вижу. Имя - это прекрасно, но ни счёта, ни банка... "на деревню дедушке... Константину Макаровичу"
только белгам не говорите, что флемиш - диалект нидерландского
Цифирки сверху с пометной "ONZE REF" - это референтный номер платежа. То есть уникальный номер проводки в системе банка-отправителя.
Если номер счёта российский - то в нём будет 20 цифр, без букв.
Если номер счёта российский - то в нём будет 20 цифр, без букв.
Конечно отправителя.
В верхней части страницы в выписке указываются реквизиты владельца счёта.
Ну и счёт указан в формате IBAN, первые две цифры означают страну.
А вот реквизитов получателя в этой выписке - то есть куда конкретно были переведены деньги - я не вижу. Имя - это прекрасно, но ни счёта, ни банка... "на деревню дедушке... Константину Макаровичу"
В верхней части страницы в выписке указываются реквизиты владельца счёта.
Ну и счёт указан в формате IBAN, первые две цифры означают страну.
А вот реквизитов получателя в этой выписке - то есть куда конкретно были переведены деньги - я не вижу. Имя - это прекрасно, но ни счёта, ни банка... "на деревню дедушке... Константину Макаровичу"
Я так понимаю, что это выписка со счета Светланы, которая перевела Мише 200 евро (на неправильный счет). В выписке нет счета получателя, если я правильно понял этот документ, поэтому сам Миша в этом документе никак не фигурирует... Хотя может быть вон те странные цифирки вверху справа бланка и есть счет Миши - как выглядит не ИБАНовский счет, я не знаю.
То есть хозяйка не встает в позу насчет 200 евро, типа "нихрена они мне наличкой не давали, пусть докажут".
Этим флемише она как бы не отрицает что должна вернуть Светлане Кузьменко 200 евро.
Остается просто сравнить данные из ее бумажки с данными счета Светланы.
Я так думаю, если хотела бы обмануть то вообще бы ничего не говорила. Пойди там докажи кому и когда ты давал наличкой 200 евро.
Этим флемише она как бы не отрицает что должна вернуть Светлане Кузьменко 200 евро.
Остается просто сравнить данные из ее бумажки с данными счета Светланы.
Я так думаю, если хотела бы обмануть то вообще бы ничего не говорила. Пойди там докажи кому и когда ты давал наличкой 200 евро.
Это на флемише - диалекте нидерландского (только белгам не говорите, что флемиш - диалект нидерландского).
Написано:
Ваш счет был уменьшен на: -200 Евро
Получатель: Кузьменко Светлана Сергеевна
Уведомление (имеется в виду коммент к переводу): депозит
Переведенная сумма: 192 Евро
Ну и там остальное понятно: реквизиты и прочая фигня...
Вообще говоря, нормальная банковская выписка. Не совсем только понятно: там счет BE49775532729071 - это счет получателя или отправителя.
Написано:
Ваш счет был уменьшен на: -200 Евро
Получатель: Кузьменко Светлана Сергеевна
Уведомление (имеется в виду коммент к переводу): депозит
Переведенная сумма: 192 Евро
Ну и там остальное понятно: реквизиты и прочая фигня...
Вообще говоря, нормальная банковская выписка. Не совсем только понятно: там счет BE49775532729071 - это счет получателя или отправителя.
По официально опубликованным условиям бронирования, при заезде с гостей берут залог 200 евро наличными (но не дают ни расписок, или чеков).
Другое дело, что судя по дальнейшему описанию эти документы в разговоре с букингом не особо и помогли бы.
Зато помогли бы в разговоре с полицией. Миша почему не хочет обратиться туда?
Вот прям щас всё брошу и полечу в полицейский участок Брюгге)) На то и рассчёт у хозяев, наверное))
судя по отзывам, на такое налетел не только Миша, судя по отзывам.
Налетел не только Миша, судя по отзывам, не только Миша налетел.
Букинг действительно испортился. Изменилась в худшую сторону поддержка, дозвониться без бронирования нельзя, в случае конфликта с гостиницей букинг на стороне гостиницы/квартиры. Еще два года назад этого не было. В январе я заказал жилье, хозяйка соскочила, букинг предложил другой вариант, обещая компенсировать разницу, но компенсировать отказался. Я потерял всего 3тр, но постараюсь букингом больше не пользоваться (пользоваться буду, денег платить не буду). А посоветуйте, плз, какая есть альтернатива, кроме airbnb? ну, помимо очевидного варианта - подобрать гостиницу на букинге, найти ее в интернете и забронировать напрямую.
