После публикации вот этой истории о заказе штор в "Старике Хоттабыче" со мной связался директор по сервису и развитию "Старика Хоттабыча" Александр Зимин. Он узнал, в каком именно магазине был сделан заказ, после чего через некоторое время перезвонил и объяснил ситуацию. У них действительно произошел форс-мажор: заказанная для нас ткань два раза поступала с браком, поэтому так все и затянулось. Александр дал свои гарантии в том, что они так или иначе решат возникшую проблему, и они ее решили: в течение недели в "Старике Хоттабыче" выполнили мой заказ, в качестве компенсации вообще не взяв с нас денег за пошив штор (а это немаленькая сумма).

Александр заверил в том, что они это все сделали не только потому, что история получила определенный резонанс в Сети - по его словам они действительно борются за каждого клиента, и в данном случае мне нужно было не ругаться с дизайнером и заведующей производством, а через информационную службу компании связаться с менеджером по рекламациям, который бы предложил приемлемое решение возникшей проблемы (напомню, что зав. производством ничего разумного мне предложить не смогла).

Я очень благодарен Александру за быстрое решение проблемы с нашим заказом и за то, что в "Старике Хоттабыче" практически мгновенно отреагировали на публикацию в блоге.

В письмах много раз спрашивали, в чем же я в конечном итоге храню DVD-диски. Рассказываю. Мне наиболее удобными показались боксы на 200 дисков: там конверты на два диска подвешены на пластиковых полосках с номерами. Этих боксов у меня сейчас 8 штук, то есть общее число дисков превышает 1400. И все 8 боксов занимают две небольших полки. Найти такие боксы несложно - они точно есть на компьютерных рынках и нередко попадаются в магазинах канцтоваров. Стоят недорого - порядка 1000 рублей. Бывают с пластиковыми вставками различных размеров (они дешевле рублей на 200) и полностью железные - см. фото.

Типичная бытовуха. Заказали в новую квартиру шторы в весьма известном магазине "Старик Хоттабыч". Сам магазин поставляет карнизы с соответствующей фурнитурой и держит ателье по пошиву штор. Тканей для штор у них нет, они работают с какими-то там поставщиками. Причем что есть у поставщиков на складе - в "Хоттабыче" толком сказать не могут. То есть система следующая: выбираешь ткань по каталогу, делаешь стопроцентную предоплату. После этого тебе привозят и устанавливают карниз, далее ждешь поставки ткани, пошива и установки штор.

Ткань должна была приехать в самом начале мая. Не приехала. Звоним, нам объясняют, что ткань приехала бракованная, поэтому они заказали еще раз. Должна приехать в середине мая. Не приехала. Звоним. Говорят, что еще не приехала, будет в конце мая. Не приехала. Звоним. Говорят, что обязательно будет где-то в середине июня. Не приехала. Звоним. Говорят, что будет в конце июня. Потом сами перезванивают и говорят, что в конце июня точно не будет, будет в начале июля. На вопрос, а точно ли будет в начале июля, отвечают, понизив голос, что на нашем месте они бы на это не рассчитывали. В начале июля не будет, а будет, скорее всего, в середине или в конце. И тогда нам скажут, что она будет через месяц или в конце года. Или в следующем году.

Замечу, что у меня все это время кабинет стоит без штор. Вообще. И меня это слегка ломает - потому что во второй половине дня в окно светит солнце прямо мне в физиономию и в монитор. И я уже заколебался вешать на окно всякие тряпочки, чтобы от этого солнца избавиться.

Тогда звоню заведующей и очень вежливо, почти без мата, спрашиваю, что они намерены делать с этой ситуацией. Они мне начинает рассказывать, что ее подводят поставщики. Я в ответ очень вежливо объясняю, что меня совершенно не волнуют их взаимоотношения с и их гребаными поставщиками и кого, куда и в какое место они подводят. Меня волнует то, что я сделал стопроцентную предоплату, меня уже три месяца динамят (потому что по самым последним сведениям я получу шторы не раньше конца июля вместо первых чисел мая), и при этом обещают, что будут динамить и дальше.

На это заведующая отвечает, что я могу написать заявление с тем, чтобы мне вернули деньги за шторы (которых нет и, судя по всему, не будет) и за пошив (который никто не делал). Надо к ним приехать, написать заявление, его какое-то время будут рассматривать, а потом, может быть, вернут деньги. Через какое-то время.

За карниз денег не вернут, и их не волнует, что под данный карниз, заточенный под конкретные шторы из их каталога, в другой конторе шторы подобрать довольно сложно.

Ну, ладно. На вопрос, что они предлагают делать в этой ситуации, заведующая отвечает, что мы можем выбрать другой материал. С которым, подтверждает заведующая, может быть точно такой же геморрой, потому что у них самих материалов нет, что в реальности есть на складе - они никогда не знают, а заказ (и деньги), разумеется, сто процентов возьмут вперед. И это у них вполне нормальная практика работы. Они так работают. И не устают объяснять клиентам, как их, бедняжек, подводят поставщики. И спокойно при этом месяцами крутят денежки, которые в виде стопроцентной предоплаты им вносят такие же простачки-идиоты, как и я. Офигеть не встать, я с таким ублюдством давно не сталкивался.

