Адрес для входа в РФ: exler.world
Интернет-торговля от Wikimart - не наколитесь!
04.10.2011 11:58
5535
Комментарии (31)
Руслан Курепин изложил на "Чекере" интересную историю о том, как интернет-магазин Wikimart доставил ему некачественные картриджи (а точнее, подделку), и в течение 10 дней проблемы так и не решил, Руслан туда звонил 12 раз. Wikimart мотивирует это все тем, что, дескать, картриджи ему самому поставляет какой-то поставщик, так что, дескать, пусть клиент сам и разбирается. А что клиенту совершенно пофиг, кто там у этого Wikimart поставщик и с какого ляда он вместо нормального товара всучивает какое-то фуфло - на это Wikimart также наплевать.
Так что не наколитесь! И почитайте эту историю, почитайте. Пригодится.
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Вот спасибо, а то я тут думал у них отовариться. Поищу магазин получше.
Ничего я не скрываю, Ослик. В первой статье изложен лог недельного общения, который состоит целиком из моих обращений и пустых обещаний со стороны Викимарта.
Я старался избежать отсебятины, чтобы изначальная картина была как можно яснее.
Не знаю, каких деталей вы ждете, но в продолжениях я буду суммировать данные, которые мне удалось собрать об этом торговом центре. И сразу хочу сказать огромное спасибо всем тутошним комментаторам за ценные мысли. Обязательно включу некоторые в будущие изложения.
Спасибо!
Я старался избежать отсебятины, чтобы изначальная картина была как можно яснее.
Не знаю, каких деталей вы ждете, но в продолжениях я буду суммировать данные, которые мне удалось собрать об этом торговом центре. И сразу хочу сказать огромное спасибо всем тутошним комментаторам за ценные мысли. Обязательно включу некоторые в будущие изложения.
Спасибо!
Atos: но в продолжениях я буду суммировать данные, которые мне удалось собрать об этом торговом центре.
Приветствую ваше начинание. У вас сложилось неправильное мнение, что я сотрудник Викимарта. У вас сложилось неправильное мнение, что я защищаю Викимарт. Мне плевать на викимарт и я изложил это в предыдущем посте. К сожалению, предыдущий пост получился длинным. К сожалению, люди редко дочитывают мнение оппонентов до конца. Моё отношение к вашей истории такое же, как к забавной математической задачке с иксами и игреками. Я не болею ни за икс, ни за игрек. Мне просто интересно, как она решается.
Цитата из пользовательского соглашения исключает возможность напинать им по закону. Но можно (и нужно) писать письменную претензию с приложением сканов всех надлежащих документов. Отправлять заказным письмом им, и, если откажут или не ответят, слать им заявление, что вы пишете в общество защиты прав потребителей и прокутару для возбуждения дела о мошенничестве (актуальных контактов поставщиков не дают, ведут переговоры сами, а от всего открещиваются). Обычно, деньги возвращают в течение дня.
по-моему нет ничего лучше Яндекс.Маркета - нашел самый дешевый и вменяемый магазин, заказал и дальше с ним обычно продолжаешь работать...
Меня сильно удивляют комментарии по поводу обращения клиента не по адресу. В чем смысл посредника, если он не предоставляет никаких гарантий и не решает проблем? Если посредник получает деньги от клиента, он должен предоставлять гарантии получения товара. Или, как заказывать - будь добр, плати комиссию посреднику, а как поддержку получать - связывайтесь на прямую?
За 5 лет покупки всяческого барахла на ebay у меня раз 7 были проблемы с получением товара, и один раз из них товар оказался фейком. Только один продавец вернул деньги самостоятельно, быстро и с миром, в остальных случаях все вернулось через paypal. При том, что по логике российского покупателя, платежная система вообще никаким боком к самим товарам не относится.
За 5 лет покупки всяческого барахла на ebay у меня раз 7 были проблемы с получением товара, и один раз из них товар оказался фейком. Только один продавец вернул деньги самостоятельно, быстро и с миром, в остальных случаях все вернулось через paypal. При том, что по логике российского покупателя, платежная система вообще никаким боком к самим товарам не относится.
Sheg: За 5 лет покупки всяческого барахла на ebay у меня раз 7 были проблемы с получением товара, и один раз из них товар оказался фейком. Только один продавец вернул деньги самостоятельно, быстро и с миром, в остальных случаях все вернулось через paypal. При том, что по логике российского покупателя, платежная система вообще никаким боком к самим товарам не относится.
Платежная система относится и боком и передом 😉, но она подразумевает первоначальное обращение к продавцу. Из исходного же поста следовало, что автор принципиально не желает общаться с продавцом, а только с платежной системой.
Из комментариев же получается, что платежная система сама продает?