"А посоветуйте, плз, какая есть альтернатива" -
внезапно, карты Гугл. Выбираете город, увеличиваете желаемый район, нажимаете в левой панели браузера на иконку поиска отелей, вводите даты и получаете кучу результатов со всеми возможными ценами, фотками и отзывами))
внезапно, карты Гугл. Выбираете город, увеличиваете желаемый район, нажимаете в левой панели браузера на иконку поиска отелей, вводите даты и получаете кучу результатов со всеми возможными ценами, фотками и отзывами))
Подписан на паблик отельеров, там тоже масса жалоб на букинг, на всякие удержания с его стороны. На чарджбэки от клиентов, по которым букинг встаёт на сторону клиента.
Ну можно попробовать Ostrovok, Hotels.com, Expedia, выбор есть..
Ну можно попробовать Ostrovok, Hotels.com, Expedia, выбор есть..
Букинг, прежде всего хорошая витрина с описанием, фотками жилья, с картами и с отзывами. Заставить хозяйку не соскавить он не может, это только система бронирования. Компенсировать из своих средств каждый такой случай - никаких средств не хватит.
Вывод - не стоит просто ожидать от букинга слишком многого.
И да, отзывы кстати тоже там иногда совсем не соответствуют реальности.
Airbnb мне кажется, в этом отношении еще хуже.
Вывод - не стоит просто ожидать от букинга слишком многого.
И да, отзывы кстати тоже там иногда совсем не соответствуют реальности.
Airbnb мне кажется, в этом отношении еще хуже.
Я проверяю всегда на букинге и на Hotels.com.
С Букингом проблем никогда и никаких не было. И я бы тоже ни копейки без документа не дала. Тем более наличными
С Букингом проблем никогда и никаких не было. И я бы тоже ни копейки без документа не дала. Тем более наличными
Имея свой негативный опыт со службой "поддержки" букинга теперь бронирую жилье только без предоплаты и с бесплатной отменой бронирования. Без данных своей карты, ибо ну их нах...
А в ситуации требований депозита наличманом - хозяйка отправилась бы в пешее эротическое. И совсем непонятна ситуация дать деньги без расписки раз, и забирать их потом на карту - два.
А в ситуации требований депозита наличманом - хозяйка отправилась бы в пешее эротическое. И совсем непонятна ситуация дать деньги без расписки раз, и забирать их потом на карту - два.
поддерживаю,так же делаю))
теперь бронирую жилье только без предоплаты и с бесплатной отменой бронирования
Как можно оставить депозит, и не получить ни чека ни квитанции? Всегда мне хозяева квитанцию выдавали.
Клиент редко платит Букингу ( бывает приписка, что оплату снимает букинг сам), обычно сразу в объект размещения.
У меня была сложная ситуация, которая была решена Букингом в течении суток. Меня пока Букинг не подводил, не пользоваться им, не вижу смысла.
Ну и вопрос Автору поста, почему он ожидает, что будет застрахован от мошенничества такой же тетки, нсли арендовать будет самолично, а не через букинг?
Клиент редко платит Букингу ( бывает приписка, что оплату снимает букинг сам), обычно сразу в объект размещения.
У меня была сложная ситуация, которая была решена Букингом в течении суток. Меня пока Букинг не подводил, не пользоваться им, не вижу смысла.
Ну и вопрос Автору поста, почему он ожидает, что будет застрахован от мошенничества такой же тетки, нсли арендовать будет самолично, а не через букинг?
"вопрос Автору поста, почему он ожидает, что будет застрахован от мошенничества такой же тетки, если арендовать будет самолично, а не через букинг?"
Хороший вопрос. Но в нем есть изначально ошибочный посыл. Потому что бронируя что-то самолично у тётки ты не застрахован ни от чего. А про Букинг многие думают, что с ним надёжнее. И мой пост как раз про то, что думать так - напрасно.
