Адрес для входа в РФ: exler.world

БЛОГ

Искусственный интеллект

31.07.2020 12:11 14656 Комментарии (66)

Искусственный интеллект по-прежнему в большом долгу. Иван Филиппов мучает чат-бота оператора Теле2: ему нужно узнать о наличии в конкретном магазине рутера Skylink.

Прикольный диалог получился. Чат-бот хоть и робот, но очень, очень сообразительный!

забавно

31.07.2020 12:11

Предыдущая запись Следующая запись

Комментарии 66

В банковском чате бессмысленно что-то спрашивать сразу по теме - включается бот, который пытается подобрать нужный раздел. Поэтому обычно пишу что-то вроде такого: "Твырт ытывэ рывра? Тцужт ываыаыах йвэээ". Бот может и пытается распарсить подобное, но обычно сразу сдаётся и в чат подключается человек.
Около полугода назад в сервисе доставки "Новая почта" ввели голосовых ботов, которые предоставляют информацию клиенту на основе распознанных слов. Обычно они представляются примерно так: "Здравствуйте, меня зовут Диана и я интеллектуальный виртуальный помощник". Помощник пытается выявить знакомые слова и дать по ним ответ. Чтобы не мучиться с виртуальной дамой, достаточно сказать несколько предложений, в которых слова не похожи на существующие, т.е. набор звуков. Например: "Авыхрома быривани хамина". После несколько секундной паузы бот отвечает: "К сожалению, не удалось найти ответ по вашему вопросу. Переключаю вас на оператора".
Представляю себе реакцию разработчиков, которые потом анализируют нераспознанные выражения.

Teomit

02.08.20 11:55

0 1

Представляю себе реакцию разработчиков, которые потом анализируют нераспознанные выражения.

"Ты чо, самый умный?!"

urix

Teomit

03.08.20 16:40

0 0

Я как-то написал "позови кого-то из взрослых" - тут же подключили оператора)

Mr.Bob

01.08.20 12:58

0 5

Вот если я звоню в поддержку Мегафона (к примеру), то значит нужен живой оператор, ибо накипело... А ИИ начинает мне про тарифы, скидки, акции, баланс и т.д. втюхивать. Эту инфу я и так узнаю в любой момент.

Lova_zadoff

31.07.20 21:27

0 1

Хм… Может ИИ и поработит человечество, но лучше от этого никому не станет ?

Lad-S

31.07.20 20:02

0 0

Хм… Может ИИ и поработит человечество, но лучше от этого никому не станет ?

В первую очередь, самому ИИ.

Michaell

Lad-S

31.07.20 23:26

0 0

тетя Алевтина

тетя алевтина не из-под обломков вылезет, а из бронированного майбаха

runcyclexcski

Martin

31.07.20 22:46

0 1

Хм… Может ИИ и поработит человечество, но лучше от этого никому не станет ?

Говорят, что от Скайнета нас спасут бухгалтера. Вылезает такая из-под дымящихся обломков Скайнета тетя Алевтина и говорит: "Я ничего не нажимала, оно само!"

Martin

Lad-S

31.07.20 20:52

0 6

По поводу понимания текста компьютером. Люди, которые имеют с этим дело, (например, эксперт по компьютерным наукам John F. Sowa), полагают, что сама задача полноценного понимания текста машиной (NLU - Natural Language Understanding) - так называемая "ИИ-полная", то есть может быть решена только "сильным" универсальным ИИ. А он появится не ранее, чем через несколько десятилетий. То есть нам еще долго придется терпеть тупость искусственных чат-ботов. Ну, разве что что-нибудь сделают какую-нибудь хитрую имитацию.

Martin

31.07.20 17:31

0 0

Говорят, ключевое слово "бля" призывает в чат живого сотрудника. Добавление ключевых слов "ох..ли" и "пи..ры" может существенно ускорить процесс.

З.Ы. Всех сисадминов с праздником!

S@rge

31.07.20 16:11

0 22

Тут же вспомнилось... ?

Сказочный Добролюб

31.07.20 14:47

0 3

Эх, сейчас везде так. Помню, в начале этого года позвонил в поддержки Почты России, чтобы узнать про отправленное письмо, так там тоже теперь отвечает робот.

igorsub

31.07.20 14:41

0 0

Как тут не вспомнить бессмертное (предупреждение на всякий случай: в ролике есть нехорошие слова)

Dendr

31.07.20 14:32

5 1

Кстати, про рутер. Специалисты, развейте мои сомнения\подозрения, пожалуйста. У меня тут провайдера перекупили, и теперь частенько какие-то проблемы с сетью. Ну и один роутер сорри рутер, проработавший лет шесть без проблем, сдох. Купил другой и он через месяц. Может быть такое, что косяки у прова как-то поспособствовали.

miкe7025

31.07.20 14:23

2 0

светили синим лучом через стену?

