"Эльдорадо" изменился

Я писал вот в этой записи о том, как прикупил в магазине "Эльдорадо" пару несложных бытовых устройств и из них не заработало нормально ни одно. Там же я написал, что поеду это все возвращать - и несколько человек в комментах запаслись попкорном, предвкушая веселуху.

А и действительно - у меня было одно воспоминание десятилетней давности о том, как я пытался вернуть в "Эльдорадо" телефон, у которого был явно бракованный модуль фотокамеры: он выдавал совершенно ужасные мутные снимки. Тогда у меня телефон взяли на экспертизу на 45 (!) дней, после чего вернули с заключением "эксперта" о том, что телефон исправен, камера снимает, а что там ничего нельзя разглядеть - так купите очки.

Настольную лампу в данном случае, правда, я возвращать не стал, потому что просто нажал пальцем на основание светящегося элемента и он глючить перестал, а вот весы точно были неисправные: я сначала подумал, что там сдохшие батарейки, поэтому купил две новых (а они дорогие, плоские) - все снова заработало и к утру снова сдохло.

Приехал вчера в "Эльдорадо". Объяснил ситуацию. Собирался потребовать назад деньги и не хотел обменивать эти весы на такие же глючные. (Они там навороченные: измеряют кучу всяких параметров, советуют режим потребления калорий и так далее - в общем, куча всякой фигни, как я люблю.)

Что в результате. Эти весы у меня приняли без каких-либо вопросов и без каких-либо проблем вернули деньги. Просто составили заявление, которое я подписал, после чего в кассе вернули деньги. Предложили, конечно, заменить, заменить на другие и так далее, но раз я хочу просто вернуть деньги - да как скажете.

Более того, мне сказали, что по правилам "Эльдорадо", существующим уже несколько лет, любой клиент может вернуть исправное (!) устройство, которое ему просто не понравилось - причем не в течение 14 дней, как того требует "Закон защиты прав потребителей", а в течение 30 дней. Единственное требование - устройство должно быть в полном комплекте и не иметь явных следов использования. (Это именно для исправных, неисправные в любом случае можно вернуть.) Тогда просто возвращаете в течение месяца, получаете назад деньги. И никакой фигни по поводу "это сложное устройство и давайте его на экспертизу на 45 дней".

Это реально работает. При мне какой-то парень возвращал ноут, который ему показался просто медленным. Приняли без звука, вернули деньги - парень сказал, что будет думать, что покупать, сейчас ничего покупать не будет.

Так что косяки с товарами у "Эльдорадо" бывают (но они у всех бывают, а, как выяснилось после моей записи, у меня несколько друзей в этих магазинах затаривались довольно сложной техникой, типа стиралок и холодильников - проблем не было), но, по крайней мере, с возвратом теперь - никаких проблем. (А когда-то давно они совершенно точно были, об этом много писали. Но все изменилось.)

Я это должен был написать ради объективности. Написал.

И еще важный момент. Я не использовал никакую "тяжелую артиллерию" (а я ее мог использовать). Я просто явился в магазин, как обычный покупатель - чтобы посмотреть, как это все происходит. Происходящее меня порадовало. В моей душе воцарился мир. Настольная лампа - работает. Весы вернул, деньги обратно получил. Новые весы брать не стал - зачем мне взвешиваться, я и так - стройняшка.

P.S. Это все было в "Эльдорадо" на "Водном стадионе". Но эти правила действуют во всех магазинах сети. Если вам вдруг какие-то менеджеры будут говорить что-то другое - пишите сразу на сustomer@eldorado.ru. Там проблему решат.

P.P.S. Ну и, как обычно, важны не ошибки системы - ошибки бывают у всех. Важна реакция системы на ошибку. Вот она все и определяет.