Хороший вопрос. Но в нем есть изначально ошибочный посыл. Потому что бронируя что-то самолично у тётки ты не застрахован ни от чего. А про Букинг многие думают, что с ним надёжнее. И мой пост как раз про то, что думать так - напрасно.
Совершенно верно! Регулярно пользуемся этими скидками.
А эта опция видна в некоторых отелях при бронировании у Джениуса 2го уровня. В фильтре можно поставить. Бесплатный трансфер. У меня было в Амстердаме, во Флоренции, в Вероне.
Я поняла , что дама - жулик, но и Автор вел себя несколько опрометчиво, что конечно дамочку не оправдывает.
А эта опция видна в некоторых отелях при бронировании у Джениуса 2го уровня. В фильтре можно поставить. Бесплатный трансфер. У меня было в Амстердаме, во Флоренции, в Вероне.
Проблема не в том, что она взяла деньги, она об этом указала в описании. И это не предоплата, это залог. Вся загвоздка в том, что она их "пытается" вернуть банковским переводом, потом говорит, что проблема у вас, и все, у Букинга заклинивает от этого. Так что никакая квитанция тут не поможет.
А я 3 раза воспользовалась бесплатным трансфером до отеля из аэропорта и обратно))
А я 3 раза воспользовалась бесплатным трансфером до отеля из аэропорта и обратно))
И несколько раз повышала уровень номера, тоже бесплатно. Приятные подарочки.
И да, с Rentalcars интересные варианты возникают.
И несколько раз повышала уровень номера, тоже бесплатно. Приятные подарочки.
И да, с Rentalcars интересные варианты возникают.
И кстати , Genius второго уровня, не так уж и бессмысленен. Часто предлагает интересные с точки зрения финансов, акции.
О, кстати, спасибо, что напомнили, сегодня надо бы не забыть спор открыть. 😄
И кстати , Genius второго уровня, не так уж и бессмысленен. Часто предлагает интересные с точки зрения финансов, акции.
Как можно оставить депозит, и не получить ни чека ни квитанции? Всегда мне хозяева квитанцию выдавали.Клиент редко платит Букингу ( бывает приписка, что оплату снимает букинг сам), обычно сразу в объект размещения.У меня была сложная ситуация, которая была решена Букингом в течении суток. Меня пока Букинг не подводил, не пользоваться им, не вижу смысла.Ну и вопрос Автору поста, почему он ожидает, что будет застрахован от мошенничества такой же тетки, нсли арендовать будет самолично, а не через букинг?
не думаю, что жулье. Жадные просто. А выцарапывание депозита с хозяев это вообще прям-таки хобби всех с@емщиков. Я со своей хозяйки получил, только когда в суд обратился. Мигом получил обратно, со словами "ой, я забыла".
Кстати, да. Тема известная, депозит давно считается «своим» этим жульём. И в этом замешан не только букинг, это тенденция последние года три.
Насторожится уже надо было, когда тетка потребовала наличные, а вернуть собралась на карту.
По-моему надо было обращаться в полицию.
По-моему надо было обращаться в полицию.
при заезде с гостей берут залог 200 евро наличными (но не дают ни расписок, или чеков).
Я не предлагаю, я настоятельно требую отменить все суды всех инстанций и оставить одного глобального судью - Букинг.ком! ))))))))))))))
Но, видимо, придётся повториться. С какой стати Букинг будет в это вмешиваться? А его никто за язык не тянул, способ решения проблемы был предложен мне Букингом в самом начале общения со службой поддержки. Букинг не сказал "это не наше дело, мы не суд, разбирайтесь сами". Букинг запросил документы. Официальные. С подписями и печатями. Я их предоставил. А хозяйка предоставила "чек" - тут выше есть подробное обсуждение этого "чека" специалистами. Букинг решил, что этот "чек" - достаточное доказательство возврата денег. И тут же "потерял" моё бронирование.
Потому что хозяйка ещё не раз заплатит Букингу его комиссию за бронирование. А с меня что взять, кроме геморроя?)))