А всерьёз
Охлаждение и ещё раз охлаждение

IB_temp

miкe7025

31.07.20 18:38

0 0

гугль тоже по-прежнему тупой. По запросу ключевых слов дает страницы с разрозненными словами по всей странице. Ежу (вернее, мне) понятно, что надо хотя бы стараться, чтобы все ключевые слова встречались в одном предложении, а не в разных углах в виде меню сайта. люди даже придумали специальную мета-разметку для предложений. Называется "заглавная буква и точка", епти. Не знаю, чем они там занимаются, короче. Наверное, кошечек в картинках распознают.

А наблюдать, как ГМЫЛ пытается писать за тебя емайл и предлагает слова, так это вообще круть. Может даже скрасить день иногда.

runcyclexcski

31.07.20 14:15

1 6

Вы решили использовать регулярные выражения

Вспомнилось с Баша:

xxx> Я умею читать чужие мысли!
yyy> А я умею читать чужие регулярные выражения
xxx> Ок, ты победил

Michaell

Упрямый

31.07.20 23:22

0 5

Теперь у вас две проблемы

Убил 😄

runcyclexcski

Упрямый

31.07.20 22:47

0 1

Когда коммерческая составляющая гугла загоняет в угол здравый смысл и тихо п...т его там ногами, использую свободные (пока, наверно) от рекламы поисковики, например duckduckgo.com

oleg360

runcyclexcski

31.07.20 22:38

0 1

ну, в минусики и кавычки я тоже умею. Кавычки резко сужают результат до непрактичности. Поэтому я и написал, что слова должны быть во одном предложении, а не прям рядом дру с другом в нужном падеже. Что то типа regular expressions. Х.*Y/. (и точка в конце штоб была). Уж гугл-то должен уметь в regular expressions

У вас есть проблема. Вы решили использовать регулярные выражения чтобы её решить. Теперь у вас две проблемы. (С)

Упрямый

runcyclexcski

31.07.20 18:52

0 13

Он показывает то, что выгодно ему,

в целом, согласен

runcyclexcski

Ней Компри

31.07.20 18:06

0 1

runcyclexcski

xoxol

31.07.20 14:39

1 1

гугль тоже по-прежнему тупой.

На самом деле есть некий синтаксис запросов поисковику.
Позволяет существенно повысить релевантность поиска.

Хочется от Алекса статью "Гугление: руководство для кофейников."

xoxol

runcyclexcski

31.07.20 14:19

0 9

я бы закрыл чат сразу при виде "займется виртуальный помощник". По-видимому, многое потерял бы 😄

runcyclexcski

31.07.20 14:04

0 5

Будет проще, если с таким ботом говорить не как с человеком, а как с гуглом. Хотя в этом случае у бота, скорее всего, тупо не было нужной информации. Сомневаюсь, что можно позвонить в отдельно взятый магазинчик теле2. Если бы можно было, на сайте бы были телефоны.

Kostyan

31.07.20 13:37

0 1

Уровень ограниченности бота прямо связан со сложностью перехода к конкурирующему игроку. Экономию на персонале КЦ такие боты и правда делают (пусть и малую)
Скайлинком больше никто не торгует, так что клиент из Сергиева Посада никуда не денется.
P.s. надо уговорить Бублика по пятницам громко мяукать до начала публикации баннизмов.

astroff

31.07.20 13:27

0 0

Надо знать волшебное слово )

dmitri

31.07.20 13:22

0 34

Только вот остров на латыни insulum, а тюлень sigillum.

lembasny

dr52

02.08.20 14:51

0 0

1) Столетняя война длилась 116 лет с 1337 по 1453 год.
2) Панамы изобрели в Эквадоре.
3) Октябрьская революция отмечается в ноябре.
4) Имя короля Георга - Альберт. Он поменял его в 1936 году.
5) Название Канарских островов происходит от тюленя. Латинское название островов Insukaria Canaria и означает остров тюленей.

dr52

Дезе

01.08.20 00:20

0 7

Кто нарисовал черный квадрат Малевича?

Lova_zadoff

morjeus

31.07.20 21:36

0 0

Да, но нет))) Ведь вопрос "сколько лет длилась Столетняя война?" действительно имеет смысл, так как она длилась 114 лет. Тут лучше заменить на "Сколько лет длилась Семилетняя война?"

P.S. Да и с Октябрьской Революцией не всё так просто)

Дезе

morjeus

31.07.20 20:27

0 0

Сколько лет длилась столетняя война? В какой стране изобрели головой убор панама? В каком месяце началась Октябрьская революция? Как звали короля Георга 6? От какого животного произошло название Канарских островов?

morjeus

Poor Fred

31.07.20 19:38

0 1

"по этим вашим интернетам" ходит шутка, что нужно спросить что-то очень заковыристое, например, "какой период полураспада радия?"