В общем, если вы вдруг захотите заказать шторы в "Старике Хоттабыче", лучше себе все волосы на голове сожгите.

Впрочем, если вы хотите месяцами слушать рассказы о том, как их подводят поставщики и честные уверения в том, что заказанные шторы вы точно не получите через месяц-другой-третий, тогда, конечно, обязательно туда обращайтесь! Отличная контора - как раз для настоящих эксгибиционистов-мазохистов!

Upd1: Деньги, правда, вернули сразу же по первому требованию. Ждать не пришлось. Но от этого данная ситуация менее неприятной не становится: потеряны три месяца плюс еще неизвестно, сколько бы они нас продолжали водить за нос, если бы я не устроил скандал.

Upd2: Справедливости ради должен добавить, что как таковой опыт покупок в магазинах "Старик Хоттабыч" - вполне положительный.

Upd3: "Старик Хоттабыч" реабилитировался - об этом вот здесь.

Все-таки, роуминг у наших мобильных операторов (в частности, у МТС) - это что-то с чем-то! На Кипре я мобильником практически не пользовался вообще, звонил со Скайпа с компьютера. Пару раз поднял трубку и за две секунды сказал, что перезвоню через несколько дней, и раза три отправил SMS. Пришел счет.

Какое все-таки счастье, что сегодня понедельник, поэтому вечерком вместо "Бордо" (пятница), пива и эля (суббота) или итальянского вина (воскресенье) можно выпить простого человеческого чаю! Боже, храни понедельник!

Кстати, сегодня ездил на встречу - на метро. В метро было очень много усталого и потного народу. В основном, очень грубого. Одна женщина мне чуть было не плюнула на шляпу. Хорошо еще, что у меня нет шляпы.

Сижу в очереди в Латвийское посольство - надо визу получать, чтобы на Лиго отправляться (традиционно). Народу полно, зато по более или менее пустой Москве со свистом прокатился в 6:30 - пока еще в это время вполне можно проехать.

Как хорошо-то стало с коммуникациями. Взял легкий ноутбук, воткнул в него модемчик мобильного Интернета - и все, как будто дома сидишь за столом. Комфорт!

P.S. Докладываю. Приехали к 7 утра, были где-то тридцатые. Принимать начали в 8:30, а не в 9. Народу было много, но в Латвийском посольстве все очень шустро: три или четыре окна на первом этаже и три на втором - проходят все быстро, мы отстрелялись где-то уже в начале десятого. Но заметно поюзанную купюру в 20 евро (такую дали в обменнике) у меня не приняли, пришлось опять бегать и менять. Паспорта будут 20 числа - это 5 рабочих дней.

Сегодня насчитал штук пять реально независимых. Один лежал у дома прямо на газоне, другой независимо развалился у ларька на углу, еще три примерно в том же состоянии полной независимости на асфальте, траве и на лавке попались во время разъездов. Правда ваша, день независимости, однозначно!

Любопытная заметка - На итальянском курорте британца арестовали из-за борьбы за шезлонги. Кстати, глубоко одобряю поступок этого водителя. Заколебали этими полотенцами, честное слово. У нас эта проблема была в Турции, в отеле Kemer Resort. Отель классный, пять звезд, однако там очень небольшая территория и малюсенький пляж. Плюс - маленький квадратный пирс с шезлонгами, который считался самой шикарной зоной.

Ну так эти немцы повадились раненько с утра разбрасывать полотенца по куче шезлонгов в самых сладких местах, а потом отправлялись досыпать, жрать и так далее. Приходили на пляж к 11. А те, кто приходили в 9, вынуждены были ложиться черт знает где и потом с тоской смотреть на пустующие шезлонги с полотенцами.

В общем, я теперь знаю, что делать с этими полотенцами. Их надо сжигать к чертовой матери, молодец водитель!

К проблеме отключения горячей воды на 3-4 недели начинаешь совершенно по-другому относиться при наличии в квартире хорошего 50-литрового бойлера и посудомойки. "А, отключают? Ну и черт с ними", - говоришь ты, прочитав объявление, потому что от этого в твоей жизни ничего не изменится - разве что ванну уже не наберешь и придется ограничиваться душем.

А ведь когда решали, что ставить в квартиру, долго думали: нужен бойлер или не нужен, ведь отключают всего на 3-4 недели в году...

Та же фигня с кондиционерами. На вопрос "будем ставить кондеи или нет?" сами себе объясняли, что все эти деньги тратятся на то, чтобы комфортно себя чувствовать одну-две недели в году. Так, может, не надо? Но решили, что все-таки надо. Зато когда начинается эта кошмарная жарища, а ты погружаешься в прохладные объятия кондиционированного воздуха, понимаешь, что даже одна неделе комфорта того стоит. Тем более что по современному состоянию климата в Москве это вовсе не одна неделя. А может быть и месяц, и больше.