Но, видимо, придётся повториться. С какой стати Букинг будет в это вмешиваться? А его никто за язык не тянул, способ решения проблемы был предложен мне Букингом в самом начале общения со службой поддержки. Букинг не сказал "это не наше дело, мы не суд, разбирайтесь сами". Букинг запросил документы. Официальные. С подписями и печатями. Я их предоставил. А хозяйка предоставила "чек" - тут выше есть подробное обсуждение этого "чека" специалистами. Букинг решил, что этот "чек" - достаточное доказательство возврата денег. И тут же "потерял" моё бронирование.
Потому что хозяйка ещё не раз заплатит Букингу его комиссию за бронирование. А с меня что взять, кроме геморроя?)))
И по этой причине вы предлагаете отменить суд, и вершить его компании Booking.com?
"С какой стати Booking будет в это вмешиваться?"
Вообще-то вся моя многомесячная переписка с владельцем объекта недвижимости велась через Букинг. И доступна любому менеджеру службы поддержки. Там всё чёрным по белому.
Вообще-то вся моя многомесячная переписка с владельцем объекта недвижимости велась через Букинг. И доступна любому менеджеру службы поддержки. Там всё чёрным по белому.
Если продавец с Ali попросит у вас телефон, и по телефону договорится с Вами о том, что к вам зайдет человек и возьмет у вас энную сумму денег за хрен знает что, то Ali пошлет вас с вашими претензиями к этому человеку, взявшему денег, на 3 буквы, средняя "у", т.е. в суд. И никак не защитит вас от ваших действий, выполненных вне рамок пользовательского соглашения. Вот ровно это и сделал Booking - послал его на те же 3 буквы со всеми активностями пользователя, выходящими за рамки трехстороннего договора.
Проще говоря, читайте договора, общайтесь с юристами. Я могу говорить только о своем опыте судебных разбирательств, юрист опишет вам эту ситуацию гораздо лучше меня.
Проще говоря, читайте договора, общайтесь с юристами. Я могу говорить только о своем опыте судебных разбирательств, юрист опишет вам эту ситуацию гораздо лучше меня.
Вы хотите, чтобы Boking выполнял функцию суда? Правда-правда? Что предъявил мужик - что у него кто-то якобы взял денег и якобы не вернул. Без подтверждающих документов о депозите. И booking должен сделать, простите, что? Ну, вот опишите что именно должен в этой ситуации сделать Booking, да так, чтобы его самого за такие действия не засудили. Вероятно, вы просто не сталкивались с судебной системой и как вас могут натянуть за подобную "защиту клиента". Вы хотите, чтобы Booking занялся следственными действиями с попыткой выяснить а кто тут врет? Это точно его функция? Мужик самостоятельно выполнил те действия, которые не относятся к booking никак - отдал деньги не через booking. Да и отдал ли? С какой стати Booking будет в это вмешиваться? Чтобы получить многомиллионный иск от владельца того отеля? А вот если клиент откроет иск против владельца, то вполне можно ожидать, что до завершения разбирательств booking постарается вывести такой отель из списка предложений для своих клиентов. И даже если до судебного решения он этот отель не скроет из списков - он будет прав. Ну, просто право, о котором столько говорили либералы, оно именно так работает. Суд - это не абстрактная божья справедливость, это система. Которая работает определенным образом.
Вы хотите, чтобы Boking выполнял функцию суда? Правда-правда? Что предъявил мужик - что у него кто-то якобы взял денег и якобы не вернул. Без подтверждающих документов о депозите. И booking должен сделать, простите, что? Ну, вот опишите что именно должен в этой ситуации сделать Booking, да так, чтобы его самого за такие действия не засудили.
Вероятно, вы просто не сталкивались с судебной системой и как вас могут натянуть за подобную "защиту клиента".
Вы хотите, чтобы Booking занялся следственными действиями с попыткой выяснить а кто тут врет? Это точно его функция? Мужик самостоятельно выполнил те действия, которые не относятся к booking никак - отдал деньги не через booking. Да и отдал ли? С какой стати Booking будет в это вмешиваться? Чтобы получить многомиллионный иск от владельца того отеля?
А вот если клиент откроет иск против владельца, то вполне можно ожидать, что до завершения разбирательств booking постарается вывести такой отель из списка предложений для своих клиентов. И даже если до судебного решения он этот отель не скроет из списков - он будет прав. Ну, просто право, о котором столько говорили либералы, оно именно так работает. Суд - это не абстрактная божья справедливость, это система. Которая работает определенным образом.