Говорят, боты ужк знают. Нужно каждый раз что-нибудь новое заковыристое спрашивать. И не делиться в интернетах.

Poor Fred

morjeus

31.07.20 16:40

0 0

или когда повторяется одна буква "АААА"

runcyclexcski

dmitri

31.07.20 14:07

0 1

morjeus

dmitri

31.07.20 14:00

0 0

Я просто пишу на все сообщения чат ботов "оператор" и на 1-3 раз меня связывают с живым человеком 😄

Dimonius

31.07.20 13:15

0 6

Интересно, а тут кто-то появляется из Мегафона, Альфа-Банка и тому подобных мест, где случился внедрёж говорящих искусственных интеллектов?
Вы там понимаете абсолютную бесполезность этих приблуд? Которые кроме как раздражения ничего у клиентов не вызывают.

Favero

31.07.20 13:11

0 21

Действительно. Вот если я звоню в поддержку Мегафона (к примеру), то значит нужен живой оператор, ибо накипело... А ИИ начинает мне про тарифы, скидки, акции, баланс и т.д. втюхивать. Эту инфу я и так узнаю в любой момент.

Lova_zadoff

Favero

31.07.20 21:37

0 0

[лезет обниматься] Именно так. Ростелеком - один в один!

Uncle Bob

sintez

31.07.20 20:26

0 0

Принимаются и согласуются решения "ИИ быть" все-таки с топами. Ибо это проект, требующий финансирования и ресурсов. А выдвигаются да, на среднем уровне. Зачастую истинная цель таких предложений оказывается далека от формальных обоснований снижения затрат на коллцентр.

aag

Favero

31.07.20 16:40

0 0

Интересно, а тут кто-то появляется из Мегафона, Альфа-Банка и тому подобных мест, где случился внедрёж говорящих искусственных интеллектов?Вы там понимаете абсолютную бесполезность этих приблуд? Которые кроме как раздражения ничего у клиентов не вызывают.

Там все просто, я сталкивался неоднократно.
Люди, которые запускают такой ИИ, получают премию и разные плюшки за "высокотехнологичность". Для усиления эффекта они рисуют красивые презентации, где показаны диаграммы "экономии средств на операторах" и прочая красота.
Как умилительно выразился один мой знакомый: "в такие моменты руководство достает "болты" и начинает на эти презентации "оргазмировать"". Вот такой он грубиян.
Сами клиенты и их привлечение проходят по другому ведомству, с другими подходами и расходами уже на маркетинг. Очень часто эти подразделения плохо контактируют друг с другом (если не конфликтуют).

sintez

Favero

31.07.20 15:55

0 7

В больших организациях такие решения принимаются на среднем уровне. Топы занимаются стратегией -- на какой рынок выйти, какое финансирование использовать и тд, подписывают бумажки и сидят на совещаниях.

Favero

igorsub

31.07.20 14:59

0 0

Вы считаете, что здесь зависают топ-менеджеры этих организаций?

igorsub

Favero

31.07.20 14:45

0 4

Слава богу, что у yota в чате таких проблем нет. Вроде тоже мегафоновские, но там в чате намного проще с живыми людьми, а не ботами.
А вообще странно, что человек запал на Скайлинк. Тарифы дорогие. Может только из за покрытия? Может другие симки не ловят.

kolyn

31.07.20 13:10

0 0

в wildberries пытался узнать как исправить некорректно оформленный возврат - в мессенджерах и соц. сетях бот подобного уровня, пришлось приехать в пункт выдачи, а там уже дали номер для связи с оператором.

PS подобного уровня ботов мы писали еще в прошлом веке, в качестве курсовых работ.

Nikson

31.07.20 13:07

1 1

Фак
Я так бился с ботом на Aliexpress

Анатолий

31.07.20 13:05

0 0

Оператора требуй несколько раз.

lembasny

Анатолий

02.08.20 14:44

0 0

Наивно полагать, что чатбот сможет адекватно ответить именно на запрос связанный со стоками в магазинах и т.д. Зачастую чатбот просто даёт ответы по ключевым словам по заготовкам из базы, своеобразный облегчальщик гугления.

crc

31.07.20 13:03

4 3

А вот и двое разработчиков этого бота подтянулись.
Иначе я никак не могу обьяснить два минуса без единого комментария.

Keeper

crc

31.07.20 17:52

1 5

Восстание машин.
Эпизод 1. Скрытый саботаж.