Sheg: Меня сильно удивляют комментарии по поводу обращения клиента не по адресу. В чем смысл посредника, если он не предоставляет никаких гарантий и не решает проблем?
Страшно далеки вы от народа. Пример посредника - газета "Из рук в руки". Пример посредника - ООО "Городские объявления", оно владеет досками для объявлений возле подъездных дверей. Если я сорву листок с телефоном и по этому номеру куплю некачественный товар, с кем мне разбираться, с продавцом или с владельцем доски объявлений?
Sheg: Если посредник получает деньги от клиента, он должен предоставлять гарантии получения товара. .
Страшно далеки вы от народа. Авиакасса может быть агентом нескольких десятков авиакомпаний и получать деньги от пассажиров. На этом её функции заканчиваются. Гарантии выполнения полёта авиакасса не даёт. И даже возврат денег зависит от того, предусмотрено ли это в агентском договоре между авиакассой и конкретным авиаперевозчиком.
Sheg: За 5 лет покупки всяческого барахла на ebay у меня раз 7 были проблемы с получением товара, и один раз из них товар оказался фейком. Только один продавец вернул деньги самостоятельно, быстро и с миром, в остальных случаях все вернулось через paypal. При том, что по логике российского покупателя, платежная система вообще никаким боком к самим товарам не относится.
Страшно далеки вы от народа. Пример посредника - газета "Из рук в руки". Пример посредника - ООО "Городские объявления", оно владеет досками для объявлений возле подъездных дверей. Если я сорву листок с телефоном и по этому номеру куплю некачественный товар, с кем мне разбираться, с продавцом или с владельцем доски объявлений?
Sheg: Если посредник получает деньги от клиента, он должен предоставлять гарантии получения товара. .
Страшно далеки вы от народа. Авиакасса может быть агентом нескольких десятков авиакомпаний и получать деньги от пассажиров. На этом её функции заканчиваются. Гарантии выполнения полёта авиакасса не даёт. И даже возврат денег зависит от того, предусмотрено ли это в агентском договоре между авиакассой и конкретным авиаперевозчиком.
Sheg: За 5 лет покупки всяческого барахла на ebay у меня раз 7 были проблемы с получением товара, и один раз из них товар оказался фейком. Только один продавец вернул деньги самостоятельно, быстро и с миром, в остальных случаях все вернулось через paypal. При том, что по логике российского покупателя, платежная система вообще никаким боком к самим товарам не относится.
И какая связь между ПейПалом и Викимартом? Разве Викимарт работает по законам США? Спрошу по другому. Какой пункт договора нарушил Викимарт? Подсказка, в тексте договора Викимарт трижды оговаривает, что не является стороной сделки между покупателем и продавцом. Также викимарт чёрным по белому предупреждает покупателя, что он всего лишь доска объявлений с некоторыми сервисными функциями.
Другое дело, что Викимарт действительно может выступать продавцом и продавать свой собственный товар. Это правда. Но товарищ Курепин на данный момент несколько раз отказался отвечать на вопросы, кто является продавцом по чеку и по накладной, кто являлся получателем денег. Если Викимарт - то это одно дело. А если продавцом и получателем денег является ООО "Вкусные копыта", то совсем другое.
Поймите правильно. Я не защищаю Викимарт. Я считаю, что их надо жесточайше дрючить по любому поводу. В своей жизни я выиграл 3 суда по защите прав потребителей. Но также я проиграл один суд. И проиграл, потому что не позаботился о подробностях. Подробности очень важны. А как раз подробности Курепин скрывает. Поэтому я воздерживаюсь от оценок. Возможно, Викимарт кругом неправ. А возможно, совсем наоборот.
Atos: Да, жена звонила именно в викимаркет. Заказ был принят викимартом и трекался ими же. А кто под этой крышей на самом деле скрывался мне как-то глубоко фиолетово. Моя задача сделать заказ и оплатить товар. Разбираться в их махинациях нет ровно никако желания. Более они меня в покупателях не увидят. Надеюсь, не только меня.
Ну тогда другое дело. Тогда удачно Вам и вашей супруге задавить мерзавцев. Держу за вас кулаки)))
Насколько я понял их 'Пользовательское соглашение', от любых претензий к самому товару они категорически открещиваются. Мопед не их, они только разместили объяву 😄
"8.8. Викимарт не предоставляет никаких гарантий и поручительств в отношении Товаров, продаваемых третьими лицами Продавцами, информация о которых размещена на сайте wikimart.ru, и не принимает на себя никаких обязательств и не несет никакой ответственности в отношении цен, наличия, качества, характеристик товаров и услуг, проданных пользователю сайта wikimart.ru третьим лицом-Продавцом, информация о котором размещена на сайте wikimart.ru.