Вероятно, вы просто не сталкивались с судебной системой и как вас могут натянуть за подобную "защиту клиента".
Вы хотите, чтобы Booking занялся следственными действиями с попыткой выяснить а кто тут врет? Это точно его функция? Мужик самостоятельно выполнил те действия, которые не относятся к booking никак - отдал деньги не через booking. Да и отдал ли? С какой стати Booking будет в это вмешиваться? Чтобы получить многомиллионный иск от владельца того отеля?
А вот если клиент откроет иск против владельца, то вполне можно ожидать, что до завершения разбирательств booking постарается вывести такой отель из списка предложений для своих клиентов. И даже если до судебного решения он этот отель не скроет из списков - он будет прав. Ну, просто право, о котором столько говорили либералы, оно именно так работает. Суд - это не абстрактная божья справедливость, это система. Которая работает определенным образом.
А почему, собственно? Все, что было сделано мимо букинга, букинг не волнует. Как по мне, так как раз логично.
А почему, собственно? Все, что было сделано мимо букинга, букинг не волнует. Как по мне, так как раз логично.
Ну, прямо не причём, но реагировать должны.
Это все, конечно, неприятно, но если я вне рамок договора и оплаты через букинг добровольно отдаю кому-то деньги, при чем тут букинг?
Вот сниму я комнатку у Алекса В Испании через букинг, отдам ему без расписки 10.000€ за услуги чтения сказок на ночь, а потом буду писать гневные письма в букинг, что услуги не оказаны и верните мне мои деньги. Ну вот как?
Вот сниму я комнатку у Алекса В Испании через букинг, отдам ему без расписки 10.000€ за услуги чтения сказок на ночь, а потом буду писать гневные письма в букинг, что услуги не оказаны и верните мне мои деньги. Ну вот как?
"Было бы хорошо, укажи Галич на картинке, где там неправильные данные по которым должны завернуть."
В том-то и проблема, что на этой картинке нет вообще никаких данных, по которым можно было бы сделать хоть какой-то вывод без запуска межбанковского расследования.
Мой банк такое расследование провёл. Вывод: деньги вернулись отправителю из-за ошибки в реквизитах счета получателя. Три раза подряд. Каждый раз - с новой "ошибкой".
В том-то и проблема, что на этой картинке нет вообще никаких данных, по которым можно было бы сделать хоть какой-то вывод без запуска межбанковского расследования.
Мой банк такое расследование провёл. Вывод: деньги вернулись отправителю из-за ошибки в реквизитах счета получателя. Три раза подряд. Каждый раз - с новой "ошибкой".
Услуга чтения сказок на ночь и цена на неё были прописаны в условиях бронирования на Букинге? В том смысле, что если не платишь сразу 10000 за сказки, то тебя на порог не пустят?))
А что тут каждый второй талдычит про то, что кэш без расписки _ это очень опрометчиво? Я согласен, конечно, что это опрометчив, но, в данном конкретном случае, хозяйка не опровергает факт получения ею наличных.
Так что в этой части истории она поступает честно же?)
Так что в этой части истории она поступает честно же?)
И правильно, что их нету в свободном доступе. Я бы на их месте, кстати, замазала бы еще и номер счета отправителя, если у них есть планы судиться. Все-таки личные данные.
Ошибка совершена в момент, когда он отдал кэш без документов.
Да, пригрозил бы вызвать полис и я думаю деньги сразу бы нашлись.
А как забрали бы? Полицию вызывали? Она сказала бы "всем переводом возвращаю, такие правила бизнеса у меня, вот в Букинге написанно".
Жаль, что из чека ничего не ясно, где она ошиблась и что там не так. Было бы хорошо, укажи Галич на картинке, где там неправильные данные по которым должны завернуть.
Думаю, что букинг должен обращать внимание на такие жалобы, разбираться, и забанить арендодателя в своей системе, при наличии хотя бы нескольких фактов. А так повел себя паршиво.
Жаль, что из чека ничего не ясно, где она ошиблась и что там не так. Было бы хорошо, укажи Галич на картинке, где там неправильные данные по которым должны завернуть.
То, что движения по карте букингу показывали, ну, не знаю. Вряд ли банк хоть как-то кого-то пускает в подробности движения по счёту клиента, а скриншоты и распечатки можно сварганить какие угодно.