Sumo

31.07.20 12:58

0 14

итальянская забастовка роботов! 😄)))

Alex76

Sumo

31.07.20 13:03

0 2

У Мегафона такой же - тупо выдаёт шаблоны ответов по ключевым словам. Просто раз за разом пишешь "свяжите меня с оператором" и через некоторое время выводит на человека.

an_private

31.07.20 12:45

0 3

В мегафоне надо три раза повторить слово "оператор". Можнт в одном сообщении. Проверено - работает. Сказал мне об этом живой человек из саппорта, до того я таки действительно иногда переходил на мат, чтоб избавиться от назойливого робота

Kish

an_private

31.07.20 15:32

0 2

Почему у меня впечатление, что англоязычный ИИ будет поумнее? Ложная уверенность? Мне просто кажется, что американцы больше сценариев пропишут для ИИ, в том числе и подобное тому, что произошло с Иваном в скриншотах.

Eugen_Bond

31.07.20 12:43

1 0

Для суппорт-бота не нужен никакой супер-интеллект. Нужно просто время от времени просматривать лог и что-то делать с фразами, которые он не понял. Мы 15 лет назад так делали бота (на базе A.L.I.C.E.) - в чатике про спорт пользователи с ним болтали часами (правда, на английском).

Paskin

Martin

31.07.20 18:56

0 1

Да врядли. Гугловский помощник тоже очень туповат. Похоже, уперлись в потолок: переводить уже можем более-менее, а понять смысл и сделать действие - тут человеком надо быть (да и то, не все всё так понимают, как ожидаешь)

Да, сейчас наступает очередная "зима ИИ": изобрели Deep Learnig, научились выигрывать в Го, научились определять онкологию по снимкам лучше человека, научились переводить с одного языка на другой с помощью "zero-shot", а вот уметь понимать смысл текста - это еще очень нескоро получится. В принципе есть алгоритмы, которые умеют транслировать с натурального человеческого языка на язык онтологий (это язык, который легко обрабатывается компьютером), но что дальше делать с этим - никто не знает.

Martin

alex_d

31.07.20 16:01

0 1

Админу имеет смысл общаться только с продвинутыми пользователями. Для фильтра ботов и используют

sergk

Keeper

31.07.20 15:49

0 2

Техподдержка техподдержке рознь. Встречаются люди и встречаются роботы.

Года два назад у меня периодически пропадал интернет. Нечасто, где-то раз в месяц-полтора и решалось это звонком в техподдержку.
Так вот, если инет пропадал до девяти часов, то диалог выглядел примерно так:
- Алло, здравствуйте, инет отвалился, абонент такой-то, симптомы такие-то и такие-то.
- ОК, отключите наш модем на пять минут, чтобы он не ломился регистрироваться, я сейчас сессию скину.
- Большое спасибо, до свидания.
Через пять минут инет есть.

Гораздо хуже, если эта их неведомая мне сессия сдыхала после девяти. Тогда трубку брала тетка-робот.
- Алло, здравствуйте, инет отвалился, абонент такой-то, симптомы такие-то и такие-то.
- Выключите модем, подождите две минуты, отсоедините от модема вкходящий кабель, подождите две минуты, выключите свой роутер, подождите две минуты, отсоедините роутер от модема, подождите две минуты, а дальше в обратном порядке с интервалами не меньше двух минут.
- Девушка, а патч-корд надо потрясти, чтобы электроны разлиплись?
Дальше по голосу чувствуется, что ей самой эта дебильная инструкция осточертела хуже горькой редьки, но она продолжает гнуть свое:
- Пожалуйста, сделайте, как я сказала.
- Хорошо. (если продолжение следует, а это зависит от настроения, то оно, хоть и не включает мат, дает тетеньке понять, что мне неприятно, что она столь невысокого мнения о моих умственных способностях).
Естественно, я делаю так, как мне говорил "додевятичасовой" товарищ, просто щелкаю выключателем переноски, не громя коммуникации, до которых еще пойди доберись, и через пять минут включаюсь.

Понимаю, что тетеньку зря обидел, она тут не при чем и действует строго по методичке, чтобы у нее было время достучаться до сисадмина, а у него было время покликать мышкой у себя в консоли. Не понимаю другого: неужели менеджмент компании действительно считает, что назвать (косвенно) человека идиотом - это лучше, чем сказать "да, проблема на нашей стороне, сейчас сделаем"?
Ну честное слово, всегда гораздо приятнее было разговаривать с админом, чем с роботом, пусть даже это и живой человек.

Keeper

tyrpyr

31.07.20 15:22

0 5

Абсолютно ложное чувство у вас. Там и с человеческой поддержкой проблемы.

Dripkinzzz

Eugen_Bond

31.07.20 14:20

0 5

Ложная уверенность?

Ложная

runcyclexcski