Мониторинг репутации компании в Интернете

Реклама

Любой компании, работающей с клиентами, приходится следить за тем, что о ней пишут в Интернете. И это необходимо делать по многим причинам. Во-первых, для оценки общей имиджевой составляющей: больше хвалят или больше ругают. Во-вторых, для разрешения различных конфликтов, которые могут произойти из-за непрофессионализма работников компании. В-третьих, просто для изучения того, что о фирме пишут в Сети, особенно если это негатив: как известно, информация в блогсфере, особенно быстро распространяемая, может очень серьезно повлиять на репутацию фирмы, поэтому со всем негативом нужно срочно разбираться и пытаться как-то нивелировать ущерб имиджу.

Кроме этого часто бывает необходимо следить и за упоминаниями конкурентов, чтобы понять, чей имидж в Сети лучше и почему.

Нередко для целей мониторинга в компаниях даже выделяют отдельного работника, который тщательно изучает Интернет на предмет упоминания компании и ее конкурентов, после чего готовит специальные отчеты и предоставляет их начальству или специальным аналитикам.

Однако держать для решения подобной задачи специального работника - не имеет никакого смысла. Это лишняя ставка, лишнее место в офисе, а кроме того, человек все равно при изучении ситуации в Сети может что-нибудь упустить.

Поэтому лучше доверить соответствующий мониторинг профессиональной системе. А такая система существует - она называется Babkee.ru (по аналогии с судачащими бабульками на скамейке, которые знают все обо всех).

Вам достаточно только зарегистрироваться (можно получить бесплатный тестовый доступ), задать объекты мониторинга (ключевые слова и фразы) - после чего Babkee будут знать все, что о вас говорят в Сети (да и не только там). Также с помощью системы Babkee можно проводить анализ эффективности рекламных кампаний в Интернете и осуществлять оперативную поддержку пользователей.

Как это все работает?

Сервис мониторит упоминания определенных ключевых слов.

При этом есть продвинутая система фильтрации и вы можете комбинировать фильтры так, как вам угодно - например, по датам, платформам (тем же блогам), авторам сообщений, их возрасту, полу и так далее.

У любого отслеженного сообщения можно сделать следующее: указать тональность, добавить тэги, создать поручение с указанием дедлайна (например, менеджеру - разобраться с данной претензией), удалить.

По тональности сообщений (положительная, нейтральная, отрицательная) можно получить наглядные графики, выбрав любой временной промежуток. По таким графикам также очень удобно отслеживать результаты рекламных кампаний.

Выданные поручения также отслеживаются в специальном разделе. Если поручение выполнено, можно поставить отметку "Завершено" и дать свой комментарий - например, "Критикующему выдана шоколадка, и он успокоился" или "Критикующего успокоили безо всякой шоколадки - навсегда".

По каждому заданию на мониторинг ведется также общая статистика, которая видна на странице, где представлены все ваши объекты мониторинга.

Объекты мониторинга можно сравнивать между собой - например, чтобы выяснить, что чаще обсуждают в Сети в отношении деятельности вашей фирмы.

Таким образом, система Babkee совершенно замечательно отследит все упоминания нужных вам фраз и ключевых слов, позволит вам в очень гибкой форме отбирать информацию, создавать поручения менеджерам и отслеживать их выполнение.

При этом вы сможете эффективно отслеживать репутацию вашей фирмы в Сети (и, при необходимости, репутацию ваших конкурентов), причем для этого не нужно будет выделять отдельного работника - Babkee это сделают намного дешевле, а главное - лучше!