8.9.Сделка по покупке Товара, осуществляется непосредственно между покупателем и соответствующим Продавцом. Любой спор или претензия в отношении такой покупки должны быть адресованы этому Продавцу."
"8.8. Викимарт не предоставляет никаких гарантий и поручительств в отношении Товаров, продаваемых третьими лицами Продавцами, информация о которых размещена на сайте wikimart.ru, и не принимает на себя никаких обязательств и не несет никакой ответственности в отношении цен, наличия, качества, характеристик товаров и услуг, проданных пользователю сайта wikimart.ru третьим лицом-Продавцом, информация о котором размещена на сайте wikimart.ru.
8.9.Сделка по покупке Товара, осуществляется непосредственно между покупателем и соответствующим Продавцом. Любой спор или претензия в отношении такой покупки должны быть адресованы этому Продавцу."
YetiReal:
Насколько я понял их 'Пользовательское соглашение', от любых претензий к самому товару они категорически открещиваются. Мопед не их, они только разместили объяву
Насколько я понял их 'Пользовательское соглашение', от любых претензий к самому товару они категорически открещиваются. Мопед не их, они только разместили объяву
Мему скоро 5 лет, а звучит всё так же свежо. Суперслоган для любого агрегатора в данной области. 😄
Руслан, а вот скажите пожалуйста, почему Вы утверждаете, что купили картридж в Викимаркете? Вроде у них на сайте ясно написано, что покупаете вы у совершенно других магазинов. Или вам что-то другое обещали в процессе покупки?
Jorassicf: Руслан, а вот скажите пожалуйста, почему Вы утверждаете, что купили картридж в Викимаркете? Вроде у них на сайте ясно написано, что покупаете вы у совершенно других магазинов. Или вам что-то другое обещали в процессе покупки?
Да, жена звонила именно в викимаркет. Заказ был принят викимартом и трекался ими же. А кто под этой крышей на самом деле скрывался мне как-то глубоко фиолетово. Моя задача сделать заказ и оплатить товар. Разбираться в их махинациях нет ровно никако желания. Более они меня в покупателях не увидят. Надеюсь, не только меня.
Я что-то не понял - а в накладной то кто продавцом числится, не Викимарт что ли, а кто-то другой?
Alex Krycek: Я что-то не понял - а в накладной то кто продавцом числится, не Викимарт что ли, а кто-то другой?
Накладная распечатана поверх какой-то другой накладной без контактной информации. Надо расшифровывать печать, чтобы добраться до ее владельца (но еще не факт, что это будет последняя инстанция).
"Викимарт – это онлайн торговый центр, где сотни магазинов ежедневно продают свои товары тысячам покупателей. "
Обычная торговая площадка. Что-то Курепин не то пишет.
Алекс, вполне логично. Это только рекламное место, не магазин. С какого ляда им жопу рвать?
Обычная торговая площадка. Что-то Курепин не то пишет.
Alex Exler: Wikimart мотивирует это все тем, что, дескать, картриджи ему самому поставляет какой-то поставщик, так что, дескать, пусть клиент сам и разбирается. А что клиенту совершенно пофиг, кто там у этого Wikimart поставщик и с какого ляда он вместо нормального товара всучивает какое-то фуфло - на это Wikimart также наплевать.
Алекс, вполне логично. Это только рекламное место, не магазин. С какого ляда им жопу рвать?
Расскажу я вам про викимарт.
Пару лет назад работал я в детском интернет-магазине. Тогда викимарт брал 3% с заказа (то бишь заказал на 10 000 рублей клиент - будь добр отдай 300 рублёв). Для высокорентабельного бизнеса не слишком критично, но для многих выгрузка прайслиста на викимарт идёт с увеличением цены - кто же захочет отдавать всю прибыль посреднику?
Потом викимарту долбануло что-то в одно место и они стали вводить всяческий бред типа ранжирование процента в зависимости от процента успешных заказов. Заодно подняли ставку комиссии. Множество магазинов от них убежало. Сейчас у них ранжируется комиссия в зависимости от группы товаров.
Самое НЕПРИЯТНОЕ в этом магазине то, что они зачастую самые выгодные заказы (сделанные на странице определенного продавца) отдают своим аффилированным магазинам. Это я выяснил, когда покупал через них велосипед детский, а потом из-за низкого качества сдавал его обратно. Несколько детских интернет-магазинов сидят в одной комнате (в самом деле, только сайты разные, люди одни и те же) на 1м этаже грязного здания. Эту же информацию подтвердил позже наш новый менеджер, который до этого работал в викимарте в службе поддержки пользователей.
И вот несколько дней назад ко мне друг обратился за советом - купить камеру 5D Mark II (у меня такая). Он хотел сделать заказ на викимарте, но я уговорил его поискать в самом представленном на викимарте магазине - и был прав, цена оказалась дешевле (из-за комиссии, что накручивает викимарт).