Все-таки, по сравнению со старыми совдеповскими временами мы живем в другую мебельную эпоху. (Она во всем уже другая, не только в мебели, разумеется, но сейчас речь именно о ней.) И дело даже не в том, что выбор огромен, так что любой себе может подобрать все что угодно - под размеры кошелька и соответствующие запросы. Но удобнее всего то, что вам под заказ могут спокойно сконфигурировать все что угодно в любом виде, и обойдется это, как правило, никак не дороже аналогичной готовой мебели, зато будет сделано именно под вас, из выбранных вами материалов, нужной расцветки, желаемой отделки и так далее.

Как это теперь выглядит? Приезжает молодой человек с ноутбуком и всякими каталогами. Сначала выспрашивает, что именно вам нужно. Потом рисует предварительный план на компьютере. Затем по каталогам выбираете дерево, вид отделки, пластик, стекло и так далее. Четко указываете, где, что и чего - например, что у этих шкафчиков дверцы пластиковые матовые вот такого цвета, здесь прозрачные, а здесь, например, деревянные. Также выбирается всякая фурнитура: ручки, механизмы открывания и прочее.

Молодой человек уезжает, после чего через день-другой присылает (или привозит) вам подробный план с размерами и в различных проекциях. Утверждаете, если нет поправок, платите деньги. (Тут делается 100% предоплаты, потому что мебель заказывается и готовится именно под вас.)

Через пару недель завозят кучу упакованного материала, договариваются о дне сборки. В назначенный день приезжает вежливый мужчина, который привозит с собой кучу всякого инструмента в фирменных чемоданчиках. Собирает заказанную конструкцию (обычно на это уходит весь день, если речь идет, например, о кабинете, прихожей или гардеробной), затем складывает и выносит в коридор всю упаковку (картон, полиэтилен), тщательно все пылесосит (пылесос он привозит с собой и на самом деле в процессе сборки пыль от сверления пылесосит сразу же), убирает, после чего сдает собранную конструкцию хозяевам и уезжает. И у вас (в данном случае у меня) - вот такой кабинет, который заказан и собран именно под мои требования: все ящички, их размеры, количество, вид - четко оговаривались.

12 апреля присутствовал на отмечании Дня рождения "Озона" - 9 лет им стукнуло, достигли оборота в 34,3 миллиона в год, в 2006 году продали 1 600 000 книг (большую долю в этом объеме составляют мои книги - тысяч 6). Празднование, как обычно, проходило в "Турандоте". Удивительно то, что "Озон" ухитряется в таком пафосном месте (кто в курсе, что такое "Турандот", тот понимает) проводить вовсе не пафосные, а фактически "семейные" вечеринки, несмотря на то, что народ там собирается довольно разный: руководство "Озона", начальники департаментов, руководство основных поставщиков и партнеров (я там присутствую в качестве главы одного из партнеров "Озона" - мегапортала Exler.ru, который входит в первую пятерку партнеров по интернет-программам [кстати, это не шутка насчет первой пятерки]).

Знакомый написал книгу. Нашел издательство, которое готово было напечатать эту книгу. Издательство прислало договор. Знакомый подписал. Когда книга попала в магазины, знакомый перечитал договор и выяснил, что там написано примерно следующее: "Автор должен издательству все что можно по гроб жизни, а издательство имеет полное право иметь автора во все места в любое удобное для издательства время. Издательство автору в любом случае не должно никаких денег и получает права на произвдение на всю жизнь в любых формах".

Знакомый приносит мне подписанный им договор и спрашивает, что с этим можно сделать. Приводя меня этим вопросом в жуткое недоумение. На встречный вопрос, зачем ты подписывал эту филькину грамоту, где все написано вполне русским языком, внятного ответа он дать не может.

Причем, что интересно, с подобной ситуацией я сталкиваюсь уже раз в десятый. Они подписывают договоры, в которых прямо указано, как, в какой позе и по какому поводу их будут иметь, а потом спрашивают, можно ли что-нибудь с этим сделать. Можно. Повернуться и принять соответствующую позу. А на будущее - не подписывать подобные договора. Потому что это просто смешно.

Кстати, да, известное дело. В старые времена фидошного подвала я также с легкостью мог определить, насколько серьезно надрался в очередную пятницу. Если приезжал домой на такси, оставив "Ниву" гостить у подъезда Сафронова - значит, выпили средненько. А если сам приезжал за рулем - значит, надрались вполне конкретно. Конечно, это было полное безобразие, я вовсе этим не горжусь.

О том, что российский "Ситибанк" - это что-то далеко за пределами бобра и козла - известно давно. Я сам сталкивался с этим милым банком, поэтому вполне верю в те истории, которые о нем постоянно рассказывают. Вот свеженькая история - кстати, в духе этого потрясающего заведения.

Граждане! Будьте осторожны! Не наступите в "Ситибанк" - потом много лет не отмоетесь!