Ну вот при всем сволочизме букинга и хозяйки, конечно, можно было немножко просчитать ситуацию: обычно в Европе депозит на коротких сдачах - штука нечастая, а "принял наличкой - послал на карту" - это вообще какое-то извращение: сдал квартиру - сразу получил депозит, иначе долго будешь доказывать, что все в порядке. Извините за занудство, но депозит без расписки - вообще что-то бредовое.
Есть у меня подозрение, что такие "хозяева" ловят людей из не-ЕС, которые боятся что-то возразить из менталитета. Лично я (да, я понимаю, что мы все хороши на диване сидючи, но тем не менее) бы послал тетку на три буквы, связался бы с букингом сразу, да еще бы оспорил саму резервацию ежели что. Ну, и - в суд с адвокатами вперед, ибо страховка имеется 😉
Мише, конечно, удачи в борьбе с хозяйкой. На ошибках учатся, жаль, что приходится на своих 😒
Есть у меня подозрение, что такие "хозяева" ловят людей из не-ЕС, которые боятся что-то возразить из менталитета. Лично я (да, я понимаю, что мы все хороши на диване сидючи, но тем не менее) бы послал тетку на три буквы, связался бы с букингом сразу, да еще бы оспорил саму резервацию ежели что. Ну, и - в суд с адвокатами вперед, ибо страховка имеется 😉
Мише, конечно, удачи в борьбе с хозяйкой. На ошибках учатся, жаль, что приходится на своих 😒
Забрал бы залог при выезде ?
что бы вы делали, если бы жилье было снято без букинга и возникла такая же проблема?
я тоже считаю, что биснес может быть только тогда успешным, если учитываются интересы того, кто платит. но... букинг постарался разобраться и запросил финансовые подтверждения, их нет, если правильно понял. букинг должен верить на слово и банить всех подрят?
Насколько я понял из текста, оплата шла через букинг.
И основной момент, если сервис не готов помогать разбираться с проблемой, то зачем мне пользоваться таким сервисом, и без их помощи можно найти жилье. Общий посыл - все это ваши личные проблемы.
что бы вы делали, если бы жилье было снято без букинга и возникла такая же проблема?
я тоже считаю, что биснес может быть только тогда успешным, если учитываются интересы того, кто платит. но...
букинг постарался разобраться и запросил финансовые подтверждения, их нет, если правильно понял. букинг должен верить на слово и банить всех подрят?
букинг постарался разобраться и запросил финансовые подтверждения, их нет, если правильно понял. букинг должен верить на слово и банить всех подрят?
Это все, конечно, неприятно, но если я вне рамок договора и оплаты через букинг добровольно отдаю кому-то деньги, при чем тут букинг?
"С момента совершения вами Бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и Поставщиком Поездок, передавая соответствующие данные вашего Бронирования соответствующим Поставщику(ам) Поездок и отправляя вам электронное подтверждение от имени Поставщика Поездок. Booking.com не (пере)продает, не арендует и не реализует какие-либо Поездки, продукты или услуги."
.........................
"Наша Платформа не является и не должна рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства качества, уровня услуг или рейтинга, классификации (звездности), типа размещения любого предлагаемого Поставщика Поездок (или его удобств, продуктов, услуг, помещений или транспортных средств (основных или дополнительных)), если прямо не указано иное."
.........................
"Для некоторых продуктов и услуг Booking.com взимает (через платежную систему стороннего провайдера) оплату за соответствующий продукт или услугу от имени Поставщика Поездок (компания Booking.com ни при каких обстоятельствах не действует в качестве лица, реализующего продукт или услугу). Безопасный платеж осуществляется через платежную систему стороннего провайдера с вашей кредитной/дебетовой карты или с вашего банковского счета на счет Поставщика Поездок."
По сути, они ни за что не отвечают, и даже если платишь через их платформу, то это просто посреднический перевод между арендосъемщиком и арендодателем. Общий посыл - все это ваши личные проблемы.
Думаю, что букинг должен обращать внимание на такие жалобы, разбираться, и забанить арендодателя в своей системе, при наличии хотя бы нескольких фактов. А так повел себя паршиво.