Посредники в России - сильны, чертяки.
После многочисленных статей из последнего времени про расейский ебизнес меня уже трудно чем-то удивить, но Курепину всё равно это удалось - я как человек по натуре любопытный пощёлкал заодно на сайте пару ссылочек и добрался до свадебного репортажа с его, Курепина, непосредственным участием, и вот скажите мне теперь, он человек 1) ОЧЕНЬ хорошо обеспеченный, 2) неземного таланта и обаяния, или 3) и то и другое вместе? Ибо при беглом просмотре фото мне не очень понятно как ему таки удалось окольцевать такую королевну 😄
Alex Krycek: После многочисленных статей из последнего времени про расейский ебизнес меня уже трудно чем-то удивить, но Курепину всё равно это удалось - я как человек по натуре любопытный пощёлкал заодно на сайте пару ссылочек и добрался до свадебного репортажа с его, Курепина, непосредственным участием, и вот скажите мне теперь, он человек 1) ОЧЕНЬ хорошо обеспеченный, 2) неземного таланта и обаяния, или 3) и то и другое вместе? Ибо при беглом просмотре фото мне не очень непонятно как ему таки удалось окольцевать такую королевну
Спасибо за комплимент жене, ей будет приятно. Думаю, она может ответить на этот вопрос, но поскольку точно не первое, то и не третье. 😄
Могу пояснить: Викимарт не открещивается от того, что они - торговая организация и на словах готовы отвечать за оформленные заказы. На деле же оказывается, что они переводят стрелки на призрачных партнеров (с которыми у них даже связи нет) и в результате кладут на покупателя. В этом и состоит подстава с их стороны и паразитизм на безответственном посредничестве.
Я тоже не понял, это магазин или торговая площадка? Если первое, то я могу сказать только одно - прощай Викимарт, хоть я и не был с тобой знаком. Если второе, то как-то странно.
А насчет того, что по телефону такие дела не решают - а у вас есть время шататься по магазинам и подписывать всякие бумажки, унижаться и т.п. ?
А насчет того, что по телефону такие дела не решают - а у вас есть время шататься по магазинам и подписывать всякие бумажки, унижаться и т.п. ?
HappY:
А насчет того, что по телефону такие дела не решают - а у вас есть время шататься по магазинам и подписывать всякие бумажки, унижаться и т.п. ?
А насчет того, что по телефону такие дела не решают - а у вас есть время шататься по магазинам и подписывать всякие бумажки, унижаться и т.п. ?
Ну если у вас есть желание решать проблему, то надо решать ее по закону. Или забить болт и не возмущаться. Вы знаете другие варианты?
HappY:
А насчет того, что по телефону такие дела не решают - а у вас есть время шататься по магазинам и подписывать всякие бумажки, унижаться и т.п. ?
А насчет того, что по телефону такие дела не решают - а у вас есть время шататься по магазинам и подписывать всякие бумажки, унижаться и т.п. ?
Вы головой иногда пользоваться пробовали? Пишется стандартное письмо-претензия в двух экземплярах, к одному прикалывается копия кассового чека и накладной. После чего весь набор высылается заказным письмом (курьерской службой) на имя директора магазина. Как правило уже при виде правильно оформленной бумажки деньги возвращаются без всяких заморочек.
Теперь посчитайте: Покупатель на общение по телефону потратил уже неделю. Сколько он за это время потерял денег? Нужно объяснять, что одна поездка в магазин сэкономила бы кучу времени и денег?
Хм.. я не совсем понял. Судя по рассказу Курепина, викимарт - это магазин, у которого он купил. Судя по сайту самого викимарта, викимарт - это площадка, на которой торгуют отдельные магазины.
В первом случае, действия Романа абсолютно естественны, во втором, непонятно его желание не связываться с продавцом. Это примерно так же, как если бы купив товар на ebay человек требовал решить претензию не общаясь с продавцом, а только с представителем Ebay. В общем темная история...
В первом случае, действия Романа абсолютно естественны, во втором, непонятно его желание не связываться с продавцом. Это примерно так же, как если бы купив товар на ebay человек требовал решить претензию не общаясь с продавцом, а только с представителем Ebay. В общем темная история...
Знакомая ситуация, а вот действия Покупателя озадачили. Не решаются такие вопросы звонками по телефону. Просто потому, что телефонный звонок к жалобе не пришпилишь и на копии звонка автограф Продавца не получишь. Нужна бумажка, подписанная руководителем магазина, с датой принятия претензии. В противном случае очень сложно доказать, что подделка была обнаружена сразу же, а не через неделю. Продавец умышленно тянет резину, когда по всем законам о защите прав потребителей он сможет прямо послать Покупателя в жопу.
Расейский наебизнес 😒
